114問題員工管理技巧(存儲版)
【正文】 這就是最佳的解決方案。 49 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法撬開。 48 同理心： 是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 請看下面兩位經(jīng)理對員工的不同反饋方式： 經(jīng)理乙： 你怎么會干這樣的蠢事。 管理者應該對自身的管理進行審視，檢查公司的激勵政策是否有效。 23 標新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，管理者應該通過溝通使其接受規(guī)章制度的管理，同時審視這些規(guī)章制度是否遏制了其創(chuàng)造性。 小王 （心理活動：又是這些陳詞濫調，太沒勁了） ：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。不合適 合格 。 5 員工四種類型 不合適 合格 合適 合格 不合適 不合格 合適 不合格 合適 合格 有意愿 有能力 人盡其用，或調崗 淘汰 重點培養(yǎng) 加強培訓 6 通過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認真鑒別，區(qū)別對待。 切記：鞭打快牛，用更高的目標去激勵他。 會議結束后：小王對好友小李說：到底是表揚我還是故意給我難堪啊？ 測驗 13 小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工，對于這種員工，管理者應該要贊揚，同時不要在贊揚的時候附帶批評缺點；贊揚的方式要具體不能太籠統(tǒng)。 24 管理推諉責任的員工 原因剖析： ?過分嚴厲的處罰 ?上司沒有正確分派職責或確切定義職責 ?上司沒有向下屬解釋他們的責任是什么 管理者要正確分派職責，明確員工責任 25 可供遵循的原則： ?員工的問題 ?員工的責任 ?員工的行動 解決方案： ?管理者應該首先樹立敢于承認錯誤的榜樣 ?目標管理 ?以“你來做你負責”代替“你來做，出了事我兜著” ?培養(yǎng)下屬積極主動的精神 26 管理“愛找茬”的員工 原因剖析： 在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。 34 消極悲觀情緒的形成 消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源 l缺乏目標 l害怕失敗 l害怕被拒絕 l埋怨與責怪 l否定現(xiàn)實 l半途而廢 l對未來悲觀 l空想與幻想，好高騖遠 u破壞性批評 u對人不對事 u增加內疚感 u不愿或害怕承擔責任 u消極論斷 u批評別人，驗證自我 產(chǎn)生原因： 35 消除憂慮的方法 ： ?明確地說出心中憂慮的事 ?找出事情的真相，憂慮自然會消失 ?了解事情最壞的狀況，并立即開始設法改變 ?要清楚地認識到成功需要時間和過程 ?把注意力集中在你想要的解決問題的方法與程序上 ?去做你害怕的事情 ?你要認識到一切都會過去 36 連線測試 推諉責任的員工 愛找茬的員工 光說不干的員工 脾氣暴躁的員工 消極悲觀的員工 不斷地鼓勵 協(xié)商和聯(lián)盟 明確責任 與其建立良好的關系 發(fā)揮其潛能 37 小人的特點 阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢 從古至今，
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