質(zhì)量管理的基本概念(存儲版)
【正文】 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量職能 1. 設計試制過程 2. 生產(chǎn)制造過程 3. 輔助、服務過程 4. 使用過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 質(zhì)量形成的首要環(huán)節(jié) ? 主要任務 —— 保證產(chǎn)品好用 、 好造 、 好修 ， 取得良好的經(jīng)濟效益 ， 其內(nèi)容有： （ 1） 進行需求調(diào)研和風險分析 （ 2） （ 3） 保證先行開發(fā)的工作質(zhì)量 （ 4） 設計審查和工藝驗證工作 （ 5） 保證技術文件質(zhì)量 （ 6） 新產(chǎn)品的試制和鑒定 （ 7） 產(chǎn)品設計質(zhì)量的經(jīng)濟分析 設計試制過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 產(chǎn)品設計質(zhì)量水平不同，產(chǎn)品成本、價格也不相同。 ? 注 2： 服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。 ? “質(zhì)量”具有 廣義性 、 時效性 和 相對性 的特點。管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 第一章 基本概念 這一章是本書的基礎，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的概念。 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? “質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義。 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 :服務、軟件、硬件、流程性材料。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 （ ２ ） 對用戶使用效果和用戶要求進行調(diào)查研究 使用過程 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展簡史 一、 質(zhì)量檢驗階段 二、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 三、 全面質(zhì)量管理階段 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 ? 從２０世紀初至２０世紀３０年代末，是質(zhì)量管理的初級階段。 3A階段是關鍵 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 管理與經(jīng)濟學院制作 上一頁 下一頁 第四節(jié) 質(zhì)量管理學的研究對象和主要內(nèi)容 質(zhì)量管理學是研究和揭示質(zhì)量形成和
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