【正文】 現(xiàn)狀調查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ 原因分析 ● ● ○ ● ● ● ○ ● ● ● 制定對策 ○ ○ ○ ● ● D 對策實施 ○ ○ ● ○ ○ ○ C 效果檢查 ● ○ ● ● ○ A 鞏固措施 ○ ○ ○ ● 遺留問題 ● ○ ○ 要思考的問題 ? 你所做的工作，自己是否滿意？ ? 你所做的工作，后工序的人是否滿意？ ? 你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責任」。 ? 1962年，日本發(fā)起了組織（品管圈 QCC）活動， ? 自此在日本的企業(yè)，由原先的高階主管的品質戰(zhàn)略，演變?yōu)槿珕T參與的改善活動，而形成一種風潮。 日本品質的發(fā)展 ? 1950年日本邀請美國品管專家戴明博士（ Edwards Deming）到日本對日本的企業(yè)主管們講授品質管制，同一年，日本亦同時實施 JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質管制算是開始出發(fā)了。 ? ?1994年新加坡設立品質獎 。 ? 1987年美國國家品質獎 (Malcolm Baldrige National Quality Award)設立 。 從企業(yè)的觀點 ， 早期師徒制生產型態(tài) ，生產 與品質保證的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任 ? 隨著 18 世紀工業(yè)革命到來 ， 生產型態(tài)逐漸改變成為工廠大量生產 ， 生產與品質保證的責任則分別由不同的部門負責 .由于分工所以造成專責品管部門與管理階層制度的風行 ， 該趨勢所衍生的現(xiàn)象就是每位工人僅需為自己的制程負責即可 . 由于專責品管部門與管理階層制度對于產品失效的補救措施 ， 在整個制程的監(jiān)控是屬于事后的管理 .事后管理的結果將造成諸多不利的影響 ， 譬如 : 生產成本增加 、 產品交期延誤 、 顧客抱怨 、 員工士氣打擊 、 ... 如果能將事后管理改成事前預防將可以有效避免上述諸多不利影響的沖擊 加上二十世紀初以來 ， 品質專家所發(fā)展出來的品質管制方法已經廣為運用 ， 現(xiàn)場員工經過訓練亦會使用 ,況且 70年代以來追求顧客至上的趨勢 ， 事后管理所造成之不利影響 ， 更顯出品質管理運作需要改革的急迫性 。 因果關系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 近視 近視 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 材料方面 方法方面 步驟 2：繪制主要分支 因果關系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的因素 近視 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有 可能解決的原因是什么？ 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進措施，由并 改進效果檢查所確定的主要原因是否正確 因果關系圖示例 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 方法方面 字太小 印刷不清楚 燈光太暗 燈光太強 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 桌椅高度 書本質量 坐車看書 走路看書 躺著看書 距離過近 看書方法不對 長時間看書不休息 近視 ?分析患近視的原因 檢 查 表 3 月缺陷6 日 7 日 8 日 9 日總計尺寸缺陷 ?? ? ? ?? ?? ?? 10形狀缺陷 ?? ?? ? 5重量缺陷 ?? ?? ? ?? ? ?? 10光潔度缺陷 ? ?? ? ?? 6總計 10 6 6 9 31日期： 1990年 3月 數(shù)據(jù)搜集人： 例：記錄生產軸承的缺陷 統(tǒng)計控制圖 18 12 6 3 9 15 21 24 27 2 4 6 8 10 12 14 16 樣本 缺陷數(shù) UCL = LCL = c = (PDCA循環(huán) ) 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質量改進制定計劃 按預定計劃 組織實施 計劃是否能夠運行 找出偏差 采取措施糾正 進行改進 1. 計劃 (Plan) 2. 實施 (Do) 3. 研究 /檢查 (Study / Check) 4. 校正 (Action) 什么是全面質量管理 (TQM)？ ?一種由顧客的需求和期望驅動的管理哲學 ?以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 ? 質量功能配置、關鍵技術參數(shù)管理、潛在失效模 式及后果分析、統(tǒng)計過程控制 1 朱蘭三部曲 ? 質量計劃、質量控制、質量改進稱為朱蘭三部曲。 質量控制是一個動態(tài)的過程。 質量保證 ? 質量保證是質量管理中致力于對達到質量要求提供信任的部分。 什么是質量管理？ ? ISO9000中的定義是： 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。多數(shù)產品含有不同的產品類型成分，至于稱為 何種類型，取決于其主導成分。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 注 3：規(guī)定要求是經明示的要求，如文件（ ）中闡明 ? 注 4：要求可由不同的相關方提出。 ? ④質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。 組織 組織（ Organization） ”職責、權限和相互關系得到有序安排的一組人員及設施” （ ISO9000:） 組織的目的是提供產品 組織應建立自己的結構，并規(guī)定其人員的職責、權限和相互關系，以實現(xiàn)組織中人員職責、權限和相互關系的有序安排。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。 質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。 任何一個活動、過程的效果和效率的提高都會形成一定的質量改進。 選 擇 測 量 單 位 選 擇 控 制 對 象 規(guī) 定 測 量 方 法 確 定 質 量 控 制 目 標 測 定 實 際 質 量 特 性 通過 實踐 找出 與標 準的 差異 根 據(jù) 差 異 采 取 措 施 朱蘭三部曲 ? 3）質量改進： 以優(yōu)于計劃性能的質量水平進行經營活動。②全員參加的質量管理，即企業(yè)的經理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。