中國移動商務(wù)禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個(gè)人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 電話禮儀：接聽電話禮儀 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。 ?進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； 進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。 17:36:5017:36:5017:36Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:36:5017:36:5017:363/16/2023 5:36:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 36分 50秒 下午 5時(shí) 36分 17:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 36分 :36March 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:5017:36:50March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 36分 :36March 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 36分 50秒 下午 5時(shí) 36分 17:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:36:5017:36:5017:363/16/2023 5:36:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 致謝； 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、 BP機(jī)或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。在面對客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 個(gè)人形象：男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 ?個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。 個(gè)人形
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