漯河銷售禮儀培訓(xùn)xxxx版課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。交叉式蹲姿角色認(rèn)知 三、三、 工作交往禮儀滿足顧客的情感需求接待顧客時(shí)n n 將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說讓您久等了！謝謝！讓您久等了！收 n 找錯(cuò)錢時(shí)應(yīng)說讓您久等了，實(shí)在對不起，是我們算錯(cuò)了，請您原諒。取名片取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。收名片收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。Features） 關(guān)注所付出的價(jià)錢有耐性n 不要催促 Term兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形，能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。 20:50:5920:50:5920:503/22/2023 三月 21三月 2120:50:5920:50:59March218:50 8:50:598:50:5922,下午 三月 2120:50March下午 8:50PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。22,下午 三月 2120:50March下午 8:5020231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 20:50:5920:50:5920:503/22/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。March下午 20:50:59三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。22,22,兵之形，避實(shí)而擊虛。Visionn 追求卓越 Integrityn 熱切 不在乎n 提供多個(gè)選擇 無目的介紹n 爭取顧客的接納 避諱n 客觀地了解顧客需要 強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值n 不要與他們 “硬碰 ”喜歡與人分享自己的開心事n 最新款、最時(shí)興及最流行 融和型n 喜愛新貨品 這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時(shí)的好處。）n 優(yōu)點(diǎn) Desiren 確定行動(dòng) Capture傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。放名片放名片 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。握手握手 n 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。n 找錢時(shí)應(yīng)說讓您久等了！找您 元。不好意思，讓您久等！拿商品給顧客看時(shí)n 拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說是這個(gè)嗎？好！請您看一看。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60 蹲 蹲的幾種形式167。 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。女交警微笑敬禮 13次被稱 “ 溫柔一刀 ”眼神禮儀n 運(yùn)用 “ 大、中、小三角 ” 原則目光接觸的技巧15度行禮 30度行禮45度行禮如 何 行 禮 ？ 站 站如松n 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊 身化 香水香水n 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水；n 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。三綱五常三綱五常禮儀的起源與發(fā)展為什么需要形象設(shè)計(jì)？u讓自己更自信u專業(yè)的體現(xiàn)u給予顧客信任感u造就不同的服務(wù)感受u……個(gè)人形象個(gè)人形象216。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣 。的話，做合適的事。n 銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊(duì)伍。 n 文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。 —— 始計(jì)篇考考你！考考你！如果要你用 2－ 3個(gè)詞語來描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語？Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會(huì)）我們處在一個(gè)變革的時(shí)代 新世紀(jì)的競爭 競爭對手的進(jìn)步，客戶越來越成熟，公司 /個(gè)人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深賣 “ 解決方案 ” 比賣 “ 產(chǎn)品 ” 有更大的責(zé)任不能掌握新知識的人將成為 “ 文盲 ”每個(gè)人都很忙每個(gè)人都被要求獨(dú)立每個(gè)人都對公司的成長負(fù)責(zé)? 范圍更廣的專業(yè)技能要求? 更復(fù)雜 /大量的工作要求? 不學(xué)習(xí)難以生存? “ 創(chuàng)意 ” 不再是別人的責(zé)任? 無法逃脫的挑戰(zhàn) 銷售新模式 40%40%30%20%30%20%10%10%客戶關(guān)系客戶需求
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