【正文】 拆卸、易搬運） ?專業(yè)品牌物流公司配送 ?統(tǒng)一規(guī)范服務(wù) ?按照合同要求零誤差 ?現(xiàn)場簽收、無誤差確認 ?時間： ?物流： ?簽收： 目前物流方式嚴重影響公司形象和效能 ?時間： ※ 小時回復(fù) ※ 小時到場 ※ 小時解決 ?內(nèi)部追查機制 ?客戶諧調(diào)與溝通 ?新品 ※ 天回訪 ?老客戶 ※ 天回訪 ?預(yù)警機制： ?歸責(zé)機制： 關(guān)鍵接觸點設(shè)計 ——―送貨 ‖、 ―補貨 ‖和 ―問題處理 ‖環(huán)節(jié) ?問題檔案： ?問題所在 ?原因 ?處理結(jié)果 ?客戶滿意度 ?無縫隙對接 —— 指和客戶的部門和流程對接方面 ?無障礙溝通 —— 指和客戶的溝通，做到隨時、有效的溝通 ?無誤差打樣 —— 指嚴格按照要求打樣，嚴格按照時間出樣 ?無缺陷出貨 ——指嚴格按照產(chǎn)品要求和出貨時間出貨，保證在出貨時做到無缺陷 ?無時差送貨 —— 指嚴格按照合同規(guī)定的時間按時送貨 ?無條件補貨 —— 指不論需求量大小，只要客戶有需求，一件起補貨 ?無借口服務(wù) —— 指出現(xiàn)問題，（不論誰的責(zé)任）立即解決，不回避和推卸責(zé)任 “ 七 W” 全程服務(wù)倡導(dǎo)： 超越客戶期望，提升服務(wù)價值 ——之 關(guān)鍵賣點設(shè)計： 注： ―W‖取無的首字母。 人群聯(lián)想 酒店生活家是個時尚用詞，意為經(jīng)常住酒店并懂得酒店生活的的一群人，他們是社會精英、典型的空中飛人，酒店是他們的第二生活空間 角色聯(lián)想 “ 伺服 ” 是高檔場所的時尚服務(wù)用詞。此外驛の家和“如家”、“宜家”讀音類似，可以讓人直接聯(lián)想到其是做布草相關(guān)行業(yè)的 ?目標客戶關(guān)聯(lián)性 ： 驛の家意為把酒店當(dāng)作家，或者把家當(dāng)成酒店，這正是經(jīng)常住經(jīng)濟型酒店的客人的寫真。為了突出核心價值尊貴和品牌定位高端，因此用英文 ―luxury‖。 目標：實現(xiàn)銷量突破 個億。 ？ LOGO B品牌 市場定位： 大眾型酒店、汽車旅館及火車、汽車臥鋪用品等 品牌定位：大眾品牌 未來根據(jù)市場需求和企業(yè)資源去籌劃。某品牌品牌規(guī)劃與傳播報告 某品牌項目組 2023年 11月 第一部分：某品牌品牌規(guī)劃 ?企業(yè)多品牌戰(zhàn)略 ?經(jīng)濟型酒店布草品牌的基礎(chǔ)規(guī)劃 ?康爾馨產(chǎn)品品牌的系統(tǒng)規(guī)劃 企業(yè)多品牌戰(zhàn)略 企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的多品牌組合： 中檔品牌 大眾品牌 高端品牌 針對經(jīng)濟性酒店和大量的三星級酒店 針對一、二星級和一些旅館如汽車旅館、火車和汽車臥鋪用品等大眾性布草用品 針對四、五星級的高端酒店，重點圍繞五星級酒店做高端品牌，然后可向同類的高檔場所延伸，如豪華游輪、會所、國賓館等。 從 08年開始，可以通過產(chǎn)品線的延伸和組合來提升其形象，形成： 形象產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品、補缺產(chǎn)品有機結(jié)合的產(chǎn)品線，其中著力加強品牌形象產(chǎn)品線的研發(fā) 2023年，利用現(xiàn)有的市場資源，創(chuàng)建新的、針對該市場的新品牌并開始長線運作，這是未來新的重要的增長點。 基本明確五星級酒店專業(yè)品牌的地位，品牌形象得到提升，影響力增大；繼續(xù)強化技術(shù)標準的推廣、國際化推廣、大客戶公關(guān)服務(wù)，成為五星級酒店布草的首選品牌。 企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌商標組合 某品牌企業(yè)品牌 高端品牌 經(jīng)濟性品牌 康爾馨 英文名 canasin 中文名 Logo組合 中國馳名商標 江蘇省著名商標 江蘇某品牌出品 江蘇某品牌出品 說明 給康爾馨起一個英文名， 繼續(xù)做高端品牌 重新解釋 canasin,并意譯一個中文名， 作為經(jīng)濟性酒店品牌 康爾馨的英文名建議： NaturalLuxury 中國馳名商標 把康爾馨意譯為 ‖健康并且溫馨 ‖，拆分翻譯成natural（康，自然健康的含義），和 luxury（馨，奢華、華貴的含義。驛の家，表示把旅館營造成家，驛和家與酒店布草有豐富的關(guān)聯(lián)。 根據(jù)某品牌目前的實際情況，建議某品牌可以考慮以下架構(gòu)來進行多品牌運作： 子 品牌的系統(tǒng)規(guī)劃 康爾馨品牌 定位 中國高星級酒店布草第一品牌 —— 始終與國際頂尖酒店同行 目標客戶 企業(yè)品牌 康爾馨品牌定位： 某品牌企業(yè)多品牌結(jié)構(gòu) 五星級酒店 四星級酒店 特殊豪華場所 重點是連鎖酒店集團 重點是有影響力的連鎖集團 豪華游輪、度假村、國賓館、高級會所、豪華別墅等 康爾馨的品牌核心價值： 伺服尊貴 酒店生活家 產(chǎn)品關(guān)聯(lián) ?伺服、酒店生活直接與酒店床品、毛巾、桌布等酒店生活所需的布草關(guān)聯(lián)。 用以上各組根據(jù)客戶開發(fā)流程，靈活配合項目組和業(yè)務(wù)人員 專家組溝通，突顯專業(yè)服務(wù) 之 關(guān)鍵接觸點設(shè)計： 酒店決策部門 酒店高層 客房部 采購部 洗衣房 某品牌溝通人員 專家組溝通 設(shè)計經(jīng)理 溝通 項目經(jīng)理 溝通 產(chǎn)品經(jīng)理 溝通 建立針對酒店不同部門的層次化的溝通體系： ?方案設(shè)計階段，最好由項目組團隊作業(yè)，并給客戶提供 “ 正式的圖文并茂的PPT方案報告 ” ，以顯示專業(yè)； ?專家組應(yīng)由： 公司高層、方案設(shè)計專家、產(chǎn)品設(shè)計專家、面料專家、洗滌專家客戶經(jīng)理等各方面的專家組成，作為項目組的補充； 補貨 送貨 商品 樣品 方案設(shè)計 需求溝通 超越客戶期望，提升服務(wù)價值 財務(wù) 財務(wù) ?財務(wù)核算利潤，確認方案可行性，并且溝通付款方案和程序，以確保溝通順暢 ?產(chǎn)品手冊 ?客戶需求 ?給出建議 ?打樣 ?詳細的成品手冊 ?新品及時網(wǎng)絡(luò)發(fā)布 ?新品信息及時速遞 ?寫：客戶需求調(diào)查表 ?談：客戶訪談記錄 ?看：酒店風(fēng)格考察 ?以正式書面方案的形式 （電子圖樣、文字說明） ?多方責(zé)任會簽 零誤差出樣 （時間和標準） ?出貨 零誤差出貨 問題處理 補貨 送貨 商品 樣品 方案設(shè)計 需求溝通 關(guān)鍵接觸點設(shè)計 ——樣品和商品環(huán)節(jié) 從細節(jié)處體現(xiàn) 某品牌的專業(yè) 主動為客戶提供新品信息 做成專業(yè)的客戶信息調(diào)查模板，作為建立市場信息系統(tǒng)的一部分； 從客戶的角度來看，也體現(xiàn)處其專業(yè)性。 第三部分： 08媒體主題傳播計劃 ?媒體組合 ?投放方式 ?投放時間及預(yù)算 （一）媒體組合 15萬 主流媒體 45萬 行業(yè)媒體 傳播內(nèi)容： 一篇新聞通稿 15個全國性重量級媒體 傳播媒體： 目 的： 高空影響，引發(fā)新聞由頭， 為行業(yè)媒體炒作提供話題 行業(yè)內(nèi)的重要媒體 圍繞 “ 8個第一 ” 去組織新聞、通訊和廣告 通過業(yè)內(nèi)媒體的呼應(yīng)，延續(xù)高空的效果，并強化對客戶的直接影響 執(zhí) 行： 委托專業(yè)公關(guān)公司 土木方圓公司協(xié)助 72 —— 主流媒體新聞公關(guān)（ 15萬） —— ? 內(nèi)容：一篇新聞通稿 ? 主題：中國首個酒店布草標準起草，直接與國際接軌（中國最大酒店布草供應(yīng)商起草） ※ ? 媒體選擇： ? 主流報紙： 新華社或中新社、經(jīng)濟日報、光明日報、第一財經(jīng)日報、經(jīng)濟參考報、中國質(zhì)量報、中華工商時報、人民日報海外版 ? 主流網(wǎng)絡(luò)： 新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、 sohu、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中青網(wǎng)、新華報業(yè)網(wǎng)（江蘇）、揚子晚報網(wǎng)、魅力淮安、世界旅游、南方都市網(wǎng)、千龍網(wǎng) 注：現(xiàn)在只能列出具體的主題方向，具體的主題還要和媒體協(xié)商后決定，還要根據(jù)其他活動的跟進，配合活動挖掘相關(guān)的主題。 ? 精神滿足 —— 在場館中開辟一小塊專區(qū)以紅木托、水晶罩的形式展示介紹某品牌企業(yè)精神代言藝術(shù)品 “ 中華玉龍 ” 的仿制品，并將 “ 玉文化 ” 、 “ 中華龍文化 ” 以錄音講解、人員講解、展板解讀等形式宣講。 ? 重點目標 ： 準確傳達企業(yè)文化與價值；傳達對客戶 “ 伺服尊貴 ” 的尊重；調(diào)動與會者對某品牌系列產(chǎn)品的興趣；建立客戶對某品牌品行、能力的信任；營造濃烈、融洽的客我氣氛； ? 亮點： ? 進場 —— 進門處星光大道加 23人小樂隊演奏迎賓類曲目；某品牌迎賓人員（可外請）著正式管家禮服，以 “ 伺服尊貴 ” 姿態(tài)迎賓。 ? 宣講本年度服務(wù)熱點 —— 展示、講解為酒店迎奧運制作的禮品，酒店可用于大堂展示的 “ 玉龍 ” 等藝術(shù)品及配套解說屏風(fēng)；簡單表達某品牌在奧運月配合服務(wù)的誠意?？筛鶕?jù)奧運獎?wù)掠糜裢瑯咏o禮品分和田白玉、翠玉、墨綠色玉三等。渠道媒體要求覆蓋面廣泛。與此類似，奧運前北京餐館須亮出衛(wèi)生等級牌等類似活動也在展開。 ? 后續(xù)工作 —— 紀念 DVD剪輯制作、活動照片篩選，宣傳軟文撰寫，媒介計劃實施、活動紀念光盤壓制等等。 ? 抽獎 —— 禮品著重 “ 玉龍 ” 等具有文化內(nèi)涵及保值、增值功能的藝術(shù)品。另，餐具、酒瓶及酒杯（根據(jù)風(fēng)格選擇當(dāng)?shù)孛褡寰苹蚣t酒或日式清酒） 89 附：某品牌風(fēng)情系列產(chǎn)品音樂發(fā)布會 一臺別開生面的晚會，除了客戶各層級相關(guān)人員（可能包括部分家屬）外，還邀請包括中國民族音樂研究中心、中國傳統(tǒng)文化推廣中心等組織代表，以及特別邀請的高星級酒店 VIP住戶代表。 可以邀請 “ 鳳凰傳奇 ” 等新興組合演奏配套音樂，費用不大，場面熱鬧。酒店生活家 康爾馨品牌傳播主廣告語： 超越客戶期望， 提升服務(wù)價值 與客戶同行， 倡導(dǎo)個性化解決 與國際同行，樹品質(zhì)標準新典范 與精英同行， 引領(lǐng)酒店尊貴生活 輔助 支持用語 輔助支持用語（備用） —— 選擇康爾馨 ※ 的 5大理由： ? 客戶： 50%的國際品牌酒店的長期合作伙伴 ? 產(chǎn)品： 30%的酒店布草產(chǎn)品行業(yè)標準的制定者 ? 服務(wù)：業(yè)內(nèi)第一家 “7W”全程服務(wù)倡導(dǎo)者 ? 創(chuàng)新：聯(lián)手多家國際面料、設(shè)計機構(gòu)，個性化方案的倡導(dǎo)者 ? 實力：業(yè)內(nèi)綜合實力最強，長期合作的理想伙伴 備用廣告語系統(tǒng) ?康爾馨，五星級酒店布草專業(yè)品牌 ?康爾馨，中國五星級酒店布草領(lǐng)導(dǎo)者 ?康爾馨，全球頂尖酒店的長期合作伙伴 主題廣告語 價值廣告語 輔助廣告語 ?康爾馨，全球 100萬精英的酒店生活標準 ?康爾馨，成就天下夢 ?康爾馨，品牌酒店的溫情標簽 ?康爾馨，引領(lǐng)五星級酒店生態(tài)睡眠 ?康爾馨，五星級酒店的布草服務(wù)專家 基于定位的康爾馨大客戶品牌的整體支撐體系： 產(chǎn)品保障 研發(fā)設(shè)計體系 完整的產(chǎn)品線及