【正文】 紹產(chǎn)品、幫助同事的時機，提升銷售業(yè)績，沖擊更高目標。 ? 場景：“店鋪暫時沒有顧客進店” ? 你此時會： . 主講：孫海潮 吸引客人的方式 :忙碌 ? 改進方法 ： ? ,再次檢查商品細節(jié) ,如 :線頭 \扭扣等 。來，小姐，這邊請 …… ”（正確） 主講：孫海潮 開場技巧一 新款開場 ? 新款錯誤開場： ? “小姐，（先生）現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？”（錯誤） ? “小姐，（先生）這是我們的最新款。 ? 填寫：依據(jù)自身的實際應用情況填寫。 ? 練習：快速掌握以上詢問技巧，需要每天練習，同事之間相互練習。 主講：孫海潮 第三步 :如何處理反對問題 ? ? “沒關系，價格部分今天有特別優(yōu)惠?！? ? 錯：“賣完了，沒有貨了” ? 對：“真的很抱歉，這種商品已經(jīng)缺貨，不過這幾款也非常漂亮，您試下，看是否合適？” ? 對：“這款商品，設計師特別設計了這三個流行的顏色，非常受歡迎，看您喜歡哪一款？．．．” ? 對：“我們搭配這件褲子的鞋有這幾款，我拿給您試穿下，看哪件合適？” 主講：孫海潮 試穿中常見的反對問題 ? 過時的舊款拿出來處理，被顧客認出 ? 錯：“這是去年的款式（庫存） ? 對：“是的，您真是行家，一眼就看的出來，所以我才要跟您說，正因為是去年的款式，現(xiàn)在買才是最劃算的時候”（化異義為賣點） ? 觀點：任何商品都有兩面性，導購要努力尋找亮點而不是老看著弱點。 主講：孫海潮 五、開單 ? 處理完反對問題，沒有異議，主動大膽提出成交要求： ? 對：“小姐，我?guī)湍饋恚? ? 對：“小姐，我給您打包．．．” ? 對：“小姐，我現(xiàn)在給您開單．．．” ? 對：“小姐，您現(xiàn)金還是刷卡？” ? 肯定自信的語氣大膽成交！客人沒有表示反對就馬上開單，引領到收銀臺！ ? 觀點：成功是一種習慣，放棄也是一種習慣。 ? 例子：是什么問題？ ? 怎么發(fā)生的？ ? 希望我們怎么幫助您呢？ 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 善于抱怨的客人： ? 技巧：善于抱怨的顧客通常話都比較多， 聆聽才是最重要的。 :22:1905:22Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 4日星期六 5時 22分 19秒 05:22:194 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 22分 19秒 05:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 4日星期六 5時 22分 19秒 05:22:194 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 主講：孫海潮 二、正確處理顧客投訴的流程 ? ： 主講：孫海潮 三、幾種顧客投訴的處理方法 ? 情緒激動的客人： ? 先別急于解決問題，而應先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題； ? 別把顧客的話看得太認真，事實上他們所說的話，是因為情緒激動而口不擇言，并不一定真是那么回事； ? 當碰到這樣的顧客，務必保持冷靜。不過我可以負責任地告訴您，我們這款面料采用特殊工藝處理，所以這一點你大可不必擔心。 ? 避免直接反駁和教育，或者是牽強硬說好看。 ? 填寫 :依據(jù)自身的執(zhí)行情況填寫 。 主講：孫海潮 自我檢測與提升練習 ? 主講：孫海潮 自我檢測與提升練習 ? 使用說明： ? 目的：幫助導購很好地應用詢問技巧，從而更好地與顧客進行溝通?！保ㄕ_） 主講：孫海潮 開場技巧三 贊美開場： ? 鞋是一種需要感覺的商品 ? 顧客，尤其是女人買衣服更依賴氛圍 ? 我們每個店鋪人員都應該時刻思考如何才能讓顧客感覺美妙、心跳加速 ? “小姐，您真有眼光，您手里拿的是我們秋冬的最新款 … ” (正確 ) ? “小姐，您氣質真好 …… ”（正確） ? “小姐，您身材真好，我在商場干這么長時間，有您這樣身材不多 主講：孫海潮 開場技巧四 制造熱銷開場： ? 當客人表現(xiàn)出對某商品好感時，趁熱打鐵： ? “這是我們公司重點推出的秋冬最新款皮鞋，在我們 ….. 的店鋪，這個款已經(jīng)賣斷碼了，在我們店只有 2件了，建議你試試，我?guī)湍纯从袥]有您合適的碼。 ? 問題診斷：任何沒有說服力的簡單應付只能敷衍顧客卻不能給你帶來任何好處。在銷售活動中，導購需要運用贊美的力量。 主講：孫海潮 二、迎賓 ? 重要性：品牌形象推廣、禮儀服務、酬賓推介、吸引顧客。 ? 明確各員工開鋪前的工作安排（包括區(qū)位衛(wèi)生、倉庫、陳列、點數(shù)、新貨等）。 主講：孫海潮 參加晨會： ?晨會的目的： ? 提高員工士氣，總結昨天的經(jīng)驗，明確今天的目標，為達成好業(yè)績做準備。 主講：孫海潮 前言 ? 知道問題出在哪里只要把以下所講的內(nèi)容徹底理解就可以做到，但是如果要在自己的工作上能夠體現(xiàn)出價值，那就需要一段長時期固化的過程才能夠做到，在這過程中有意識的抄襲，有意識的背誦，加上平常大量的演練，而且越是工齡長的銷售人員越要有心理準備，因為您保有舊有的習慣時間比較長，要重新固化一個新的銷售習慣，所以有可能您所要花的時間也會比較長！ 主講：孫海潮 店鋪營業(yè)流程 孫海潮 課程大綱 ?營業(yè)前 ?營業(yè)中 ?營業(yè)后 主講：孫海潮 第一講：營業(yè)前 營業(yè)前 主講：孫海潮 開店前準備 ? 開店前準備 （ 8： 30— 8： 45） ? 店長執(zhí)勤員工或保安必須于開門前 15分鐘到店鋪，店長先觀察店外情況（如：門鎖、墻身有否損壞）等候兩位以上的同事方可開啟鐵閘進店，入店后開啟必須的照明設備，關閉鐵閘、更換制服、檢查