流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 收產(chǎn)品的人 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 產(chǎn)品分類：硬件、軟件、服務(wù)? 討論 客戶流失的原因11從組織結(jié)構(gòu)看流程12流程管理的必然性13不同組織的特征分工專業(yè)容易控制目標(biāo)明確責(zé)任人明確資源容易分配本位主義創(chuàng)意缺乏決策緩慢需要橫向協(xié)調(diào)決策迅速一專多能有總協(xié)調(diào)人組織扁平化橫向關(guān)系簡單需要快速決策錯誤的風(fēng)險大職業(yè)生涯不穩(wěn)人員不夠?qū)I(yè)縱向組織橫向組織優(yōu)勢 劣勢14企業(yè) ——組織結(jié)構(gòu)視角董事長總裁研發(fā)體系銷售體系市場體系物流體系人事行政體系財(cái)務(wù)體系企業(yè)發(fā)展部質(zhì)量部審計(jì)部運(yùn)營辦公室15企業(yè) ——關(guān)鍵流程視角市場人事行政、財(cái)務(wù)銷售 研發(fā)物流戰(zhàn)略、質(zhì)量16控制流程核心流程支持流程企業(yè) ——高端流程視角市場管理 產(chǎn)品研發(fā) 銷售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營計(jì)劃 運(yùn)營監(jiān)控 質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理 HR管理 行政管理法務(wù)管理 辦公管理 企業(yè)文化管理顧客需求 顧客滿意外部關(guān)系管理IT支撐17以流程為中心以流程結(jié)果為激勵依據(jù)組織扁平化信息化流程管理的原則業(yè)務(wù)運(yùn)營以流程為中心，不再以職能部門為中心薪酬評定的標(biāo)準(zhǔn)不再是行政級別，而是流程的結(jié)果有效減少流程步驟，降低運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率通過信息化平臺促進(jìn)流程運(yùn)營周期大幅度降低18流程帶來的改變19課程提綱? 流程的興起 流程的必然性 一些相關(guān)概念? 流程的設(shè)計(jì)? 流程的改進(jìn)? 流程的管理20過程、流程（程序）和系統(tǒng)21項(xiàng)目和流程? 由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（ PMBOK ISO10006）綜合管理時間管理成本管理資源管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域啟動 計(jì)劃控制 執(zhí)行關(guān)閉項(xiàng)目管理過程22體系 —流程 —文件23流程的分類? 核心流程? 控制流程? 支持流程24再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入25流程的分級26流程的邊界組織 1 組織 2 組織 3P1 P2 P3P27例：裝機(jī)流程的邊界裝機(jī)服務(wù)（一個大流程）接收訂單 分配設(shè)備 制訂計(jì)劃 安裝設(shè)備 開單收款裝機(jī)服務(wù)（多重小流程）接收訂單 分配設(shè)備 制訂計(jì)劃 安裝設(shè)備 開單收款? 裝機(jī)流程應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)？? 為什么？28流程建設(shè)中常見的阻力? 流程把人限制住了，太死板，缺乏靈活性和創(chuàng)造性? 流程沒用，因?yàn)槲覀儚膩聿恢貜?fù)做項(xiàng)目? 我們一直這樣做，感覺也沒有什么不好啊? 沒有可參考的經(jīng)驗(yàn)和可學(xué)習(xí)的榜樣，從頭開始太費(fèi)事? 現(xiàn)在已經(jīng)忙得要死，哪里有時間搞這些東西? 不按流程走也可以做得很好啊? ……29流程建設(shè)的時機(jī)? 經(jīng)常扯皮、踢皮球? 同樣的錯誤經(jīng)常出現(xiàn)? 忙于救火、不勝其煩? 業(yè)務(wù)一致性差? 過多的澄清會議? 定義和術(shù)語混亂? 對職責(zé)理解不夠? 來自各方的抱怨? ……30流程建設(shè)失敗的原因? 準(zhǔn)備不足且期望過高? 未獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持? 流程設(shè)計(jì)僵化或粗放? 缺乏理論和改進(jìn)工具? 缺乏配套的企業(yè)文化? ……31業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的程度? 在規(guī)范和創(chuàng)造力 /效率之間取得平衡過于結(jié)構(gòu)化過度的限制過多的文件抹殺創(chuàng)造性過多的簽字、審核過多的測評指標(biāo)官僚作風(fēng)實(shí)際上流于形式非結(jié)構(gòu)化無文檔、靠經(jīng)驗(yàn)隨心所欲依賴個人英雄缺乏衡量指標(biāo)決策靠拍腦袋流程不可重復(fù)管理失控恰當(dāng)結(jié)構(gòu)化效果和效率的平衡規(guī)范與創(chuàng)造的平衡可重復(fù)的流程可測評的流程文件化的流程持續(xù)優(yōu)化的流程32課程提綱? 流程的興起? 流程的設(shè)計(jì) 流程規(guī)劃 流程描述? 流程的改進(jìn)? 流程的管理33流程規(guī)劃? 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，識別流程及其框架、層次、關(guān)系? 輸出流程清單及建設(shè)計(jì)劃以指導(dǎo)流程設(shè)計(jì)或優(yōu)化? 缺乏規(guī)劃的流程改進(jìn) 只能解決具體問題
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