【正文】 第六類用戶 √ √ 第七類用戶 √ 第八類用戶 √ 駐地網(wǎng)用戶分類表 注：駐地網(wǎng)固話用戶包括 : a. 電信固話用戶（第一、二、三類用戶） b. 它網(wǎng)固話用戶（第四、六、七類用戶） c. 無固話用戶（第五、八類用戶） 重慶電信市場調(diào)研項目組 22 六小區(qū)平均話費消費水平： （單位：元／月） 小區(qū) 宏華 圣馬 千竹 旭東 天安 天驕 話費 天驕和天安兩個小區(qū)的消費水平較高，一半以上的用戶月消費額集中在 90元以上；其它四個小區(qū)消費水平相對較低，每月話費主要在 50元左右 六小區(qū)固話用戶消費檔次整體比較 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%天安千竹宏華圣馬旭東天驕單位：元30507090110 及以上重慶電信市場調(diào)研項目組 23 天驕年華 天驕年華（一期）小區(qū)規(guī)模為 700戶，屬于中高檔樓盤。 注：在天驕年華，它網(wǎng)用戶主要為鐵通用戶 電信固話用戶和它網(wǎng)固話用戶的固話消費水平比較%%2 5 . 5 %1 5 . 0 %%%%%2 6 . 7 %2 5 . 0 %0%5%10%15%20%25%30%35%電信 它網(wǎng)305070901 1 0 及以上重慶電信市場調(diào)研項目組 26 天驕年華第六類用戶寬帶消費檔次 及所占的比例 ?該小區(qū)此類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計： % 按半年： % 按季計： % 按月計： % 按月計的樣本最多，占到總樣本的一半，其中在 60元 /月以下和100元 /月以上的較多 ?60元 /月以下的主要資費是 50元/包月限時； 100元 /月及以上的主要資費是 100元 /月； 700800元 /年的主要資費是 780元 /年 注： 該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。固話市場由電 信、鐵通、網(wǎng)通三家運營商占領(lǐng)，用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為 110戶，鐵通固話用戶為 200戶，另有極少數(shù)網(wǎng)通用戶（少于 10戶）；寬帶市場由電信、網(wǎng)通、鐵通三家運營商占領(lǐng)，寬帶用戶分布情況大致如下：電信寬帶用戶 70戶，鐵通寬帶用戶 60戶。 2. 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 天安仕錦閣第六類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%0%10%20%30%40%30 50 70 90 11 0及以上話費檔次（單位：元/ 月）天安仕錦閣第七類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%0%10%20%30%40%30 50 70 90 11 0及以上話費檔次（單位：元/ 月）重慶電信市場調(diào)研項目組 37 天安仕錦閣第六類用戶固話消費檔次 及所占的比例 單位：元 /月 ?該圖顯示在天安仕錦閣內(nèi)處于各消費檔次的它網(wǎng)固話用戶占該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的百分比。固話市場由電信、鐵通、聯(lián)通三家運營商占領(lǐng)，聯(lián)通最先入駐，用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為 100戶，聯(lián)通固話用戶為 400戶，鐵通用戶不超過 10戶；寬帶市場由電信、網(wǎng)通兩家運營商占領(lǐng)，電信用戶 20戶，大多數(shù)為網(wǎng)通用戶。 。 千竹景苑第六類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%%%%%%30 50 70 90 11 0及以上話費檔次（單位：元/ 月）比例千竹景苑第七類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%%%%%%30 50 70 90 11 0及以上話費檔次（單位：元/ 月）比例重慶電信市場調(diào)研項目組 45 千竹景苑電信和它網(wǎng)固話用戶消費檔次比較 單位：元 /月 ? 該圖顯示在千竹景苑內(nèi)處于各消費檔次的它網(wǎng)固話用戶占該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的百分比。 ?贈送來電顯示也是很受用戶歡迎的優(yōu)惠方式，從一定程度上可以看出用戶對來電顯示需求較強(qiáng)烈 它網(wǎng)固話用戶希望獲得的電信固話優(yōu)惠方式 比例%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%降低市話、長話資費提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量裝座機(jī)贈送話費無轉(zhuǎn)網(wǎng)意向返還話費裝座機(jī)贈送小靈通降低或者免除來顯費用降低月租重慶電信市場調(diào)研項目組 51 駐地網(wǎng)固話用戶認(rèn)為可接受的來電顯示價格 可接受費用 用戶類別（人數(shù)） 5元 /月 6元 /月 8元 /月 沒有使用來顯的用戶 100% 0% 0% 來顯為免費贈送的用戶 % % 20% 付費使用來顯的用戶 % 21% % 受其它運營商來電顯示費用低廉甚至免費的影響，用戶可以接受的來顯價格偏低， %的用戶認(rèn)為來顯不應(yīng)收費；但在天驕年華，部分用戶使用的鐵通來顯價格為 8元 /月。 可吸引它網(wǎng)固話用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的電信固話月租 圣馬小區(qū)它網(wǎng)固話用戶%%%%0%10%20%30%40%50%60%0元 5元 10元 15元其它五個小區(qū)它網(wǎng)固話用戶%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%0元 5元 10元 15元 20元 重慶電信市場調(diào)研項目組 54 二、駐地網(wǎng)寬帶調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明 電信固話 電信寬帶 它網(wǎng)固話 它網(wǎng)寬帶 第一類用戶 √ √ 第二類用戶 √ √ 第三類用戶 √ 第四類用戶 √ √ 第五類用戶 √ 第六類用戶 √ √ 第七類用戶 √ 第八類用戶 √ 駐地網(wǎng)用戶分類表 注：駐地網(wǎng)寬帶用戶包括 : a. 電信寬帶用戶（第一、四、五類用戶） b. 它網(wǎng)寬帶用戶（第二、六、八類用戶） c. 無寬帶用戶 （第三、七類用戶） 重慶電信市場調(diào)研項目組 55 電信寬帶用戶對電信寬帶的滿意度 ?電信寬帶用戶包含第一、四、五類用戶，樣本為 110戶 ?通過對六個小區(qū)電信寬帶用戶進(jìn)行“電信寬帶滿意度”的調(diào)查，得出電信寬帶用戶對電信寬帶主要四個方面及總體滿意度的得分情況如圖所示 ?其中，電信寬帶用戶認(rèn)為電信故障維修比較及時，認(rèn)為電信寬帶的價格偏高、網(wǎng)速較慢，同時也最關(guān)注電信寬帶的價格，對電信寬帶降價的呼聲較高；總體而言，電信寬帶用戶對電信總體評價較低 %%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它( 服務(wù)質(zhì)量)繳費方式故障維修網(wǎng)速價格電信寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題 0 10 20 30 40 50 60 70價格網(wǎng)速總體感覺繳費方式故障維修重慶電信市場調(diào)研項目組 56 網(wǎng)通寬帶用戶對網(wǎng)通寬帶的滿意度 ?它網(wǎng)寬帶用戶包含第二、六、八類用戶，樣本為 370戶，網(wǎng)通寬帶用戶總計為 184戶 ?通過對六個小區(qū)它網(wǎng)寬帶用戶進(jìn)行“寬帶運營商滿意度”的調(diào)查，得出網(wǎng)通寬帶用戶對網(wǎng)通寬帶主要四個方面及總體滿意度的得分情況如圖所示。 %%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它( 服務(wù)質(zhì)量)繳費方式故障維修網(wǎng)速價格電信寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題 %%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它( 服務(wù)質(zhì)量)繳費方式故障維修價格網(wǎng)速重慶電信市場調(diào)研項目組 60 已安裝寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題 ?已安裝寬帶用戶包括電信寬帶用戶和它網(wǎng)寬帶用戶，即用戶類別中的第一、二、四、五、六、八類用戶。 是否使用過“星空極速”的電信寬帶用戶比例是,%否,%是否重慶電信市場調(diào)研項目組 65 無寬帶者和電信 ADSL用戶對 ADSL和 LAN的認(rèn)識 ?%的無寬帶用戶表示如果未來安裝電信寬帶會選擇 ADSL,表示“無法選擇”的用戶是由于不清楚 ADSL和 LAN的區(qū)別，目前無法做出選擇。 寬帶安裝的主要決策者其它（如共同決定等）,%父親, 3 0%母親, 1 0%學(xué)生本人,%寬帶使用者%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%其他母親父親平時父母，周末假期本人使用學(xué)生本人重慶電信市場調(diào)研項目組 69 中學(xué)生對寬帶品牌的了解程度 ? 雖然中學(xué)生是家庭寬帶的主要使用者，但是仍有近四分之一的中學(xué)生不知道家庭寬帶是哪個運營商提供的。 %%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%其它ADSL 1000元 /年LAN 780元 /年ADSL 120元 /包 月不限時ADSL 50元 /包 月限時不清楚重慶電信市場調(diào)研項目組 72 可吸引小區(qū)它網(wǎng)寬帶用戶轉(zhuǎn)用電信寬帶的寬帶資費 ?它網(wǎng)寬帶用戶在安裝寬帶時已對各運營商寬帶資費、網(wǎng)速作過比較，目前又享受其它運營商較低的寬帶資費政策，所以可接受的電信寬帶價格相對于無寬帶用戶可接受的電信寬帶價格明顯偏低。 %%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%裝寬帶贈送固話費用 免月租 愿安裝降低或者免除來顯費用返還話費降低月租裝座機(jī)贈送小靈通重慶電信市場調(diào)研項目組 78 轉(zhuǎn)網(wǎng)商客希望獲得的電信固話優(yōu)惠及服務(wù) ?“達(dá)到話費額免月租” 是最受轉(zhuǎn)網(wǎng)商客歡迎的電信固話優(yōu)惠策略。消費檔次較高的小區(qū)用戶更關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，而消費檔次較低的小區(qū)住戶更關(guān)心價格。電信公司應(yīng)大力宣傳熱線訂制、網(wǎng)上營業(yè)廳等其它辦理方式。電信應(yīng)樹立電信寬帶品牌，對目前的三類寬帶產(chǎn)品 ADSL1M、 ADSL512K和 LAN應(yīng)采取差異化定位、營銷和管理； 針對駐地網(wǎng)寬帶市場的結(jié)論及建議 重慶電信市場調(diào)研項目組 87 ? 策略內(nèi)容 ： ? 服務(wù)改善：共計 %的寬帶用戶對電信的服務(wù)表示不滿，包括電信寬帶安裝不及時、故障維修和繳費困難三個方面 ? 產(chǎn)品組合：由調(diào)查結(jié)果分析表明以下三種促銷方式會具有較好的效果 ? 寬帶和電腦捆綁： 有 %的未安裝寬帶者是因為沒有電腦 ? 寬帶和寬帶服務(wù)：針對學(xué)生家庭，可宣傳“綠色上網(wǎng)”和“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)” ? 降價促銷 針對駐地網(wǎng)寬帶市場的結(jié)論及建議 重慶電信市場調(diào)研項目組 88 針對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的結(jié)論及建議 ? 無論是轉(zhuǎn)網(wǎng)公客還是轉(zhuǎn)網(wǎng)商客，一旦轉(zhuǎn)網(wǎng)后就很難使其再使用電信產(chǎn)品。 在爭取固話市場時，可以利用用戶對電信寬帶的需求制定 相關(guān)策略；同時，寬帶市場的規(guī)模也需要固話市場作支持。辦理過程中的排隊等待、填單等環(huán)節(jié)都已讓辦理者對電信公司產(chǎn)生不滿。 電信公司應(yīng)保持通話質(zhì)量的優(yōu)勢，采取 針對性促銷或者突出電信產(chǎn)品的差異性，以彌補(bǔ)價格方面的不足，同時改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，特別是繳費方面和座機(jī)辦理的問題。 商客：否,%公客：是,%商客：是,%公客：否, %公客：是公客：否 商客：是商客：否重慶電信市場調(diào)研項目組 77 轉(zhuǎn)網(wǎng)公客希望獲得的電信固話優(yōu)惠 ?在對轉(zhuǎn)網(wǎng)公客的調(diào)查中，有 84%的用戶愿意嘗試電信的優(yōu)惠策略，其中“裝座機(jī)送小靈通”最受歡迎，但是仍有 16%的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶對優(yōu)惠策略不做考慮。同時用戶也表示將聽取子女的意見，這也是與“中學(xué)生家庭寬帶”調(diào)查結(jié)果是一致的。 它網(wǎng)寬帶用