企業(yè)六標(biāo)準(zhǔn)差管理體系說明(存儲(chǔ)版)
【正文】 品選擇的改變是否有顯著性的變異 它主要依靠前述的一些技術(shù) —— 統(tǒng)計(jì)顯著性考驗(yàn)、相關(guān)和回歸分析 —— 以便進(jìn)一步了解產(chǎn)品或流程在不同狀上的表現(xiàn)。因?yàn)榱鞒躺婕暗降娜撕芏?，而不只是減肥者一人。在問題明確、記錄詳細(xì)、衡量可靠的條件下，再加上對(duì)你飲食和運(yùn)動(dòng)的注意，以及醫(yī)師和健身指導(dǎo)員的建議，你改變了飲食并增加運(yùn)動(dòng)量 六標(biāo)準(zhǔn)差公司面臨的挑戰(zhàn)和減肥一樣。檢驗(yàn)四個(gè)地區(qū)顧客收入水準(zhǔn)，看看是一個(gè)或更多地區(qū)明顯地服務(wù)較高或較低收入的顧客 證實(shí)或否定問題根源的假設(shè) 32卡方 ChiSquare(X2)考驗(yàn) 趨勢 —— 持續(xù)上升或下降的點(diǎn) 雙管齊下的方法要看你的顧客、市場、資源、和你所需的資料類別而定 1 要能確認(rèn)客戶需求 ，同時(shí)還要 能掌握趨勢 1取得特定的資料是開發(fā)客觀，正確的標(biāo)準(zhǔn)和績效衡量的關(guān)鍵 1 運(yùn)用有效的溝通，才可獲得客戶所提及所要的 。既有、滿意的顧客 復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出要求清單有時(shí)長到拖地 2服務(wù)要求，在執(zhí)行流程中，該如何對(duì)待或服務(wù)顧客訂有準(zhǔn)則 2產(chǎn)出和服務(wù)，能有效地集中精力，提高滿意度和競爭力。傾向 —— 各點(diǎn)持續(xù)落在中線附近或控制界線內(nèi)外的情形 29控制圖與顧客要求，規(guī)格界限來自顧客，只有顧客要求有了改變，它才跟著改變 統(tǒng)計(jì)顯著性的考驗(yàn) [（ Test of Statistical Significance) 卡方考驗(yàn)（ ChiSquare）、 T檢定（ ttest） 和變異分析（ ANOVA） ]—— 問題的判斷和根源分析 31使用有統(tǒng)計(jì)顯著性的考驗(yàn) 測試不同的員工服務(wù)水準(zhǔn)對(duì)顧客滿意的影響 33 T－ 檢定（ ttest標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)變異考驗(yàn)） 使用設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟： 減最初的幾磅容易，但愈來愈難。評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)以確認(rèn)潛藏問題并從首日起減少誤差 失敗模式和影響分析（ Failure Modes and Effects Analysis） —— 決定問題輕重和防范 錯(cuò)誤不侵（ MistakeProofing） —— 防范誤差與流程改進(jìn) 品質(zhì)功能部署（ Quality Function Deployment） —— 產(chǎn)品、服務(wù)和流程設(shè)計(jì) 十 五 、持續(xù)進(jìn)行的重要性 想像你想用新的六標(biāo)準(zhǔn)差瘦身法來減重。比較一季每周的流程關(guān)鍵步驟的周期，看看有無任何有顯著性的改變 根據(jù)模式或差異形成問題根源的假設(shè) 離群值（ Outliers） —— 控制界限外的任何一點(diǎn) 潛在顧客 1 客戶滿意度調(diào)查與分析 ，傾向使用間接的方法，以顧客的行為而不是口水評(píng)估他們的需求和偏好。既有、不滿意的顧客（抱怨和未抱怨者） 2分辨產(chǎn)出和服務(wù)要求的主要理由有三，也建議你照做： a、 每個(gè)人都有這些要求，只因?yàn)橘F公司制造的是印刷電路板或橄欖球，不表示顧客沒有服務(wù)要求。確認(rèn)績效有問題或出現(xiàn)顯著的改變 在一季度中比較兩個(gè)星期流程關(guān)鍵步驟的周期，看看是否有顯著性的改變 評(píng)估顧客心聲 沒有持續(xù)和全神貫注的努力，改進(jìn)之初的驅(qū)力會(huì)消失 持續(xù)衡量和采取行動(dòng)，以維持改進(jìn)績效 判斷流程負(fù)責(zé)人之責(zé)任 視管理和使用流程的人學(xué)你的客戶 永保投入之熱忱 建立流程響應(yīng)計(jì)劃 —選擇每個(gè)流程適當(dāng)控制點(diǎn) 質(zhì)量小組適時(shí)檢查，控制點(diǎn) 企業(yè)領(lǐng)袖將把工作做有效地跨功能安排，以嘉惠顧客和股東 員工對(duì)流程的認(rèn)同會(huì)像對(duì)他們各自功能 /部門一樣忠誠 1各階層的人都知道自己的工作要如何與流程結(jié)合，并加值顧客 1全體流程都知道顧客的要求是什么 1流程將進(jìn)行持續(xù)的衡量、改進(jìn)和重新設(shè)計(jì) 1更多的精力和資源用來加值給顧客和股東，而不是浪費(fèi)在官僚作業(yè)的爭門上 十六、六標(biāo)準(zhǔn)差換算表及作業(yè)表格 六標(biāo)準(zhǔn)差換算表 良率 每百萬次誤差數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差 691500 1 308500 2 66800 3 6200 4 230 5 6 六標(biāo)準(zhǔn)差起始查檢表 部分一：六標(biāo)準(zhǔn)差現(xiàn)在適合我們嗎？ …… 評(píng)估貴組織現(xiàn)行的策略和績效狀況（公司、事業(yè)單位、 部門），并回答下列問題： 根據(jù)財(cái)務(wù)、競爭或文化需要，現(xiàn)在做改變符合關(guān)鍵業(yè)務(wù) 需求或商機(jī)嗎？ 我們企業(yè)使用六標(biāo)準(zhǔn)差（某種型式的）有足夠的邏輯依 據(jù)嗎？ 我們現(xiàn)行的管理系統(tǒng)與改進(jìn)流程能夠維持長期成功所需 的改進(jìn)程度嗎？ YES YES YES NO NO NO 部分二：如何以及何處展開我們的工作？ …… 想想當(dāng)前組織的各種活動(dòng)以及優(yōu)先順序，并勾出下列哪個(gè)陳 述最能說明你的狀況： 公司已就緒并能全力推動(dòng)成為 [六標(biāo)準(zhǔn)差組織 ] 業(yè)務(wù)中有幾個(gè)重要、高優(yōu)先的策略事件或流程需要密集運(yùn) 用改進(jìn)資源 我們的急迫感是先解決短期問題或項(xiàng)目，再擴(kuò)大六標(biāo)準(zhǔn)差 流程 如果你選擇： (1) 表示你可進(jìn)行全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型 (2) 表示你最好把重心放在策略改進(jìn) (3)表示即時(shí)的流程改進(jìn)項(xiàng)目大概是你最佳的起點(diǎn) 判斷要求的作業(yè)表 確認(rèn)出或服務(wù)上的困擾（真
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