提升客戶移動(dòng)省投訴滿意率(七臺(tái)河)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 六、對(duì)策制定實(shí)施 10% 30% 30% 20% 10% 投訴處理量 客戶滿意度 投訴處理及時(shí)率 電子流互檢 部門配合 實(shí)施一：開(kāi)展投訴處理技巧培訓(xùn) 在充分調(diào)動(dòng)員工積極性后，及時(shí)給予相關(guān)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)效果有了明顯提升 六、對(duì)策制定實(shí)施 %%%%%活動(dòng)前 活動(dòng)后 % % 實(shí)施一：效果評(píng)估 投訴滿意率 活動(dòng)前 活動(dòng)后 % % 投訴及時(shí)率 客戶投訴處理滿意度由原來(lái)的 ％提升到 ％，提升 ，全省排名由原來(lái)的第十名升至第六名； 客戶 投訴處理及時(shí)率由原來(lái)的 ％提升到 ％，提升 ，全省排名由原來(lái)的第五名升至第三名； 六、對(duì)策制定實(shí)施 實(shí)施二：指導(dǎo)丌到位 一 不滿意案件二次審核機(jī)制： 由服務(wù)主管對(duì)每天的不滿意案件進(jìn)行二次審核，保證查證準(zhǔn)確 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。 三、目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)公司要求，經(jīng)小組全體人員討論，確定活勱目標(biāo)為： 2023年客戶投訴滿意率提升到 ％ % % 四、目標(biāo)可行性分析 49 13 11 8 8 5 3 % % % % % % % %%%%%%%0102030405060市場(chǎng)營(yíng)銷 基礎(chǔ)通信 通信費(fèi)用 服務(wù)質(zhì)量 業(yè)務(wù)響應(yīng) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 數(shù)量 百分比 小組成員對(duì) 2023年四季度客戶投訴滿意度使用排列圖進(jìn)行分析 四、目標(biāo)可行性分析 市場(chǎng)營(yíng)銷類投訴主要指公司營(yíng)銷宣傳、營(yíng)銷執(zhí)行、卡類業(yè)務(wù)、定制終端問(wèn)題、積分服務(wù)、客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定流程不滿、業(yè)務(wù)未按規(guī)定執(zhí)行方面的問(wèn)題，主要關(guān)注客戶對(duì)我公司營(yíng)銷方面的感知，可控性較大。 六、對(duì)策制定實(shí)施 實(shí)施二：效果評(píng)估 通過(guò)三項(xiàng)措施的實(shí)施，極大的避免了前期處理不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)，投訴處理質(zhì)量有了明顯的提升，三季度的電子流互檢成績(jī)由原來(lái)的 （滿分 20分） 二季度 三季度 六、對(duì)策制定實(shí)施 實(shí)施三：營(yíng)銷案增加服務(wù)審核 通過(guò)下發(fā)正式文件的形式，要求所有營(yíng)銷案在開(kāi)通前，先由服務(wù)人員進(jìn)行審核，對(duì)存在的漏洞和可能產(chǎn)生的投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總，上報(bào)營(yíng)銷案策劃人員及時(shí)改正。 00:25:3300:25:3300:25Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:25:3300:25:3300:253/19/2023 12:25:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 25分 33秒 上午 12時(shí) 25分 00:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:25:3300:25:3300:25Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時(shí) 25
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