【正文】 原則 ? 適用性原則 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化與流轉(zhuǎn)性要求 ? 企業(yè)的物料編碼必須同時滿足通用性與適用性的問題，使得物料管理標(biāo)準(zhǔn)化、動態(tài)化，以確定物料的余缺情況和在運(yùn)動過程中的流動情況，避免有物料滯流和流失的現(xiàn)象發(fā)生，造成企業(yè)的損失 ? 物料編碼應(yīng)帶如下五種信息：托盤號、零件號，批號、設(shè)備進(jìn)入順序號與數(shù)量號 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化 ? 系統(tǒng)管理原則 ? 系統(tǒng)管理原則也就是對於物資的編碼管理要從系統(tǒng)管理的的角度出發(fā)，通過基本編碼庫建立相互之間的信息編碼的連接，在分段編碼的基本上，通過彼此之間的關(guān)聯(lián)功能連接，實現(xiàn)對於物資流轉(zhuǎn)信息全過程管理 ? 對於物資的分段編碼，最主要的是建立原材料入庫存、半成品再到成品、成品入庫進(jìn)入待銷售區(qū)域三階段間的共有信息的自動編碼體系，使得企業(yè)物資在流轉(zhuǎn)的每個階段、每個環(huán)節(jié)都能在編碼中表現(xiàn)出來，同時又可以提供對物資流轉(zhuǎn)統(tǒng)計、分析方面相關(guān)資料 . ? 對物資流轉(zhuǎn)中的編碼操作要點： ? 對原材料入庫始，就將使用信息加入編碼系統(tǒng)分類中 ? 對原材料申領(lǐng)出庫進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域後，繼續(xù)以對物料流轉(zhuǎn)編碼的延續(xù)規(guī)律來對其進(jìn)行自動編碼 ? 在生產(chǎn)出成品後，要給予其一個外界適用的特定條形碼 工作 物流信息流程再造 ? 物流信息流程分析 ? 物流信息流程就是指企業(yè)從原材料採購入庫伊始，直到生成在制品。企業(yè)應(yīng)清楚地了解物流體制，特別是物流部門的現(xiàn)狀，物流據(jù)點（庫存據(jù)點、配送據(jù)點）怎樣運(yùn)輸、物流的情況如何等 ?企業(yè)應(yīng)明確物流在企業(yè)內(nèi)所佔的地位，作用以及經(jīng)營決策方針。 ? 物流管理也就是對物資流通活動的管理，它要求適當(dāng)?shù)臅r間，以最低的價格從供應(yīng)商處購入優(yōu)質(zhì)的原材料，盡快生產(chǎn)出符合需要的恰當(dāng)產(chǎn)品，並以正確的質(zhì)量水平，在正確的時間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點。 ? 物流 為了及時地滿足市場與顧客需求的變化，必須基於時間要素對物流流程進(jìn)行全面的管理，有效地調(diào)配內(nèi)外部資源來協(xié)助企業(yè)的物流運(yùn)作，建立全過程的競爭觀念，以取得最佳的經(jīng)營成效。 ?物流系統(tǒng)要以成本為核心，按最低成本的要求，仔細(xì)考慮如何推進(jìn)物流的系統(tǒng)化。同時，銷售物流運(yùn)作的另一個關(guān)鍵在於實現(xiàn)銷售配送作業(yè)的合理化，通過對物流系統(tǒng)整合性能力的加強(qiáng)，使得市場需要的產(chǎn)品能在較短到達(dá)到目標(biāo)市場，實現(xiàn)對市場銷售最大的產(chǎn)品物流能力支持，贏得最大的時間效益和空間效益，使 產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的時間差、空間差縮到最小。其核心是自始自終採用托盤運(yùn)輸 ? 物流標(biāo)準(zhǔn)是指為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的基準(zhǔn)尺寸體系化。要權(quán)衡運(yùn)輸系統(tǒng)所要求的運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸成本。訂貨不用 MRP作計劃。 ? 規(guī)范物料管理 對產(chǎn)品採用條形碼管理，而零部件採用動態(tài)物半編碼規(guī)范管理 ? 簡化物料統(tǒng)計 簡化物料統(tǒng)計工作，做好車間與倉庫之間，各車間之間、車間與生產(chǎn)部之間和生產(chǎn)系統(tǒng)與財務(wù)之間的接口設(shè)計，避免冗余信息出現(xiàn) ? 規(guī)范生產(chǎn)過程 設(shè)立工藝技術(shù)小組，推行工藝設(shè)計與現(xiàn)場管理相結(jié)合的管理制度和生產(chǎn)物半清單管理制度 ? 嚴(yán)格庫存管理 推選物料採購計劃，倉庫按採購單收貨；車間零庫存管理制度，要求車間實行“日清日結(jié)”管理。通常為物品的 60％ 70％ 7. 企業(yè)倉儲物流的管理 企業(yè)倉儲物流的介紹 ? 倉儲物流管理的操作 ABC分類 庫存記錄 優(yōu)先級 訂貨過程 A類物品 要求最準(zhǔn)確、完整與明細(xì)記錄，要頻繁地甚至實時的更新記錄。 它是物流系統(tǒng)構(gòu)成要素之一。 理 包裝 ? 包裝貨物的基本用語 包裝 （ Packaging） 物品在運(yùn)輸、保管、交易、使用時，為保持其價值和狀態(tài)，使用適當(dāng)?shù)牟牧虾腿萜鬟M(jìn)行保護(hù)的技術(shù)及其保護(hù)下的狀態(tài) 一般貨物 （ general cargo ） 無須特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱 包裝貨物 為便於運(yùn)輸而包裝過的貨物 特殊貨物 （ sepecial cargo ） 需要特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱 幹貨 （ dry cargo） 對應(yīng)於液體貨物，指一般貨物或散裝貨物。 ? 系統(tǒng)集成成功的關(guān)鍵操作點： ? 必須將方法學(xué)和技術(shù)結(jié)合起來進(jìn)行系統(tǒng)集成 ? 要以操作得更快作為系統(tǒng)集成的基本原則 ? 系統(tǒng)集成時必須首先集成數(shù)據(jù)庫 ? 系統(tǒng)集成要注重綜合層面的領(lǐng)導(dǎo) 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的基本原理 ? 成本降低原理 ? 規(guī)模效益原理 ? 物流管理的成本降低原理在於對物流的各個功能環(huán)節(jié)進(jìn)行成本 效益分析，徹底杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，減少原材料、廢料、次品以及燃料、動力等的消耗，對拿取工件、放置物品、集中零件及尋找工具等不產(chǎn)生附加價值的無用功通過工序分析或流程再造實現(xiàn)使之最小化，增加推進(jìn)工序、創(chuàng)造商品價值和使用價值的有用功的比重，從而減少浪費(fèi)、降低成本 ? 要有效地實現(xiàn)物規(guī)模效益化，就要通過對公司物流活動相關(guān)環(huán)節(jié)的計劃化與運(yùn)籌安排，巧妙地地將公司所需的物品與對公司產(chǎn)品的訂貨進(jìn)行分析、匯總、配貨，使得採購與銷售盡可能地實現(xiàn)大量化與穩(wěn)定化，這樣就能夠使企業(yè)的訂貨或銷售都達(dá)到規(guī)模效益的標(biāo)準(zhǔn) 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的基本原理 ? 協(xié)助動作效應(yīng)原理 ? 物流管理的協(xié)同動作效應(yīng)實現(xiàn)的手段在於使各個物流動作部門或相關(guān)企的都有合符企業(yè)物流要求的核心專業(yè)化，使得各個運(yùn)作部門或相關(guān)企業(yè)與其他部門或企業(yè)相比，具有更為雄厚與優(yōu)越的提供物流相關(guān)功能服務(wù)的地位與優(yōu)勢，即較優(yōu)優(yōu)勢，它能夠使 企業(yè)獲得額外的附加利益 ? 國協(xié)同運(yùn)作效應(yīng)在物流中一般是指企業(yè)出於自身實力的不是於提供完善的物流服務(wù)的考慮，而將部分不涉及企業(yè)核心優(yōu)勢或競爭力的物流服務(wù)業(yè)務(wù)外包給具有提供該業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢的公司或部門，從而在各自對共同計劃的支持下，通過資源的共同規(guī)劃，而使得中獲得的“ 1+12”的增值效應(yīng) 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)內(nèi)調(diào)達(dá)物流管理 ? 企業(yè)的調(diào) 達(dá)物流主要是指企業(yè)的採購物流活動，即企業(yè)對生產(chǎn)中所需的相應(yīng)的原材料、配件或低值易耗品等的採購活動 ? 企業(yè)必須從整體優(yōu)化的角度去考慮對調(diào)達(dá)採購物流的操作合理化，將採購功能看成是保証企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從整體的角度去綜合規(guī)劃與供應(yīng)商關(guān)系以及物料的採購計劃，附近了要關(guān)注供應(yīng)商及消費(fèi)市場環(huán)境對各種關(guān)系的影響外，不應(yīng)制定娼妓採購戰(zhàn)略、安排適當(dāng)採購組織和進(jìn)行快速響應(yīng)的採購的活動，實現(xiàn)隨著企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的內(nèi)部與外部的集成度的不同而相應(yīng)變化 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)內(nèi)倉儲物流管理 ? 企業(yè)的倉儲物流主要是指企業(yè)採購原材料、配件等物資的出入庫以及在制品，半成品的出入庫保存和管理的過程，是在倉庫中發(fā)生的物流活動 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流管理 ? 生產(chǎn)物流是企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的物流活動，主要是指在企業(yè)的生產(chǎn)過程中所發(fā)生的有關(guān)物料移動、加工成半成品、成品直到最終成品入庫的這一系列有關(guān)原材料、配件等的空間移動的過程 ? 對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的物流進(jìn)行分析、優(yōu)化其物流流程、採用相應(yīng)的物流管理對其進(jìn)行全過程的監(jiān)控，可以有效地提高其生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本。 “第三利潤源泉” 物流 物流管理的觀念 ? 物流管理 ? 通過物流活動創(chuàng)造顧客價值的過程是要以顧客需求信息為驅(qū)動，以反饋的來帶動企業(yè)的調(diào)達(dá)物流，生產(chǎn)物流與銷售物流，適時地滿足顧客需求，通過企業(yè)增強(qiáng)了市場反應(yīng)能力來為顧客創(chuàng)造時間或空間的效用?！暗谌麧櫾慈? 物流 ? 物流是企業(yè)的第三利潤源泉 ? 節(jié)約材料成本為“ 第一利潤源泉 ” 提高勞動生產(chǎn)率為“ 第二利潤源泉 ” 通過高效的物流來謀求增值利潤的“ 第三利潤源泉 ” ? 企業(yè)必須對物流進(jìn)行科學(xué)的運(yùn)籌規(guī)劃，從整體的觀點對物流進(jìn)行有效的管理，通過在商品流通領(lǐng)域的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，合理化的物流經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的柔性，靈活機(jī)動地滿足市場需求；同時降低物流動作的成本，通過物流在時間，空間上創(chuàng)造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價值，從而通過商品價值與成本之間擴(kuò)大的差額來實現(xiàn)企業(yè)的贏利。 ? 物流管理成功的最主要因素在於要對物流活動進(jìn)行全面的和整體性的規(guī)劃，做好對於企業(yè)採購物流，企業(yè)內(nèi)物流以及銷售物流等計劃和能力需求計劃，合理安排資源配置，從而降低成本，提高顧客服務(wù)水平。數(shù)據(jù)管理是指對組織、編碼、分類、存儲、檢索和維護(hù)，數(shù)據(jù)處理的中心問題 ? 實現(xiàn)物流管理實時化中的一個關(guān)鍵，就是要將物流管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)庫分步式數(shù)據(jù)庫過渡，從數(shù)據(jù)庫技術(shù)上保証管理的實時化 ? 分步式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的每個結(jié)點具有獨(dú)立處理的能力，可以執(zhí)行局部應(yīng)用，同時每個節(jié)點也可以通過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行全局應(yīng)用 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理系統(tǒng)概略 ? 物流管理系統(tǒng)實時化 要求 ? 系統(tǒng)集成 ? 系統(tǒng)集成是單個的工程、產(chǎn)品、市場的合理組合，並由計算機(jī)集成系統(tǒng)給予功能上的支持，通過使用計算機(jī)、外圍設(shè)備、智能設(shè)備和通訊系統(tǒng)，把執(zhí)行機(jī)構(gòu)和操作機(jī)構(gòu)集成在一起進(jìn)行整合的過程。即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產(chǎn)平臺、最大限度地實現(xiàn)顧客交付價值（ Customer Delivered Value）、顧客一生價值（ Customer Lifetime Value），以鞏固老顧客並不斷使其實現(xiàn)產(chǎn)品的再購率、不斷地拓展新客戶、不斷拓展產(chǎn)品的市場和利潤空間 工作 物流客戶的關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）產(chǎn)生的背景 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）的功能 ? 客戶選擇市場中的產(chǎn)品，能給他們最大的價值 心理上的，精神上的，物質(zhì)上的 ? 市場管理 市場分析；市場預(yù)測；市場活動管理 ? 銷售管理 銷售自動化手工藝處理過程；市場推銷數(shù)據(jù)庫；銷售工具；電話銷售；移動銷售；遠(yuǎn)程銷售；電子商務(wù)網(wǎng)上銷售 ? 客戶管理 呼叫中心；客戶現(xiàn)場服務(wù)的安排與調(diào)達(dá)；遠(yuǎn)程服務(wù) ? 技術(shù)支持 客戶個性化服務(wù)；客戶使用跟蹤和預(yù)警；客戶客戶審查；服務(wù)協(xié)議的檢查與執(zhí)行 工作 物流客戶的關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)及運(yùn)營模型 企 業(yè) 客 戶 企 業(yè) 客 戶 管 理 客戶支持平臺 客戶交互平臺 客戶生產(chǎn)平臺 具 體 作 業(yè) 調(diào) 度 提出 請求 查詢 交易 業(yè)務(wù) 庫存 查詢 工作 物流客戶的關(guān)系管理 ? 物流客戶的關(guān)系管理操作要點分析 ? 企業(yè)的 CRM系統(tǒng)必須具有一定的商業(yè)智能和分析能力 ? CRM系統(tǒng)必須實現(xiàn)與 ERP應(yīng)用的集成 ? CRM系統(tǒng)應(yīng)能就集成的工作流發(fā)揮作用 工作流是指在一個離散的商業(yè)流程中，發(fā)送給負(fù)責(zé)執(zhí)行某個具體的自動路由的用戶文檔和工作項目 工作 物流客戶的關(guān)系管理 ? 物流客戶的關(guān)系管理操作要點分析 銷售訂單處理模型 訂 單 處 理 系 統(tǒng) 分布 式數(shù)