方針目標培訓(存儲版)
【正文】 。 ——我們?nèi)绾文芨倪M過程？ ——必須采取哪些糾正和/或預防措施？ ——這些糾正/預防措施是否已實施？ ——這些措施是否有效？,3/11/2021,25,?,4 質(zhì)量／環(huán)境管理體系總要求：（若以后的規(guī)定要求有不足時，以總要求作補充） 步驟：問自己幾個問題 １）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； ——我們的質(zhì)量管理體系需要哪些過程？ ——有無過程外包？ ——每一過程的輸入和輸出是什么？ ——誰是過程的顧客？ ——這些顧客的要求是什么？ ——誰是過程的“所有者”？ ２）確定這些過程的順序和相互作用； ——這些過程的總流程是什么？ ——如何來描述總流程？（過程圖或流程圖） ——過程之間的接口是什么？ ——我們需要什么文件？,3/11/2021,26,?,３）確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； ——過程預期的和非預期的的結(jié)果的特性是什么？ ——監(jiān)視、測量和分析的準則是什么？ ——如何把這納入質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃？ ——有什么經(jīng)濟性問題（成本、時間、浪費等）？ ——哪些方法對數(shù)據(jù)收集是適宜的？ ４）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； ——每一過程需要哪些資源？ ——溝通渠道有哪些？ ——如何提供關于過程的內(nèi)外部信息？ ——如何獲得反饋？ ——需要收集什么信息？ ——需要保持什么記錄？,3/11/2021,27,?,５）監(jiān)視、測量和分析這些過程； ——如何監(jiān)視過程業(yè)績（過程能力、顧客滿意）？ ——必須進行哪些測量？ ——如何能最好地分析所收集的信息（統(tǒng)計技術）？ ——分析結(jié)果告訴我們什么？ ６）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務業(yè)績都有積 極影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。,3/11/2021,15,?,2.3質(zhì)量/環(huán)境目標和指標的理解要點: 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量/環(huán)境方針為確立質(zhì)量/環(huán)境目標提供了框 架。 注2: 通常對組織(3.3.1)的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。 生產(chǎn)過程、產(chǎn)品的變化。,3/11/2021,8,?,1.4質(zhì)量/環(huán)境方針的重要性,表現(xiàn)為： 是一個組織的質(zhì)量/環(huán)境管理活動的指導思想和行為準則。,3/11/2021,2,?,質(zhì)量管理八原則： 原則一 —— 以顧客為中心 原則二 —— 領導作用 原則三 —— 全員參與 原則四 —— 過程方法 原則五 —— 管理的系統(tǒng)方法 （將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率） 原則六 —— 持續(xù)改進 原則七 —— 基于事實的決策方法 原則八 —— 互利的供方關系,3/11/2021,3,?,顧客要求 環(huán)境因素、 法律法規(guī)要求,顧客滿意、 環(huán)境業(yè)績,質(zhì)量/環(huán)境管理體系的持續(xù)改進,管理職責,資 源 管 理,測量、分析和改進,產(chǎn)品 實現(xiàn),要求,滿 意,產(chǎn)品,增值活動,信 息 流,質(zhì)量/環(huán)境管理體系過程模式圖,輸入,輸出,3/11/2021,4,?,ISO9001:20005.3質(zhì)量方針條款指出 最高管理者應確保質(zhì)量方針: a) 與組織的宗旨相適應； 賽格三星公司經(jīng)營宗旨：以彩色顯象管、顯示管玻殼生產(chǎn)為主體，以市場為導向，加快科技進步，立足深圳特區(qū)，面向海外，籍以專業(yè)化、集約化經(jīng)營策略，創(chuàng)造效益，提高產(chǎn)品在國內(nèi)外的競爭能力，為全體股東創(chuàng)造滿意的經(jīng)濟回報。 “組織”：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 ISO1400
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