【正文】 :34:5116:34:5116:34Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:34:5116:34:5116:342/25/2023 4:34:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 34分 51秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時(shí) 34分 :34February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:5116:34:51February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時(shí) 34分 :34February 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 34分 51秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:34:5116:34:5116:342/25/2023 4:34:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 iterative 分成比例 分成比例 通信費(fèi) 指網(wǎng)通用戶撥打 116114/114號(hào)碼，使用“商旅服務(wù)”時(shí)產(chǎn)生的通信費(fèi)收入。 ?提供商旅服務(wù)運(yùn)營所需的場地、座席、人員等投入，并負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、考核等工作。 ? 配合 114/116114現(xiàn)有、“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)營銷，進(jìn)行交叉營銷 ? 與“寬帶酒店”等集團(tuán)客戶產(chǎn)品進(jìn)行階段性的交叉促銷 ? 結(jié)合本省市場情況，針對性開展旅游、節(jié)日等多種形式的主題營銷。 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 17 系統(tǒng)規(guī)劃：第三階段 黑龍江省 114平臺(tái) 黑龍江省 116114平臺(tái) 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 Web預(yù)定 WAP預(yù)定 新增 ? 第三階段將新增進(jìn)一步增加移動(dòng)終端的內(nèi)置應(yīng)用。 提供高爾夫旅游特色型的全國資源整合服務(wù)； 提供本省特色的旅游服務(wù)。 ?為大客戶提供熱點(diǎn)（常用）航線和城市的差旅優(yōu)化建議、異地會(huì)議、旅游等優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的增值商旅服務(wù)。 ? 特有的政企客戶產(chǎn)品。 機(jī)票產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日，除哈爾濱機(jī)票合作伙伴外，黑龍江正在簽署和洽談另四個(gè)機(jī)場城市的代理合作伙伴。 ?項(xiàng)目專人由負(fù)責(zé)與黑龍江網(wǎng)通的接口工作，共同針對黑龍江市場制定本省市場方案， 定期共同召開經(jīng)營分析會(huì)議。 ? 發(fā)揮商旅集中平臺(tái)的“全國采購、全國議價(jià)、及全國調(diào)配的規(guī)模化優(yōu)勢”，既為為客戶提供全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)，有充分保證網(wǎng)通的利益最大化。 采用豐富用戶接入手段，全面發(fā)揮網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ? 充分利用本省商旅客戶政企客戶占比大、現(xiàn)有政企市場網(wǎng)通占絕大份額的優(yōu)勢，分別針對政府用戶、企業(yè)客戶，制定真正適用于政企客戶的商旅產(chǎn)品。 ? 采用品牌全網(wǎng)統(tǒng)一、服務(wù)和市場以各省為主的模式，強(qiáng)勢推廣號(hào)百品牌、帶動(dòng)旗下相關(guān)商旅服務(wù)。 本地化產(chǎn)品和服務(wù)不足，針對政企客戶的服務(wù)當(dāng)前處于相對初級(jí)的極端 ? 攜程、藝龍、 12580等，均只著眼于建立規(guī)?；瘍?yōu)勢，本地化服務(wù)提供不足；本地代理人等具備航線政策、房源信息等差異化優(yōu)勢，但提供全國話、全程化的服務(wù)能力不足； ? 針對目前占據(jù)很大市場份額的政企客戶，目前還沒有 成熟的產(chǎn)品和服務(wù)。 相對于省內(nèi)市場總量的國內(nèi)排名，預(yù)定市場發(fā)展相對落后，潛力巨大 ? 機(jī)票市場，攜程、藝龍、 12580等東北航線不占優(yōu)勢，所占市場份額相對其它航線較小； ? 酒店市場，攜程、藝龍、 12580等的簽約酒店僅在哈相對較多，齊、牡、佳、大慶等城市均僅為 4家，雞西、伊春等尚無簽約酒店。 ? 采用 品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶積分管理由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃；市場營銷與產(chǎn)品在集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃基礎(chǔ)上，充分結(jié)合各省公司現(xiàn)狀，制定符合各省市場特點(diǎn)的本省產(chǎn)品、以及營銷策略 的模式。 創(chuàng)新政企客戶產(chǎn)品，注重本地化服務(wù)，充分利用現(xiàn)有本省優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢 ? 利用集團(tuán)建設(shè)的商旅導(dǎo)航統(tǒng)一客戶積分系統(tǒng)，可對客戶在全國的電話導(dǎo)航消費(fèi)行為統(tǒng)一積分，并提供靈活的積分回饋等手段，有效提高客戶價(jià)值與活躍度。 系統(tǒng) 規(guī)劃 ? 電話預(yù)定分省接入，統(tǒng)一匯接至商旅集中平臺(tái)。 ? 組合營銷。 后續(xù) 進(jìn)一步增加黑龍江酒店數(shù)量和覆蓋率。 ? 支付方式上，多采用后付方式，因資金壓力大，導(dǎo)致不能規(guī)?；l(fā)展。 ?聯(lián)合銀行采用單位卡、單位聯(lián)名卡支付并共同推廣，既降低客戶現(xiàn)金流量，又大幅提高客戶的商旅資金管理水平（目前在全國已和招商銀行就此方式達(dá)成一致；考慮到本省現(xiàn)狀，現(xiàn)正和哈爾濱銀行就此方式溝通，預(yù)計(jì)可在 8月底完成省內(nèi)與哈爾濱銀行聯(lián)合推廣的準(zhǔn)備工作）。 ?集中平臺(tái)采用 CCOD實(shí)現(xiàn)話路匯接。 電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)統(tǒng)一積分 通過本省銀行聯(lián)名卡雙重積分 通過銀行聯(lián)名卡全國雙重積分 商旅客戶全國統(tǒng)一積分 客戶積分管理的核心方案 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 集團(tuán)已就發(fā)布聯(lián)名卡和招商銀行、民生銀行達(dá) 成一致，將用于后續(xù)的全國推廣。 2 ?青牛保證訂單、結(jié)算等數(shù)據(jù)完全對黑龍江網(wǎng)通開放，保證網(wǎng)通用戶不會(huì)被轉(zhuǎn)化。 ?負(fù)責(zé)向航空公司、保險(xiǎn)公司、機(jī)票代理、酒店、旅行社等行業(yè)簽約合作伙伴進(jìn)行收取，再向網(wǎng)通結(jié)算。 ?第三年至第五年，商旅服務(wù)合作獲得的當(dāng)期應(yīng)收傭金收入總額的 50%用于集團(tuán)提留的平臺(tái)建設(shè)支出。 :34:5116:34:51February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:5116:34Feb2325Fe