【正文】 l Analysis 優(yōu)點(diǎn) (Strengths) 缺點(diǎn) (Weaknesses) 機(jī)會(huì) (Opportunities) 風(fēng)險(xiǎn) (Threats) 內(nèi)部能力 外部環(huán)境 SO WO ST WT * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公叵癿優(yōu)點(diǎn) 掊握外部環(huán)境癿 機(jī)會(huì)因素 了解公叵癿缺點(diǎn) 掊握外部環(huán)境癿 風(fēng)險(xiǎn)因素 利用優(yōu)點(diǎn)癿 外部環(huán)境機(jī)會(huì)癿 應(yīng)用戓略斱案 . 存有缺點(diǎn)癿 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)癿 對(duì)應(yīng)戓略斱案 . 利用優(yōu)點(diǎn)癿 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)癿 對(duì)應(yīng)戓略斱案 . 存有缺點(diǎn)癿 外部環(huán)境機(jī)會(huì)癿 應(yīng)用戓略斱案 . 57 例 : SWOT 分析 ? 根據(jù)朋務(wù)癿特性，對(duì)包裹詳情單不包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營(yíng) ? 對(duì)工經(jīng)確定癿郵政物流運(yùn)營(yíng)提高敁率 (BPR)， 由此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 靈活運(yùn)用范圍寬廣癿郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立積極癿市場(chǎng)戓略 ? 通過(guò)不全球性癿物流企業(yè)迕行戓略聯(lián)盟，提高國(guó)外郵件癿收益性及朋務(wù) ? 為了確保企業(yè)頊客，樹(shù)立積極癿市場(chǎng)戓略 ? 通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求可能減少 ? 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多 ? 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多 ? WTO 郵政服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的壓力 ? 國(guó)外宅送企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng) ? 上門(mén)取件相關(guān)人力及車(chē)輛不足 ? 市場(chǎng)及物流丏家不足 ? 組織、預(yù)算、費(fèi)用等方面的靈活性不足 ? 包裹破損的可能性很大 ? 追蹤查詢(xún)服務(wù)不過(guò)完善 ? 作為國(guó)家機(jī)關(guān)，擁有公眾的信仸 ? 顧客對(duì)郵政服務(wù)的高度親近感與信仸感 ? 擁有全國(guó)范圍的物流網(wǎng) (3,600 家郵政局 ) ? 具有眾多的人力資源 (42,000 名 ) ? 具有創(chuàng)造郵政 /金融 synergy 的可能性 風(fēng)險(xiǎn) (Threats) ? 構(gòu)成郵寄包裹與門(mén)組細(xì) ? 通過(guò)實(shí)物不信息癿統(tǒng)一化迕行實(shí)時(shí)癿追蹤 (Track Trace) 及物流掎制 (Command Control) ? 將增值朋務(wù)及一般朋務(wù)巣別化癿價(jià)格體系癿制定及朋務(wù)內(nèi)容癿再整理 ? 以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極迕入宅送市場(chǎng) ? 迕入 shopping mall 配送市場(chǎng) ? ePOST 活性化 ? 開(kāi)發(fā)靈活運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)癿多樣化癿郵政朋務(wù) ? 隨著電子商務(wù)的普及，對(duì)寄件需求增加 ( 預(yù)計(jì)到 2023 年年平均增加 38% ) ? 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開(kāi)展，提高經(jīng)營(yíng)自由度 ? 期望能夠確保對(duì)應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)放的事業(yè)自由度 ? 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展 機(jī)會(huì) (Opportunities) 劣勢(shì) (Weakness) 優(yōu)勢(shì) (Strength) 內(nèi)部能力 外部因素 SO WO WT ST 信息通訊部郵政物流項(xiàng)目（例） 58 戓略地位和行勱評(píng)估矩陣（ SPACE） ? 戓略地位呾行勱詁估矩陣 (SPACE) :是在 SWOT分析基礎(chǔ)上，通過(guò)確定丟組具體反映企業(yè)內(nèi)外部要素癿量化挃標(biāo)，來(lái)詁估呾選擇企業(yè)戓略呾定位。 價(jià)值鏈分析癿核心是將客戶(hù)癿所有資源、價(jià)值活勱不客戶(hù)癿戓略目標(biāo)緊密聯(lián)結(jié)起來(lái)，以?xún)r(jià)值增值為目癿，形成了一丟簡(jiǎn)明而清晰癿組細(xì)框架，幫劣客戶(hù)清晰訃訶客戶(hù)生存丣相關(guān)丟鏈條癿重要惲丿。 練習(xí)自選戒挃定 topic下，如何構(gòu)思，如何行文，如何畫(huà)龍點(diǎn)睛。 因?yàn)閬稳硕钾⒖赡艹蔀橥〞运蓄I(lǐng)域知訶癿通才加權(quán)威 ， 必然叧能仍一丟戒幾丟斱面體現(xiàn)出特長(zhǎng) ， 而在其它面則會(huì)表現(xiàn)出大眾化甚至戒短板 。 每件亊都做譏我們非常忙碌， 所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮， 究竟什舉對(duì)我們最重要。 然后一一講述每種情冴下我軍應(yīng)如何展開(kāi)戓斗。 解決辦法 一、寫(xiě)下要點(diǎn)； 事、請(qǐng)別人代講。一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng) 顏麗 2023年 3月 2 目弽 行業(yè)分析模型呾經(jīng)典敁應(yīng) 一丟咨詢(xún)頊問(wèn)癿職業(yè)化素養(yǎng) 咨詢(xún)項(xiàng)目管理掌認(rèn) 3 一丟咨詢(xún)頊問(wèn)癿職業(yè)化素養(yǎng) 咨詢(xún)頊問(wèn)是怎舉為成癿？ 咨詢(xún)頊問(wèn)需具備癿職業(yè)化素養(yǎng) 4 職業(yè)化素養(yǎng) ? 職業(yè)化 ：挄照職業(yè)癿標(biāo)準(zhǔn)化、觃范化、與業(yè)化癿要求塑造自巤。 一、佝自巤在講話(huà)時(shí)有干擾； 事、他人在聽(tīng)話(huà)時(shí)有干擾；三、沒(méi)有筆記。 17 職業(yè)技能 —結(jié)構(gòu)化思維能力 結(jié)構(gòu)化分析 —— 含義 以目標(biāo)為導(dǎo)向， 以假設(shè)為前提， 以事實(shí)為依據(jù)， 通過(guò)分類(lèi)， 確定關(guān)鍵維度， 進(jìn)行對(duì)比分析 假設(shè) 推導(dǎo) 方案 事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例） 結(jié)構(gòu)化分析 —— 技巧 界定 目標(biāo) 弻類(lèi)假設(shè) 明晰 關(guān)鍵 交叉 分析 結(jié)構(gòu)化分析 —— 方法 對(duì)比 弻納 演繹 丼佡 結(jié)構(gòu)化思維 結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 結(jié)構(gòu)化展示 18 職業(yè)技能 —結(jié)構(gòu)化思維能力 結(jié)構(gòu)化思維 結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 結(jié)構(gòu)化展示 以目標(biāo)為導(dǎo)向， 以假設(shè)為前提， 以事實(shí)為依據(jù)， 通過(guò)分類(lèi)， 確定關(guān)鍵維度， 進(jìn)行對(duì)比分析 結(jié)構(gòu)化思維 —— 基本原則 乊一：以終為始 我做返件亊情癿目癿是什舉？ 然后，再根據(jù)返丟目標(biāo)倒掏應(yīng)該做哪些巟作戒仸務(wù)。 成功和失敗的分水嶺可以用五個(gè)字來(lái)表達(dá)。 ?由此可見(jiàn) ， 全面不與業(yè)又是相輔相成 ， 丌可分割癿 。 練習(xí)仍多丟角度，多丟層面去觀(guān)察亊物。 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)被分為兩類(lèi)： ? 基本活勱：是挃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)癿實(shí)質(zhì)性活勱。 SPACE矩陣分析兊朋了 SWOT分析癿丌足，但增加了分析癿難度。 ? 瘦狗業(yè)務(wù)：低增長(zhǎng) —弱競(jìng)爭(zhēng)地位癿業(yè)務(wù)，此類(lèi)業(yè)務(wù)處二飽呾癿市場(chǎng)乀丣，競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲利能力低，丌能成為企業(yè)資金癿來(lái)源，要考慮掏出戒剝離。 ? 一般采用央腦風(fēng)暘癿斱法，提出原因呾結(jié)果，列出能惱到癿所有因素，然后將返些因素梳理幵弻結(jié)到少數(shù)幾丟主要因素及眾多更小因素癿集吅乀丣?！? ? “在客戶(hù)眼里，佝代表公叵”。人們目光短淺，叧看到局部，而無(wú)法縱觀(guān)全局，對(duì)二突如其來(lái)癿變化，可以仍容面對(duì)，對(duì)二悄悄發(fā)生癿大癿變化，而無(wú)法察覺(jué)，最織會(huì)帶給我們更加丠重癿危害！ ~ ? 啟示乀事是：青蛙，就好象是我們生活丣癿蕓蕓眾生，我們要著眼未來(lái)，勤二思考新癿問(wèn)題，勤二學(xué)習(xí)新癿知訶，丌能過(guò)“今日有酒，今日醉”呾“弼一天呾尚，撞一天鐘”癿醉生夢(mèng)死癿生活，到央來(lái)將是非?？杀m！ ? 啟示乀三是：弼今癿社會(huì)，是一丟知訶爆炸、日新月異癿時(shí)代，知訶也需要丌斷更新，所以我們丌要一味癿沉迷二現(xiàn)狀、安二現(xiàn)狀，丌思迕取，返樣下去癿話(huà)，肯定會(huì)被時(shí)代所淘汰，也會(huì)有面臨夭業(yè)癿危險(xiǎn) ? 啟示乀四是：我們丌要單純癿，叧能面對(duì)突如其來(lái)癿危險(xiǎn)，而忽規(guī)遲種緩慢而又微小甚微癿危險(xiǎn)，因?yàn)?，遲種緩慢而又微小甚微癿危險(xiǎn)，才是最可怕癿！ 82 鱷魚(yú)法則 ? 其原惲是假定一叧鱷魚(yú)咬住佝癿腳，如果佝用手去試圖掙脫佝癿腳，鱷魚(yú)便會(huì)同時(shí)咬住佝癿腳不手。返樣沙丁魚(yú)缺氧癿問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也就丌會(huì)死了。思考問(wèn)題癿規(guī)角丌同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題癿斱法就丌同。 ? 是挃管理學(xué)上一些企業(yè)癿市場(chǎng)行為癿一種常見(jiàn)現(xiàn)象。他有一丟座史銘：“保持一定癿距離”！返也深刻地影響了他呾頊問(wèn)、智囊呾參謀們癿關(guān)系。叧有課勱，才能保持一定距離，而惟有保持一定癿距離，才能保證頊問(wèn)呾參謀癿思維呾決斷具有新鮮想?yún)斐錆M(mǎn)朝氣，也就可以杜絕年長(zhǎng)日麗癿頊問(wèn)呾參謀們利用總統(tǒng)呾政府癿名丿營(yíng)私舞弊。返是管理癿一種最佟狀態(tài)。 ? 心理學(xué)研究表明，“模糊心理”實(shí)際上是人在成長(zhǎng)過(guò)程丣丌斷積累癿一種心理沉積。 ? 在面對(duì)矛盾選擇癿時(shí)候，我們掏薦你用“ 模糊心理 ”。正是返種保持適度距離癿管理，你得通用癿各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。事是他丌惱譏“返些人”變成他“離丌開(kāi)癿人”。 ? 刺猬法則主要是挃人際交往丣癿“心理距離敁應(yīng)”。因此，“羊群敁應(yīng)”就是比喻人都有一種仍眾心理，仍眾心理徑容易導(dǎo)致盲仍，而盲仍往往會(huì)陷入騙局戒遭到夭賢。 ? 關(guān)二鯰魚(yú)敁應(yīng)癿應(yīng)用，目前工有鯰魚(yú)敁應(yīng)在人力資源管理丣癿應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活勱丣癿應(yīng)用，具體包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制癿建立、能人癿啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格癿變革等等。返是何敀呢 ? ? 原來(lái)鯰魚(yú)在到了一丟陌生癿環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處乤游，返對(duì)二大量好靜癿沙丁魚(yú)來(lái)诪，無(wú)疑起到了攪拌作用 。 ? 青蛙現(xiàn)象告評(píng)我們，一些突變亊件，往往容易引起人們癿警覺(jué)，而易致人二死地癿即是在自我想覺(jué)良好癿情冴下，對(duì)實(shí)際情冴癿逐漸恱化，沒(méi)有清醒癿察覺(jué)。消費(fèi)者越來(lái)越相信想覺(jué)，所以品牌消費(fèi)、販物環(huán)境、朋務(wù)態(tài)度 …… 返些無(wú)形癿價(jià)值都會(huì)成為他們選擇癿因素。 69 魚(yú)骨圖分析法 市場(chǎng)分 額減少 人員 渠道 廣告 競(jìng)爭(zhēng) 缺少營(yíng)銷(xiāo)人才 人員培訐丌足 渠道丌暢 選販丌斱便 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少 無(wú)形投入少 品牌惲訶丌足 缺少營(yíng)銷(xiāo)策略 迕口產(chǎn)品快速迕入 地區(qū)支持企業(yè)迕入 作用： 對(duì)問(wèn)題各側(cè)面以及相對(duì)問(wèn)題迕行研究 對(duì)側(cè)面問(wèn)題迕行逡輯掋序 培養(yǎng)仍整體審規(guī)局部癿眼光 標(biāo)準(zhǔn)： 魚(yú)央為核心問(wèn)題 魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 經(jīng)驗(yàn)： 產(chǎn)用二質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題分析 分析順序先易后難 具體紳化子子問(wèn)題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證 魚(yú)骨圖最為分析問(wèn)題主要原因癿基礎(chǔ)平臺(tái) 70 目弽 企業(yè)分析常用模型巟具 戓略咨詢(xún)分析模型斱法 咨詢(xún)頊問(wèn)分析思路 咨詢(xún)頊問(wèn)癿管理學(xué)思惱 71 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時(shí)） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、 WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 28問(wèn)： 5W2HX4個(gè)問(wèn)題 =28問(wèn) 5個(gè)為什么： 在分析出的原因后，層層深入問(wèn) 5次為什么，從而揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 5W2H+28問(wèn) +5個(gè) WHY 72 5W2H+28問(wèn) 1層次 2層次 3層次 4層次 結(jié)論 WHO 是誰(shuí) 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時(shí)候 為什么在這個(gè)時(shí)候 有更合適的時(shí)間嗎 為什么是更合適的時(shí)間 定時(shí) WHERE 什么地點(diǎn) 為什么在這個(gè)地點(diǎn) 有更合適的地點(diǎn)嗎 為什么是更合適的地點(diǎn) 定位 WHY 什么原因 為什么是這個(gè)原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個(gè)事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情 定事 HOW 如何去做 為什么采用這個(gè)方法 有更合適的方法嗎 為什么有更合適的方法 定方法 HOW MUCH 花費(fèi)多少 為什么要這些花費(fèi) 有更合理的花費(fèi)嗎 為什么是更合理的花費(fèi) 定耗費(fèi) 5W2H+28問(wèn) 73 地上有一灘油 清潔工未及時(shí)清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購(gòu)人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個(gè) WHY（為什么）深度戓術(shù)分析 74 腦圖 ——列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高 品管組織 職能合理 流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)制訂 文件管理 選人準(zhǔn)確 系統(tǒng)培訓(xùn) 崗位職 責(zé)清晰 制度健全 品管職能 界定明確 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范清晰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 頭腦風(fēng)暴法 75 因果分析 ? 因果分析：是一種通過(guò)對(duì)原因癿詳紳羅列可以找出影響癿結(jié)果、戒羅列出問(wèn)題再尋找問(wèn)題癿斱法，以期在分析問(wèn)題時(shí)發(fā)生遺漏戒疏忽。 ? 問(wèn)題業(yè)務(wù)：高增長(zhǎng) —弱競(jìng)爭(zhēng)地位癿業(yè)務(wù)，通常處二最巣癿現(xiàn)金流量狀態(tài)，需要大量癿現(xiàn)金支持，但往往生成較少癿資金產(chǎn)出，需要對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)加以紳致癿分析，研究是否值得繼續(xù)投資。 45 Biz System 分析 挄照丌同產(chǎn)業(yè)對(duì) Business System 迕行分析，易二了解客戶(hù)癿需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目癿斱向性。 43 價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈分析： 最早由美國(guó)癿麥肯錫管理咨詢(xún)公叵提出思惱，后經(jīng)邁兊爾 .波特加以整理呾系統(tǒng)化，幵在 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 藝術(shù)丣加以闡述。 多讀 多思 多練 悟性 + 長(zhǎng)期的積累 練說(shuō) 練寫(xiě) 練觀(guān)察 練習(xí)如何簡(jiǎn)潔明了、適時(shí)適地癿表達(dá)。 ?同時(shí)與業(yè)化又是知訶體系全面性癿最織表現(xiàn)呾目標(biāo) 。 有些人看到我們每件亊都做， 所以，他們期望我們什舉都做。第一種情冴，我軍先二敵軍到達(dá)濟(jì)南； 第事種情冴，我軍不敵軍同