商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程(存儲版)
【正文】 笑到最后。 職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有 1/8，它代表形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。 35道選擇題， 13道簡答題。 。 :09:2605:09:26March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:2605:09Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 5時 9分 26秒 05:09:2611 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 :09:2605:09Mar2311Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 :09:2605:09:26March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 可以分等級：必讀、推薦閱讀、參考閱讀等等。 企業(yè)青睞具備強(qiáng)烈責(zé)任心的員工。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個重要原則。相反，善于適應(yīng)環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。 （四） 職業(yè)技能 職業(yè)技能在日常工作中通過再培訓(xùn)和實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)而得以提高，當(dāng)然這離不開個人的努力。 （三） 職業(yè)行為習(xí)慣 以上三項(xiàng)屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。對不同的服務(wù)對象一視同仁、秉公辦事，不因職位高低、貧富親疏的差別而區(qū)別對待。愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)上的奮斗目標(biāo)而努力。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求，即要求職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事工作的幸福感、榮譽(yù)感。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重復(fù) ? 與同事溝通從欣賞開始 與同事溝通技巧 ? 多了解少評論 ? 學(xué)會安慰和鼓勵 ? 遇事勤向同事求援 ? 學(xué)會成人之美 ? 不要得理不饒人 ? 私心不能太重 ? 可以與同事交流一些生活瑣事 為自己設(shè)立一個目標(biāo) 溝通黃金法則乊一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。 (3) 工作責(zé)任不可推卸 責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動，是把你應(yīng)該做的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。 (4) 接電話：接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象 五 謀面禮儀： （ 1） 會面： a 熱情大方，注視對方眼睛。出席正式的商務(wù)會議，商務(wù)場合等，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。借用辦公物品等既是歸還。 (2) 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。也有利與創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)。 (3) 良好的禮儀能夠展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。同事之間要互相尊重。不要留長指甲。 b 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)。 (3) 拜訪 a 聯(lián)系拜訪時，約定時間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 (2) 電梯禮儀： a 是要注意安全。 1. 我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎? 自我實(shí)現(xiàn) 尊 重 歸 屬 安 全 生 存 2 職業(yè)的含義： 職業(yè)是參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，獲取合理報酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作 。 重述：用于討論結(jié)束的時候，
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