江蘇省進(jìn)出口中心基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化全面提升服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目建議書(ppt24)(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 享受國務(wù)院專家特殊津貼 ， 江蘇省政府 “ 333人才工程 ”重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象 。 江蘇省 333工程第一層次培養(yǎng)對(duì)象 。 王 暉 江蘇開元國際集團(tuán)鼎信咨詢有限公司管理咨詢部咨詢顧問 ， 南京大學(xué)管理學(xué)碩士 。 七、鼎信顧問團(tuán)隊(duì)簡介 20 楊善洲 開元國際江蘇鼎信咨詢有限公司業(yè)務(wù)董事 ， 管理咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理 ， 蘭州大學(xué) MBA。 主持過多個(gè)大中型企業(yè)的管理咨詢和投融資項(xiàng)目的顧問工作 。 16 五、項(xiàng)目費(fèi)用 工作量測算 管理咨詢項(xiàng)目重在成果的可操作性和輔導(dǎo)培訓(xùn)，本項(xiàng)目的重點(diǎn)在于 為許可證中心設(shè)計(jì)以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以核心業(yè)務(wù)流程為中心的內(nèi)部管理體系 。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)? 崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級(jí)溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 鼎信咨詢某客戶的職務(wù)說明書案例 11 績效考核 工作分析 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KPI） 績效評(píng)價(jià)的技術(shù) 設(shè)計(jì) 崗位描述 績效考評(píng)制度 獎(jiǎng)懲管理制度 績效評(píng)價(jià)的實(shí)施 12 模塊五：管理培訓(xùn) ?企業(yè)經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀 ?職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ?質(zhì)量管理體系 ?職位分析與績效考核 13 三、項(xiàng)目流程 （ T為項(xiàng)目啟動(dòng)日） 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目組與企業(yè)高層充分溝通，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃 信息收集 內(nèi)部資料收集、問卷調(diào)查、員工訪談 第二階段：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 企業(yè)內(nèi)部管理診斷、現(xiàn)有流程評(píng)估、流程優(yōu)化 第三階段：質(zhì)量管理體系構(gòu)建 編制程序文件及作業(yè)表單、編制質(zhì)量手冊 第四階段：職位分析與績效考核 職位體系設(shè)計(jì)、職位分析、 職位說明書編制、關(guān)鍵績效指標(biāo)、考評(píng)制度 T日 T+3日 T+10日 T+20日 T+40日 T+1日 方案免費(fèi)實(shí)施輔導(dǎo) T+70日 第一階段：企業(yè) CIS設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查、理念識(shí)別系統(tǒng)策劃、行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范、 視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) T+100日 全 程 管 理 培 訓(xùn) 14 四、項(xiàng)目組織與運(yùn)作方式 ? 項(xiàng)目管理委員會(huì)：許可證中心決策層領(lǐng)導(dǎo)、鼎信公司領(lǐng)導(dǎo) – 管理委員會(huì)職責(zé)：制定方針策略，批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，審核項(xiàng)目執(zhí)行小組的工作，保證項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。 ?基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì) — 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名 稱標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)色與輔助色、企 業(yè)象征圖形 ?應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) — 辦公事務(wù)用品系統(tǒng)、 會(huì)議識(shí)別系統(tǒng)、員 工識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè) 形象廣告及饋贈(zèng)品 系統(tǒng)。 ，影響激勵(lì)的效果。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《二 OO三年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》說，中國 2023年對(duì)外貿(mào)易快速增長，全年進(jìn)出口總額達(dá)八 8512億美元，比上年增長 %?，F(xiàn)有工作人員 21名， 平均年齡 26歲，負(fù)責(zé)全省近 20種進(jìn)出口許可證簽發(fā)證工作。 3 — 內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢分析： 優(yōu)勢： ，帶有行政色彩。 4 鑒于許可證中心所面臨的外部環(huán)境和擁有的內(nèi)部資源，鼎信公司建議對(duì)許可證中心的內(nèi)部管理進(jìn)行全面的評(píng)估和診斷，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行以流程為中心的組織再造，包括 CIS設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPR）、質(zhì)量管理體系的建立（ ISO9000）、職位分析與績效考核形成系統(tǒng)的管理制度，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)及品牌形象，形成江蘇知名品牌。 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析 新流程方案實(shí)施輔導(dǎo) 流程再造方案設(shè)計(jì) 流程分析與診斷 流程再造計(jì)劃和評(píng)估 7 公司內(nèi)部文件管理程序文件處理 文件清繳文件核發(fā)綜合辦公室部門經(jīng)理各部門總裁室文件制定審核文件編號(hào)復(fù)印、分發(fā)、登記 執(zhí)行 文件廢止及控制簽發(fā)登記存檔回收失效文件核準(zhǔn)銷毀 終結(jié)封存YesNoYesNo銷毀文件申請表立檔管理立檔管理需銷毀有價(jià)值絕密NoYes鼎信咨詢某客戶行政事務(wù)流程 8 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 ISO質(zhì)量管理體系 知識(shí)培訓(xùn) 梳理業(yè)務(wù)流程 編寫程序性文件 企業(yè)內(nèi)部管理診斷 制作作業(yè)指導(dǎo)書 及作業(yè)表單 編寫質(zhì)量手冊 貫標(biāo)試運(yùn)行 質(zhì)量體系的改進(jìn) 與完善 9 模塊四：職位分析與績效考核 職位體系設(shè)計(jì) 職位分析 職位說明書 ? 三個(gè)層次：規(guī)劃層、執(zhí)行層、操作層 ? 三大序列：管理
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