【正文】 程概述及關(guān)鍵點(diǎn) –組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 –關(guān)鍵點(diǎn)一 :本地網(wǎng)的定位 –關(guān)鍵點(diǎn)二 :前后端架構(gòu)的選擇 ?小結(jié) –實(shí)施評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) –要點(diǎn) 6 本地網(wǎng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 ?支撐新的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)和管理流程 ?組織架構(gòu)扁平化 ,建立對(duì)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制 ?明確各部門(mén)和各崗位的責(zé)、權(quán)、利，并通過(guò) KPI的層層分解加以保證 7 關(guān)鍵點(diǎn)一 :本地網(wǎng)的定位選擇 適用情況 成本中心 收入，準(zhǔn)成本中心 準(zhǔn)利潤(rùn)中心 實(shí)施前提條件 ? 上級(jí)能夠直接并有效地實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷及投資管理 ? 費(fèi)用預(yù)算管理機(jī)制 ? 上級(jí)對(duì)投資有直接的有效的管控 ? 收入和費(fèi)用預(yù)算管理機(jī)制 ? 明確的投資規(guī)劃（總盤(pán)及比例 ),投資規(guī)則和管控體系 ? 一定程度的預(yù)算管理機(jī)制 ? 利潤(rùn)考核與激勵(lì)掛鉤 ? 職責(zé)在于用一定的成本（主要是營(yíng)運(yùn)成本和費(fèi)用）去完成規(guī)定的具體任務(wù) ? 適用于不形成或不考核收入的責(zé)任中心，如網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 需要對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，有相對(duì)分散的責(zé)任中心，但其投資項(xiàng)目相類似，大部分資源可共享，且涉及的投資規(guī)模、影響面較大，能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃 ? 總公司的戰(zhàn)略性投資及管理費(fèi)用難于或沒(méi)必要在子公司進(jìn)行分配 ? 有大量分散的責(zé)任中心，需要具備長(zhǎng)、短期的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，才能快速適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)要求 ? 還不具備完整的成本核算機(jī)制 鑒于中國(guó)電信目前的成本核算體系未完全建立及本地網(wǎng)目前的投資要求特別是大量的滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目，建議本地網(wǎng)在近期采用準(zhǔn)利潤(rùn)中心的定位 8 不管最終的定位選擇如何，關(guān)鍵是責(zé)權(quán)的一致 ? 本地網(wǎng)的權(quán)責(zé) – 在權(quán)限范圍內(nèi)根據(jù)既定預(yù)算支配自身營(yíng)運(yùn)性成本支出 – 戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目的建議權(quán) – 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目的計(jì)劃和決策權(quán) – 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目的建議權(quán) ? 本地網(wǎng)上級(jí)單位的權(quán)責(zé) – 融資及資金管理 – 審批和監(jiān)控預(yù)算 – 本地網(wǎng)權(quán)限以外的營(yíng)運(yùn)性成本支出的審批或支配 – 滾動(dòng)性投資總盤(pán)控制，比例控制和監(jiān)控 – 戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目的計(jì)劃和決策 ? 本地網(wǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo) – 本地網(wǎng)營(yíng)運(yùn)性成本支出 – 收入 – 滾動(dòng)性資本支出 – 利潤(rùn) – 投資資本回報(bào)率（ ROIC） 成本中心 收入、準(zhǔn)成本中心 準(zhǔn)利潤(rùn)中心 （含計(jì)劃和決策） （準(zhǔn)毛利） （除戰(zhàn)略性資本支出及分?jǐn)偁I(yíng)運(yùn)成本部分 ） 9 ?權(quán)責(zé)分明，本地網(wǎng)對(duì)其所控的收入及成本負(fù)責(zé) ?目前中國(guó)電信的成本核算體系尚不完善，因此無(wú)法科學(xué)地將全部成本分?jǐn)偟奖镜鼐W(wǎng)，因此尚不具備將本地網(wǎng)定位于完全利潤(rùn)中心的條件 明確本地網(wǎng)的定位 ——準(zhǔn)利潤(rùn)中心 基本特征 原因 ?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的主要利潤(rùn)，包括收入、主要營(yíng)運(yùn)成本和固定資產(chǎn)折舊 (不含戰(zhàn)略性資本支出 ) ?不對(duì)戰(zhàn)略性資本支出，及分?jǐn)偟臓I(yíng)運(yùn)成本負(fù)責(zé) ?負(fù)責(zé)滾動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)投資規(guī)劃和建設(shè) ?戰(zhàn)略性資本支出由上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé) ?收支兩條線 10 關(guān)鍵點(diǎn)二 :組織結(jié)構(gòu)的選擇方案 ? 把握機(jī)遇，如進(jìn)行合資項(xiàng)目及戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 致力于戰(zhàn)略發(fā)展領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)服務(wù)等 ? 處理不確定因素的靈活性，如國(guó)家法令政策變化及高新技術(shù)帶來(lái)的變化 ? 向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 快速友好的用戶界面 ? 根據(jù)需要合理提供捆綁產(chǎn)品 ? 減少日常管理費(fèi)用 ? 提高損益衡量的科學(xué)性 ? 提高對(duì)人才的吸引力 ? 在公司日常經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造最大價(jià)值 ? 對(duì)金融市場(chǎng)的透明度 決定組織架構(gòu)的因素 公司戰(zhàn)略 客戶需求 自身效率 股東權(quán)益 可能的幾種組織架構(gòu)方式 以客戶分 以產(chǎn)品分 以職能分 以地理分 中國(guó)電信公司組織架構(gòu)的選擇需考慮公司戰(zhàn)略、股東權(quán)益、客戶需求及自身效率，同時(shí)受到中央政府總體政策的限制 11 FT 移動(dòng)通信 國(guó)際上，電信公司組織架構(gòu)可以按客戶類型設(shè)立：法國(guó)電信公司（ FRANCE TELECOM） 資料來(lái)源 : FT 1998年度報(bào)告 。 :51:2316:51Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:51:2316:51:2316:512/27/2023 4:51:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 4時(shí) 51分 23秒 16:51:2327 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 下午 4時(shí) 51分 23秒 16:51: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 4時(shí) 51分 :51February 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 Team analysis ? 移動(dòng)通信基站的建設(shè)、維護(hù)及運(yùn)營(yíng) ? 出租給 Sonera 和其他移動(dòng)通信提供者 13 英國(guó)市場(chǎng) 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)服務(wù)** Advertising 可以按職能設(shè)立：英國(guó)電信公司（ BRITISH TELECOM） 品牌及 公司溝通 市場(chǎng)調(diào)研 客戶服務(wù) 產(chǎn)品與解決方案 付費(fèi)電話 企業(yè) Cell 移動(dòng)通信 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng) Syncordia 集團(tuán)管理首席執(zhí)行官 ? 營(yíng)銷 ? 銷售 ? 零售 ? 分銷 ? 電話促銷 ? 間接銷售 ? 一線工程 ? 修理 ? 接線服務(wù) ? 產(chǎn)品革新 ? 多媒體 ? 電子商務(wù) ? 企業(yè)解決方案 安全系統(tǒng) 有線電視 載體服務(wù) ... ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 技術(shù) ? 研究 ? 信息系統(tǒng) ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 營(yíng)銷 ? 銷售 ? 網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)解決方案的提供者 英國(guó)電信公司在 1998年由以客戶為基礎(chǔ)的架構(gòu)演變?yōu)橐月毮転榛A(chǔ)： ? 合并英國(guó)的個(gè)人和企業(yè)分部 ? 重整英國(guó)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為功能性矩陣 ? 分離其國(guó)際業(yè)務(wù) 廣告 * 不包括 BT的國(guó)際運(yùn)營(yíng) ** 采購(gòu)及后勤 資料來(lái)源 : 公司數(shù)據(jù)，公開(kāi)出版物 顧客 企業(yè) 營(yíng)銷 黃頁(yè) 14 可以按地理區(qū)域設(shè)立： AMERITECH前的 SBC 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 西南貝爾電話 西南貝爾 電話服務(wù) 西南貝爾 尋呼系統(tǒng) 西南貝爾 媒體風(fēng)險(xiǎn)投資 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 及設(shè)備 西南貝爾 移動(dòng)系統(tǒng) 西南貝爾個(gè)人通信 無(wú)線通信 Midlands 有線電視公司 (UK) North West 有線電視公司 (UK) 在以色列、 澳大利亞、 法國(guó)及智利的 西南貝爾 國(guó)際控股公司 國(guó)際業(yè)務(wù) 西南貝爾黃頁(yè) 查號(hào)服務(wù) 西南貝爾 印刷服務(wù) 廣告和出版 西南貝爾 移動(dòng)電話 內(nèi)華達(dá)貝爾 太平洋貝爾 定電話 太平洋貝爾 移動(dòng)電話 太平洋貝爾 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 太平洋貝爾 可視電話服務(wù) 太平洋貝爾 SBC 資料來(lái)源 : Faulkner 信息服務(wù) 15 前后端的選擇方案主要是處于客戶導(dǎo)向、市場(chǎng)的綜合協(xié)調(diào)、及網(wǎng)絡(luò)整體性的綜合考慮 優(yōu)點(diǎn) 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型 客戶主導(dǎo)型 1 3 2 總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi) IT 大客戶 網(wǎng)絡(luò)中心 市場(chǎng) 銷售 客戶服務(wù) 商業(yè) /公眾客戶 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 市場(chǎng) 銷售 市局執(zhí)行 電話中心 網(wǎng)絡(luò)資源 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 工程建設(shè) 總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi) IT 營(yíng)銷總經(jīng)理 大客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度 資源管理 計(jì)劃建設(shè) 總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi) IT 語(yǔ)音 網(wǎng)元出租 數(shù)據(jù) . . . 技術(shù)支持 維護(hù) 銷售 大客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 技術(shù) 支持 技術(shù)支持 大客戶 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 大客戶 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)絡(luò)資源 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 工程建設(shè) ? 側(cè)重于客戶需求，有利于發(fā)掘不同客戶群的潛力 ? 市場(chǎng)反應(yīng)速度快，有利于獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益 ? 在部門(mén)內(nèi)的