【正文】 — 創(chuàng)業(yè)期的典型特點 公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運營系統(tǒng)重點在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點 —— 搶時間、建品牌； 本次流程重組工作中將優(yōu)化《經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程》 《項目投資收益預(yù)算流程》 6 公司上下已經(jīng)充分意識到在開發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)中存在著一定不足 前期 決策 設(shè)計 施工 銷售與 客戶服務(wù) 訪談中聽到的聲音 ? 總工辦不參與產(chǎn)品開發(fā) ， 使得工程人員與市場有脫節(jié) ， 另外總工辦的人員對市場的把握能力尚有欠缺； ? 國內(nèi)外設(shè)計的接口不好 ? 前期設(shè)計時間延誤的原因還在于前期策劃中營銷策劃 、 開發(fā)及設(shè)計分別為遠嘉 、 市場開發(fā)部及總工辦負責(zé) ， 三條線銜接不暢 ? 項目經(jīng)驗無法積累傳遞 ? 市場的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 ? 工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負責(zé) ， 但監(jiān)理公司是抽查 ， 對質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格 ， 我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作 ， 但全面抽查需要考慮成本 。 Wednesday, March 03, 2023 中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議 2 目錄 182。 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 182。 通過 流程優(yōu)化的原則 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 中遠房地產(chǎn)大膽引進的國外設(shè)計有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競爭力，但同時在國內(nèi)、國外設(shè)計沒有形成理想的銜接 總工辦 項目部 國外規(guī)劃設(shè)計 國內(nèi)擴初設(shè)計 方案設(shè)計階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化《項目設(shè)計流程》 10 ? 不能只依靠監(jiān)理公司而完成項目質(zhì)量控制 ? 公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點 在建設(shè)施工階段沒有對更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 總工辦 項目部 監(jiān)理公司 施工單位 質(zhì)量監(jiān)管 缺乏規(guī)范體系 難以有力監(jiān)管 質(zhì)量不能完全滿足客戶需求 項目施工階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化《施工、銷售進度配合流程》 《重大設(shè)備、材料采購流程》 11 營銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是中遠房地產(chǎn)急待解決的問題 項目部 銷售公司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場情況 銷售與服務(wù)階段 物業(yè)公司 專業(yè)化能力不足 沒有對銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求 沒有反饋機制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設(shè)備、材料采購流程》 《售房流程》 《按客戶需求變更流程》 《客戶服務(wù)流程》 12 市場調(diào)查 規(guī)劃設(shè)計 咨詢 物業(yè)管理 建設(shè)施工 銷售公司 工程監(jiān)理 設(shè)備材料 施工圖設(shè)計 目前中遠房地產(chǎn)對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠房地產(chǎn)將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包 市場策劃階段 方案設(shè)計階段 項目施工階段 追蹤 開工 預(yù)售 銷售與服務(wù)階段 竣工驗收 確定規(guī)劃設(shè)計方案 設(shè)計招標(biāo) 外包商事后管理 外包商控制 外包商選擇 ? 有效通過招投標(biāo)而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 ? 對于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足 ? 沒有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來管理外包供應(yīng)商 ? 有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項 13 知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經(jīng)驗教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識管理成長階梯 ?OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎(chǔ)平臺 ?沒有規(guī)范流程積累項目經(jīng)驗，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 ?領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識 ?知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢 資料管理 知識匯總、加工積累 知識傳播共享 知識運用創(chuàng)新 中遠房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠房地產(chǎn)目標(biāo) 14 目錄 182。機密 此報告供客戶內(nèi)部使用。 ? 遠嘉參與項目開發(fā)的全過程是正確的，但是遠嘉與市場開發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠嘉公司市場運作能力不足 ? 需要加強項目前期的專業(yè)力量：項目的規(guī)劃設(shè)計職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實際上規(guī)劃設(shè)計由銷售子公司主導(dǎo)，對規(guī)劃設(shè)計當(dāng)中可能出現(xiàn)的問題和成本在事先沒有監(jiān)控機制，也無法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競爭力 在充分考慮原有問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會批準(zhǔn)實施 7 從項目流程各環(huán)節(jié)看最終市場表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺 市場平均水平 目標(biāo)水平 評價圖 項目研究 施工建造 設(shè)計規(guī)劃 銷售 物業(yè)管理 投資決策 最終市場表現(xiàn) 中遠房地產(chǎn)運作能力 外包公司的運作能力 ? 中遠房地產(chǎn)項目研究過于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力 ? 中遠房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強，歷史上取得良好效益 ? 有較領(lǐng)先的意識借助國外設(shè)計理念，但對外包管理能力不足 ? 施工建造公司能力在市場上差異不大，中遠房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高 ? 銷售公司（遠嘉）有一定的能力，但中遠房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力 ? 已經(jīng)意識到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足 房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合 ，要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強的外包質(zhì)量控制管理能力 8 在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團隊而作出決策控制力度不足 投資決策階段 “前期市場策劃更多由遠嘉主導(dǎo)，對客戶需求的分析把握市場開發(fā)部缺乏過程控制” 員工訪談 財務(wù)意見 工程技術(shù)意見 市場意見 開發(fā)各部門對外包質(zhì)量管理 相應(yīng)部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠房地產(chǎn)未來發(fā)展的 瓶頸和風(fēng)險 市場策劃階段是整個項目開發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項目的成功與否 可是 外包公司研究數(shù)據(jù)支持 本次流程重組工作中將優(yōu)化《開發(fā)項目確定流程》 9 公司在規(guī)劃設(shè)計階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國外設(shè)計公司與國內(nèi)設(shè)計公司爭端的被動局面。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 驗收 退貨 退貨并重新 招標(biāo) 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 15 流程設(shè)計的原則 ?關(guān)鍵運營活動每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機制 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團隊來組織流程 16 本次流程優(yōu)化的目標(biāo) ?各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計和施工圖設(shè)計 ?建立動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計劃與計劃預(yù)算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 17 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 收貨 付款 參與驗收 ? 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)項目客服中心 50 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財務(wù)部 /工程部 中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 填寫格 式合同 客戶購 買談判 遞交審核 通知銷售中心 可行性審核 可能 不同意 不可能 與客戶溝通 填寫正確？ 特殊法 律條款 特殊付款 /施工要求 同意 銷售代表 銷售代表 客服中心成員 客服中心經(jīng)理 財務(wù) /項目部經(jīng)理 客