企業(yè)流程再造培訓(xùn)課件(ppt49頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 動(dòng)所花的時(shí)間是多少 9. 活動(dòng)的成本怎樣 10. 活動(dòng)執(zhí)行完畢后是如何傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)的 11. 最終輸出的是什么 12. 輸出的是多少 ?流程再造 調(diào)研 12個(gè)問題 （六）再造流程契機(jī) ? 企業(yè)外部環(huán)境變化 1）顧客需求多樣性 2）競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3）銳意發(fā)展的科學(xué)技術(shù)革命 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化 1）工作方式變化的內(nèi)在要求 2）員工期望的深切呼喚 3）工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動(dòng) （七）再造流程內(nèi)涵 ? 所謂再造流程，是指從顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性思考和分析，通過對(duì)企業(yè)流程構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生更為價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的徹底設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。 為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個(gè)組織到另一個(gè)組織，其間的隔墻就是錯(cuò)誤的滋生地。那么，在一個(gè)典型的組織中 VT除以 ET是多少呢？ 提示：它不是 1。 從兩個(gè)最常見的詞談起 什么是顧客？什么是訂單？ 顧客就是那些我們?yōu)橹鍪碌娜?，每個(gè)人都有顧客， 只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客； 訂單無外乎是來自顧客的一個(gè)請(qǐng)求，即顧客需要我們 為他做些什么。 由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。而往往，該部門的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時(shí)間的浪費(fèi)。 案例：福特北美汽車公司付款流程重組 當(dāng)時(shí)福特北美預(yù)付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。 Ford公司流程重建的啟示 面向 流程 而不是單一部門。 你清楚你所處的組織環(huán)境么？ 在你的企業(yè)里，從你收到一個(gè)訂單開始到這個(gè)訂單被滿足并送貨到顧客止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手了？換句話說，就是為了滿足這個(gè)訂單究竟有多少人介入了？ 你知道顧客將會(huì)哪些要求嗎？ 第一點(diǎn)，顧客要求 要快（ fast） 。通常，它小于 。為什么呢？誤解、錯(cuò)誤傳達(dá)和溝通。 （七）再造流程內(nèi)涵 (一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)） ? 日本流程再造專家小林裕稱 BPR為再造流程 ? BPR出發(fā)點(diǎn)： 顧客需求 ? BPR的再造對(duì)象：企業(yè)流程 ? BPR的主要任務(wù)：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本反思、反省、 徹底地再設(shè)計(jì) ? BPR目標(biāo)：績(jī)效的巨大飛躍（ 降低成本、提高效率 ） ? （ B：企業(yè) P：績(jī)效 R：設(shè)計(jì)、再造、再設(shè)計(jì)） （八）再造流程過程 再造隊(duì)伍構(gòu)建 1）領(lǐng)導(dǎo)者 2）流程負(fù)責(zé)人 3）再造小組 4）指 導(dǎo)委員會(huì) 5）再造總監(jiān) 流程的識(shí)別與流程圖繪制 1）流程識(shí)別與命名 2）企業(yè)流程圖的特性 3） 企業(yè)流程圖的類型 企業(yè)流程分析 1）關(guān)鍵流程選擇（低效、病態(tài)、關(guān)鍵） 2）關(guān)鍵流程認(rèn)識(shí) 流程關(guān)鍵點(diǎn)的處置 1）關(guān)鍵點(diǎn)含義及識(shí)別 2）關(guān)鍵點(diǎn)突破 創(chuàng)意思考 1）測(cè)定基準(zhǔn)法 測(cè)定基準(zhǔn)法是將同行業(yè)優(yōu)秀公司作為基準(zhǔn)進(jìn)行分
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