汽車服務企業(yè)管理課件(存儲版)
【正文】 科技 性能 人性化 品質(zhì) 標配 ESP 碰撞試驗 5星 六個安全氣囊 34個 ECU 總線技術(shù) 智能車燈 四輪獨立懸掛 先進的發(fā)動機 六檔手自動一體變速器 燃爆式安全帶 電能管理 EPS電動隨速助力轉(zhuǎn)向 多功能方向盤 離 /回家照明 行李箱蓋遙控敞開 雙區(qū)自動空調(diào) 智能雨刷 倒車雷達 行車電腦 定速巡航 第四代防盜 主動頭枕 燈泡監(jiān)控 前燈清洗 超速報警 多處儲物空間 激光焊接車身 車門新工藝 熱成型鋼板 空腔灌臘底盤裝甲 雙面鍍鋅鋼板非焊連接工藝 可靠的制動 三道車門密封 行人保護 護甲阻燃油箱 德系高性能轎車－速騰 /Sagitar 需求分析 ? 舉例：速騰汽車介紹（ FAB法） ? （理解、轉(zhuǎn)移、論證） 激起購買欲望的方法 需求分析 ? 216。 C品牌。） 二、汽車銷售顧問標準銷售流程（一汽－大眾） 1. 展廳接待 4. 試乘試駕 3. 產(chǎn)品展示 2. 需求分析 5. 報價并達成交易 6. 新車遞交 7. 客戶聯(lián)系 8. 尋找潛在客戶 標準銷售流程 三 、 維修作業(yè)流程及服務規(guī)范 招攬 接待 診斷 估價 預約 配件 作業(yè)管理 結(jié)算 交車 跟蹤服務 作業(yè) 清洗 檢驗 維修業(yè)務運作流程圖說明 ? . ? ,合理安排維修業(yè)務 ? ,親切地接待每一位顧客 ,仔細傾聽顧客的要求并做好記錄 . ? ,確認修理項目 . ? ,解釋并與顧客簽定修理委托書 . ? . ? ,指導維修工序 . ? ,遇到問題及時反饋及時解決 . ? (是否有缺漏 )及維修作業(yè)的質(zhì)量 . 維修業(yè)務運作流程圖說明 ? ,搞好車容車貌 ,讓顧客喜歡 . ? . ? ,詳細說明修理內(nèi)容和修理過程中精心修理的簡要概況 ,說明更換的零件及修理費用 ,與顧客達成一致后陪同結(jié)帳 . ? 向顧客囑咐在維修后車輛正確的使用方法 ,質(zhì)量保證條款 ,共同關(guān)心車輛使用壽命 ,并陪同顧客至停車處送別 ,同時表示合作誠意和加強聯(lián)系 . ? ,確認顧客對修車是否滿意(質(zhì)量 ,價格 ,修車周期 )若有問題立即實施承諾措施 . 開始 車輛 進廠 迎接 顧客 建立或查詢顧客 資料 \車輛檔案及 維修記錄 傾聽
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