【正文】 工，或者采取其他的方式進行表彰，以資鼓勵。 5. 請不要相互議論 反饋 ： 對聽者而言 （ 1）單向溝通時，往往不能很好的理解對方的意思 （ 2）想當(dāng)然 沒有提問 （ 3）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了， 有人做錯了？ （ 4）不善于從別人的提問中接收信息 反饋 ： 對說者而言 （ 1）要注意聽眾的興趣所在 . （ 2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解 . （ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通 表達技巧 . （ 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 . ? 溝通中必須排除的障礙 ? 溝通的層次 ① 首先，最淺層次是“公開信息的溝通”。 第五講 加強企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 溝通的漏斗 ① 誤區(qū) 在現(xiàn)實中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：占用了幾乎 90%的會議時間，都是自己一個人說。 、通知 要想做好內(nèi)部交流和溝通，首先要及時宣導(dǎo)公司政策、通知，可以通過如下的方式： ? 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； ? 對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正； ? 及時回答員工有關(guān)管理的各類問題； ? 及早宣布節(jié)假日安排； ? 要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性。 第六講 穩(wěn)定員工隊伍的管理技巧 ? 減少員工離職的 10個有效策略 減少員工離職有 10個有效策略可以應(yīng)用： ? 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻、樹正氣； ? 公正平等的用人制度； ? 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外； ? 精神激勵與經(jīng)濟鼓勵相結(jié)合； ? 依照勞動法加強勞務(wù)合同約束； ? 改善企業(yè)福利待遇，用長遠的利益吸引員工； ? 實行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助； ? 利益共享； ? 在企業(yè)內(nèi)部實行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率； ? 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動，增進員工之間的友誼，加強企業(yè)的凝聚力。 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性，同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。 在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。 20:27:1120:27:1120:27Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:27:1120:27:1120:273/29/2023 8:27:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 27分 11秒 下午 8時 27分 20:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 27分 :27March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:1120:27:11March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 27分 :27March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 27分 11秒 下午 8時 27分 20:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:27:1120:27:1120:273/29/2023 8:27:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。 只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。 這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認(rèn)同，所以他會不自覺地夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取向關(guān)聯(lián)（為了獲得認(rèn)同）。 除了要做好員工之間的溝通，還要做好與員工家屬之間的聯(lián)系，增加員工在感情上與企業(yè)的粘合度： ? 鼓勵員工家屬或親友到公司參觀，了解公司； ? 開表彰大會時邀請家屬上臺領(lǐng)獎； ? 組織員工和家屬共同參加的團聚活動、聯(lián)歡活動。 ? 內(nèi)部溝通的葵花寶典 在溝通中要注意避免以下十點，才能起到較好的溝通效果 （ 1）對談話對方所談的主題沒有興趣； （ 2）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； （ 3）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （ 4）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （ 5）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （ 6）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； （ 7）分心于別的事情，心不在焉； （ 8）對較難的言辭不求甚解； （ 9）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （ 10）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。這種溝通也就是我們說的心靈的碰撞，情感上的溝通。 ，拿白紙的學(xué)員只能聽不許提問，也不可走動。 罰款是為了防止再犯，因此對于再犯者應(yīng)該加倍處罰。 ? 為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問題時，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時還要做到獎懲結(jié)合。 【案例分享】 ? 有些企業(yè)，女員工和男員工占的比例差不多，那么公司就召集女員工讓她們把自己孩子的照片拿出來，放在櫥窗內(nèi)，然后讓大家給寶寶評獎，比如最佳微笑獎、最佳天使獎、最佳明星獎等，讓每一個寶寶都有獎，讓這些女員工為自己的孩子而驕傲，從別人的贊揚中得到快樂。 ? 外在薪酬 外在報酬包括獎金、津貼、晉升機會、出國等； ? 內(nèi)在薪酬 內(nèi)在報酬包括對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻、來自同事和上級的認(rèn)同等。 第四講 如何留人留心 對于 80/90的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。依靠金錢來留人，關(guān)鍵是要科