優(yōu)秀質(zhì)量管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 簡化主要工作任務(wù) ? 對(duì)誤差發(fā)生點(diǎn)的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn) ? 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔助材料 ? 將程序及格式標(biāo)準(zhǔn)化起來 ? 制定無失誤方法，為此往往要發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)技獻(xiàn)策 151 第六步 測量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善 第六步 ?所產(chǎn)生的信息： 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 產(chǎn)品 /服務(wù)的 狀態(tài)信息 缺陷數(shù)測定 ? 總周期時(shí)間測定 ? 152 全面質(zhì)量管理 單元四 153 戴明質(zhì)量管理的 14要點(diǎn) (1)企業(yè)要有堅(jiān)定的目標(biāo) (2)隨時(shí)吸收新原理和新方法 (3)不要依賴檢驗(yàn)來取得質(zhì)量，應(yīng)重視過程改進(jìn) (4)采購不能以低價(jià)競標(biāo) (5)堅(jiān)持對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn) (6)建立崗位培訓(xùn)機(jī)制 154 戴明質(zhì)量管理的 14要點(diǎn)（ 續(xù)） (7)建立新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 (8)消除員工的憂慮 (9)消除部門之間的障礙 (10)不要空提主張 (11)消除數(shù)字限額，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新 (12)尊重員工的工作精神 (13)促進(jìn)教育 (14)上層管理人員的貢獻(xiàn) 155 (PDCA循環(huán) ) 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質(zhì)量改進(jìn)制定計(jì)劃 按預(yù)定計(jì)劃 組織實(shí)施 計(jì)劃是否能夠運(yùn)行 找出偏差 采取措施糾正 進(jìn)行改進(jìn) 1. 計(jì)劃 (Plan) 2. 實(shí)施 (Do) 3. 研究 /檢查 (Study / Check) 4. 校正 (Action) 156 什么是全面質(zhì)量管理 (TQM)？ ?一種由顧客的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué) ?以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。 DPMO舉例 ,40 640,3 ??單位總數(shù)缺陷總數(shù) dpmoD PU 068,244000,000,000,1 ????每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) dpmoD PU 750,224 000,000,000,1 ????每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì)120 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算 例 1 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)的公式為 缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位缺陷數(shù) 1,000,000 單位： 每個(gè)條目 每單位中出錯(cuò)機(jī)會(huì) 單位數(shù)： 50,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)： 2 DPMO=( 1,000,000)/2=500 121 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)DP M O財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 不及時(shí)不準(zhǔn)確每份報(bào)表每個(gè)條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 11212 , 0 0 0500保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個(gè)人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1 3 8 , 0 0 0餐廳 正菜 數(shù)量錯(cuò)誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 250餐廳 選中食品的付款 收款錯(cuò)誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1 1 , 4 0 0信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊(cè) 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20 2 2 , 7 5 0公共關(guān)系 新聞報(bào)道 新聞報(bào)道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1 4 0 , 0 0 0采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25 2 , 8 9 2研究 項(xiàng)目管理報(bào)告 不及時(shí)不確切每份報(bào)告每個(gè)條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8176 , 0 0 01 1 , 4 2 9顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7112 3 , 0 0 06 7 , 0 0 0通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個(gè)條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4 2 2 , 7 5 0印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個(gè)條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 44 2 , 0 6 8122 西格瑪（ Sigma） 是什么？ ? 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的度量：某一過程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無缺的程度。11 本資料來源 12 成為優(yōu)秀質(zhì)量管理者人系列培訓(xùn)之一： — 知識(shí)篇 主講人 ——陳品文 13 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo)
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