企業(yè)行政管理概論后六章(存儲(chǔ)版)
【正文】 2）非正式溝通的消極作用 可能使信息失真、零碎，使信息的可靠程度降低 消極作用 容易傳播小道新聞，使謠言四起 三、企業(yè)內(nèi)部溝通 1 促進(jìn)企業(yè) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2 促進(jìn)企業(yè) 文化的建設(shè) 3 促進(jìn)員工 關(guān)系 1．企業(yè)內(nèi)部組織溝通的目的 企業(yè)內(nèi)部溝通的三要素 心態(tài) 關(guān)心 主動(dòng) 溝通的 基本問(wèn)題 溝通的 基本原則 溝通的 基本要求 知識(shí)回顧 ?了解了企業(yè)行政溝通的載體 ? ?認(rèn)識(shí)了企業(yè)行政溝通的方式 第九章 企業(yè)行政溝通 第三節(jié) 企業(yè)行政溝通的藝術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解獲取溝通對(duì)象信息、控制溝通過(guò)程等的藝術(shù) ?掌握破除溝通障礙的技巧 ?知道處理溝通糾紛與沖突的技巧 案例引導(dǎo)：王嵐的失落 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，溝通需要技巧和藝術(shù)，沒(méi)有溝通藝術(shù)，最終溝通效果可能適得其反。 二、文書(shū)檔案管理中存在的問(wèn)題 文書(shū)工作與檔案工作銜接問(wèn)題 1 人員偏少，并兼顧其他工作 2 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理重視不夠 3 檔案員的培訓(xùn)工作仍需加強(qiáng) 4 各部門(mén)對(duì)檔案工作的配合不夠 5 針對(duì)上述問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策 2. 搞好銜接 6. 打好基礎(chǔ) 轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì) 做好文書(shū)檔案收集工作 嚴(yán)格按規(guī)程辦理公文 文書(shū)工作與檔案工作的規(guī)范銜接 加強(qiáng)文書(shū)檔案的收集工作 調(diào)整文書(shū)檔案的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ?三、會(huì)議管理概述 ?會(huì)議是解決問(wèn)題的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)工作的一種重要方式。 一、企業(yè)后勤保障的涵義 ?企業(yè)后勤保障可以理解為企業(yè)組織實(shí)施物資經(jīng)費(fèi)供應(yīng)、醫(yī)療救護(hù)、設(shè)備維修、交通運(yùn)輸、房產(chǎn)設(shè)施等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)勤務(wù)保障的總稱(chēng)。 ?企業(yè)秩序安全管理 ， 就是為了使企業(yè)穩(wěn)定 ，秩序井然而從事的管理活動(dòng) 。 四、商務(wù)公關(guān)管理的功能 樹(shù)立 組織形象 直接功能 協(xié)調(diào) 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 2．對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能 1 提高 個(gè)人素質(zhì) 2 優(yōu)化 社會(huì)環(huán)境 3 優(yōu)化社會(huì) 心理環(huán)境 原則 符合 時(shí)代精神 有利 社會(huì)文明 遵守 法律法規(guī) 有新聞 炒作性 遵守 社會(huì)公德 可操作性 促進(jìn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售 可延續(xù)性 緊扣 產(chǎn)品內(nèi)涵 提升 企業(yè)形象 五 、 商務(wù)公關(guān)管理的原則 知識(shí)回顧 ?了解了企業(yè)法律事務(wù)工作的內(nèi)容 ? ?了解了商務(wù)公關(guān)管理的功能 ?學(xué)習(xí)了商務(wù)公關(guān)管理的原則 第十一章 企業(yè)后勤事務(wù)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)后勤保障的含義 ? ?了解企業(yè)后勤保障的功能 ?知道企業(yè)后勤保障工作中常見(jiàn)的問(wèn)題及解決思路 案例引導(dǎo)： 科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)中北約后勤戰(zhàn)的啟示 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，后勤對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)至關(guān)重要。 第二十九講 文書(shū)檔案管理與會(huì)議管理 ?一、文書(shū)檔案管理的重要性 ?文書(shū)檔案是反映行政管理活動(dòng)的各種材料，它記錄了一個(gè)社會(huì)組織所從事的各類(lèi)管理活動(dòng)，如黨群管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、業(yè)務(wù)管理等。 ?1．正式溝通 ?所謂正式溝通是指按著正式行政組織程序和結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 ?由于人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的需要而結(jié)成了一定的社會(huì)關(guān)系 ， 因此人與人之間的關(guān)系本質(zhì)上是利益關(guān)系 ， 社會(huì)關(guān)系也必須要體現(xiàn)為各種不同的利益關(guān)系 。 所謂的分支機(jī)構(gòu)是整體企業(yè)的一個(gè)組成部分 ， 它在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 、 經(jīng)營(yíng)方針等各方面都要受到公司總部不同程度的控制 。 視頻測(cè)試題（不演示） ?我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中必須正確處理的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是（ A ） ?二 、 企業(yè)與公眾的關(guān)系 ?企業(yè)公眾關(guān)系 ， 是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中 ，有意識(shí) 、 有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程 ， 以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解 、 信任和支持 ， 達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的 。 第二十講 企業(yè)行政計(jì)劃 ?一、企業(yè)行政計(jì)劃的含義和特點(diǎn) ?企業(yè)行政計(jì)劃是企業(yè)行政機(jī)關(guān)為達(dá)成企業(yè)行政決策目標(biāo)而進(jìn)行的籌劃活動(dòng)及所制定的實(shí)施步驟與方法。第七章 企業(yè)行政決策與計(jì)劃 第一節(jié) 企業(yè)行政信息調(diào)研 第二節(jié) 企業(yè)行政預(yù)測(cè) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政信息調(diào)研的重要性 ?了解企業(yè)行政信息的類(lèi)型及作用 ?了解企業(yè)行政預(yù)測(cè)的含義與作用 案例引導(dǎo)：新任 CIO的頭 100天 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，行政信息調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的必要前提，只有做好了前期調(diào)研，行政決策才能切合企業(yè)實(shí)際，才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。制定計(jì)劃的能力，是企業(yè)行政管理的重要能力之一。 ?協(xié)調(diào)企業(yè)與政府關(guān)系時(shí) ， 必須注意三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 （ 1） 企業(yè)與政府間的信息交流；（ 2） 組織和運(yùn)行政府與企業(yè)間的關(guān)系網(wǎng)；（ 3） 避免賄賂丑聞 。 1．行政領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 良好的政治素質(zhì) 1 精湛的法律素質(zhì) 2 廣博的知識(shí)素質(zhì) 3 健康的身心素質(zhì) 4 視頻測(cè)試題（不演示） ?下列哪一項(xiàng)不屬于行政領(lǐng)導(dǎo)者基本素質(zhì)（ B ） 2．行政領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì) （ 1）正確果斷的決策能力 （ 2）良好的選才用人能力 （ 3）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 （ 4）自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力 ?三 、 企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)關(guān)系 ?當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后 ， 為了繼續(xù)擴(kuò)展其業(yè)務(wù) ， 擴(kuò)大其產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)范圍 ，常常在不同的城市或同一城市的不同地區(qū)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu) 。 下級(jí)在具體的工作中要做到： 1．要努力做好自己的本
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