【正文】 ? 明確想決定的事項(xiàng)。 ? 選舉小組長(zhǎng) ? 為小組取名 ? 圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內(nèi)的各種 物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等 ? 填寫小組注冊(cè)登記表和課題登記表 ? 派一名代表介紹小組情況和選題理由 準(zhǔn)備時(shí)間 1小時(shí)，發(fā)表時(shí)間每個(gè)小組 4分鐘以下。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。于是，第一制造課的 6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。 H 公司是用 A、 B兩條線生產(chǎn)該零件的。 ? 在實(shí)施過程中做好活動(dòng)記錄 實(shí)施對(duì)策 注意點(diǎn) 2023/3/3 59 ? 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較 ? 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 ? 總結(jié)無形效益 要用數(shù)據(jù)說話 檢查效果 步驟 2023/3/3 60 ? 把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) , 報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，最好有標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。式。循環(huán)活動(dòng)程序進(jìn)行活動(dòng)。 9. 制定發(fā)布 QCC活動(dòng)管理規(guī)定，在全公司內(nèi)推廣 QCC活動(dòng)。小組成立情況。情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。? 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題 , 以便把 QC 小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。知識(shí) → 關(guān)鍵原因 原因分析的典型途徑 2023/3/3 55 原因分析 原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過程 原因分析的注意要點(diǎn)： ?要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點(diǎn)小課題分析原因 ?分析原因要展示問題的全貌 ?分析原因要徹底 ?要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 2023/3/3 56 ? 提出對(duì)策 ? 評(píng)審、確定所采取的對(duì)策 ? 制定對(duì)策表 制定對(duì)策 步驟 對(duì)策選用考慮點(diǎn) （ 1）有效性 （ 2）可實(shí)施性 （ 3）避免采用臨時(shí)性措施 （ 4）盡量自己能努力做到 （ 5）考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性 2023/3/3 57 對(duì)策表的式樣 № 根本原因 現(xiàn)狀 目標(biāo) 對(duì) 策 完成時(shí)間 責(zé)任者 2023/3/3 58 ? 對(duì)策制定完畢，嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施 ? 實(shí)施過程中遇到困難 ， 組長(zhǎng)應(yīng)召集成員討論，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。 QC小組組長(zhǎng) M， 與外協(xié)方 H公司的人員組成了 QC小組，共同減少零件的離散度。 步驟 2：作出排列圖 各缺陷項(xiàng)目別的發(fā)生件數(shù)（過去 一年） （個(gè)） 缺陷個(gè)數(shù) 累計(jì)占有率 （ %） 50 100 150 50 100 52% n＝ 157 小課題： 減低： a缺陷 b缺陷 2023/3/3 48 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑B 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 重點(diǎn)思考 → 收集數(shù)據(jù)→ 重點(diǎn)思考 → 重點(diǎn)小課題 ?研究事例 2 M公司有 30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)； 3. 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。 ? 重要性： 問題對(duì)工作崗位的影響程度如何 ? 緊急性：是否 屬于要迅速解決的問題 ? 經(jīng)濟(jì)性： 改善后的效果及為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何 ? 全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何） ? 難易度： 如成員協(xié)力合作，能否在 3~6個(gè)月內(nèi)解決 就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問題 第五章節(jié) QCC的活動(dòng)程序 選定課題 2023/3/3 31 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說明： ②限定問題（例） F公司生產(chǎn)管理部門 QCC 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià) 重要性 緊急性 經(jīng)濟(jì)性 難易性 課題共有 綜合評(píng)價(jià) 順序 交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 1 2 2 1 2 8 3 業(yè)務(wù)范圍不明確 0 0 1 0 0 1 5 確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí) 2 2 2 2 2 10 2 選定外協(xié)方費(fèi)時(shí) 3 3 2 2 2 12 1 籌措物資費(fèi)時(shí) 1 0 0 0 1 2 4 重要問題 選定課題 2023/3/3 32 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) ③決定課題名稱 有一個(gè)“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好” 各步驟說明： 課題名稱的表達(dá)方法 問題（不好） 課題名（消除不好） 挑選作業(yè)費(fèi)時(shí) 縮短挑選作業(yè)的時(shí)間 裝配方向盤的作業(yè)缺陷多 減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷 抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí) 改善營(yíng)業(yè)用客戶檔案的管理 總公司與分公司間的電話費(fèi)太高 節(jié)省總公司與分公司間的電話費(fèi) 選定課題 2023/3/3 33 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) ④明確說明選定該課題的理由 要具體說明為什么提出這個(gè)問題 各步驟說明： ⑤對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書” 選定課題 2023/3/3 34 活 動(dòng) 計(jì) 劃 書 課題 制表時(shí)間 年 月 日 選題理由 小組名 小組長(zhǎng)名 № 活動(dòng)項(xiàng)目 擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注 1 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 2 選定課題 3 作出活動(dòng)計(jì)劃 4 把握現(xiàn)狀 5 設(shè)定目標(biāo) 6 分析原因 7 確定要因 8 制定對(duì)策 9 實(shí)施對(duì)策 10 確認(rèn)效果 11 標(biāo)準(zhǔn)化 12 活動(dòng)總結(jié) 部門長(zhǎng)印 組長(zhǎng)印 2023/3/3 35 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 步 驟： ①選擇適合課題的成員 ②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值 ③作出活動(dòng)計(jì)劃 ? 要選擇能解決課題的成員 ? 對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn) ? 依照計(jì)劃行動(dòng) 第五章節(jié) QCC的活動(dòng)程序 選定課題 2023/3/3 36 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 各步驟說明： ① 選定適合課題的成員 ? 首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什 么 ? 列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單 ? 與符合條件的人員溝通，并予以確保。 ? 根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng) 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。 需要滿足了！ 積極性更高了！ 第三章節(jié) QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 11 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn) ?梅粵在著名的霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 第一章節(jié) 概 述 2023/3/3 5 QCC 活動(dòng)概念的含義： 1. QCC活動(dòng)的主體是： 2. QCC活動(dòng)的選題范圍是： 3. QCC活動(dòng)的目的是： 4. QCC的組織原則是： 5. QCC開展活動(dòng)運(yùn)用的理論和方法是 ： QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 第三章節(jié) QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？ 2023/3/3 14 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ?在 QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼； ?QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。 ， 第四章節(jié) QCC的組建與注冊(cè)登記 2023/3/3 18 QCC成員注冊(cè)登記表（ 年度） 小組名 小組長(zhǎng) 所屬部門 注冊(cè)號(hào) 小組類型 成立時(shí)間 № 姓名 性別 年齡 所屬 部門 職務(wù) 在本小組年數(shù) 受 TQC教育時(shí)間（ h） 男 女 1