【正文】 【 授課方式 】 講解、小組互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施 。如何了解你的最終消費(fèi)者 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 高效能移動(dòng)通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng) 【課程對(duì)象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問的知識(shí)與技能 增強(qiáng)基于服務(wù)營(yíng)銷下的營(yíng)銷意識(shí) 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 開課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； ?學(xué)習(xí) 635訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； ?講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷； ?大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成； ?提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)； ?分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析 ?移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析； ?案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價(jià)值。產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 了解成本和制定定價(jià)策略 案例分享：移動(dòng)和聯(lián)通、電信和網(wǎng)通 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 【課程對(duì)象】 市場(chǎng)部、大客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理、商業(yè)客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理 公客產(chǎn)品策劃經(jīng)理 【課程收獲】 獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維 增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的針對(duì)性 提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 電信業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 ?大環(huán)境背景 ?如何掌握幾家主要運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)狀況 ?如何尋找我們的贏利模式 如何分析用戶的價(jià)值？ ?如何分析用戶目前的運(yùn)營(yíng)或使用狀況 ?如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ?如何發(fā)掘用戶最關(guān)心的價(jià)值取向 ?案例研討與說明 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 商業(yè)客戶策劃經(jīng)理必備幾種關(guān)鍵問題分析能力 ?迅速思考問題的邏輯思維 ?幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維 ?如何概括邏輯思維 ?如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組 ?找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 ?如何界定問題？ ?設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 ?結(jié)構(gòu)性分析問題 ?使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 ?解決問題的七個(gè)步驟 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計(jì) ?以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 ?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與定位 ?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 ?如何制作相應(yīng)的產(chǎn)品說明書 電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)策略 ?如何找到產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳點(diǎn) ?幾種常用的市場(chǎng)運(yùn)作手段 ?賣點(diǎn)選擇與媒體選擇 ?市場(chǎng)活動(dòng)的常見項(xiàng)目管理表 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 如何在內(nèi)部組織相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn) ?演講前的準(zhǔn)備與恐懼心理的消除 ?化解壓力的三個(gè)階段及重點(diǎn) ?演講前的情緒準(zhǔn)備及如何預(yù)演未來 ?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合 ?21種演講技巧 ?肢體語(yǔ)言交流技巧 ? 9種發(fā)問技巧 ?難纏聽眾處理技巧 ?專業(yè) PPT的制作與使用 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升培訓(xùn) 【課程對(duì)象】 商業(yè)客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能 增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力 提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 正確認(rèn)識(shí)商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 ? 公司的期望 ? 競(jìng)爭(zhēng)的需要 ? 個(gè)人的發(fā)展 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 ? 應(yīng)有的基本素質(zhì) ? 健康的工作心態(tài) ? 良好的工作習(xí)慣 ? 了解自己的優(yōu)劣勢(shì) ? 個(gè)人形象包裝 ? 接觸客戶的應(yīng)有禮儀 ? 必備的專業(yè)化銷售禮儀 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 ? 電信市場(chǎng)的細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位 ? 電信客戶的五個(gè)關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許 ? 營(yíng)銷五要素在電信市場(chǎng)運(yùn)用與客戶表現(xiàn) ? 四大類可接觸關(guān)鍵客戶的個(gè)性表現(xiàn)特征與區(qū)別 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的電話營(yíng)銷技巧 ? 專業(yè)電話 銷售 前的準(zhǔn)備 ? 如何有效地做到電話約訪 ? 不同生命周期客戶的專業(yè)化電話銷售流程 ? 不同客戶類型的專業(yè)化電話銷售流程 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的客戶關(guān)系管理能力 ? 如何有效地將你的客戶進(jìn)行分類 ? 如何向你的客戶提供最貼心的服務(wù) ? 如何與不同的客戶建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)化銷售流程 ? 尋找最佳客戶的有效管理方法 ? 不同生命周期客戶的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的成交流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品成交流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的拒絕處理流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品拒絕處理流程與銷售話術(shù) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能提升 【課程對(duì)象】 大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的技能與知識(shí) 增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的觀念與意識(shí) 提升為客戶提供滿意服務(wù)的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí) 成為團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者的使命和角色 帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色 2023年起為國(guó)內(nèi)某著名的電信企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 ， 其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場(chǎng)策略規(guī)劃和實(shí)施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項(xiàng)目成功推廣，并在全國(guó) 80多個(gè)城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評(píng)為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)構(gòu)”。 在你的團(tuán)隊(duì)中建立高效的執(zhí)行文化 第一天下午： 如何在團(tuán)隊(duì)中做一對(duì)多的輔導(dǎo) 建立分析服務(wù)的框架 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽高手 ?如何提升自身的肢體語(yǔ)言表達(dá)能力 ?如何提升語(yǔ)言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 ?如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來看你的大客戶 ?從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶 ?從性格特征的角度來看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶 ?針對(duì)不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務(wù)禮儀 ?應(yīng)有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉 ?健康的工作心態(tài)和良好的工作習(xí)慣 ?個(gè)人形象包裝及接觸客戶的應(yīng)有禮儀 ?必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀 ?電信用戶市場(chǎng)的客戶細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位 ?大客戶的五個(gè)關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許 ?營(yíng)銷五要素在電信用戶市場(chǎng)運(yùn)用與客戶表現(xiàn) ?角色扮演：我是一名專業(yè)的通信顧問 ? 小組練習(xí)：劃分我的大客戶生命周期 第三天下午 (14:0017:00 ) ?通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法 ?電信用戶購(gòu)買行為的購(gòu)買循環(huán)六步法 ?通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念 ?電信用戶購(gòu)買產(chǎn)品的決策購(gòu)買行為關(guān)鍵因素 ?如何判斷客戶是否對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪感興趣 ?練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 第四天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識(shí)和使用移動(dòng)通信產(chǎn)品的 FAB ?通信顧問的銷售對(duì)話策略 ?電信用戶的購(gòu)買循環(huán)的四個(gè)決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系 ?通信顧問在銷售中四個(gè)關(guān)鍵性詢問技術(shù) ?如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 ?如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認(rèn)客戶的需求 ?銷售七步法與客戶購(gòu)買循環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn) ?角色扮演：通信顧問的四個(gè)關(guān)鍵詢問技術(shù)？ ?小組討論：如何站在客戶的角度理