大堂經(jīng)理服務(wù)提升標準化訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 0:19Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 27, 2023 ? 很多事情劤力了未必有結(jié)果，但是丌劤力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 27日星期一 8時 19分 51秒 20:19:5127 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 27日星期一 下午 8時 19分 51秒 20:19: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 27日星期一 8時 19分 51秒 20:19:5127 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?各項業(yè)務(wù)都要精，莫做簡單傳聲筒。 ?與身體的結(jié)合 看著客戶的眼睛說： “有什么可以幫到您嗎？” 微 笑 三米六齒原則 姜華 第二節(jié) 大堂經(jīng)理與客戶溝通規(guī)范篇 服務(wù)語言運用的一般規(guī)則 主動問候 講究語境 語氣語調(diào) 禮貌用語 ?主動 ?您好 /早上好 / 下午好 ?稱呼姓并尊稱 ?時間 ?心情 ?對象 ?場景 ?征詢、商量的語氣 ?委婉語氣 ?道歉語 ?微笑說話 ?有魔力的詞 ?五請訓(xùn)練 ?服務(wù)敬語 ?服務(wù)忌語 銀行職業(yè)日常用語規(guī)范 ? 迎接客戶面帶微笑并起立，鞠躬問候。落實首問負責制。 ?問候客人聲音響，客人感到有新意。 20:19:5120:19:5120:19Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:19:5120:19:5120:192/27/2023 8:19:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小劤力的積累。 下午 8時 19分 51秒 下午 8時 19分 20:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時 19分 :19February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 20:19:5120:19:5120:19Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星
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