微笑式服務(wù)ppt43頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。羅伯茨的微笑 上海旅游形象大使的微笑 世界小姐冠軍的微笑 如何訓(xùn)練微笑？ 自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“Ｅ－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到 GEC Prog ram6 16與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感覺是 “ 皮笑肉不笑 ” 。 GEC Prog ram6 12 如何做好微笑服務(wù) 強(qiáng)烈的 服務(wù)意識(shí) 微笑要 發(fā)自內(nèi)心 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù) 首 輪 效 應(yīng) 挖 掘 需 求 注 重 細(xì) 節(jié) 售 后 服 務(wù) 末 輪 效 應(yīng) 微笑處理顧客投訴 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠度 微笑解決爭(zhēng)議問題 詢 問 意 譯（復(fù)述） 解 釋 表 達(dá) 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 調(diào)節(jié)自己情緒 對(duì)事不對(duì)人 控制不良情緒 服務(wù)自己的人生 超值服務(wù) 用不平凡的方式做好平凡的事 。 即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。 :04:3908:04Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 13, 2023
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