醫(yī)院禮儀導(dǎo)診培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 護(hù)士鞋 鞋跟高嗎？ 是否很響？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)視覺語言 一、積極的視覺語言 同情 會(huì)意 真誠 熱情 尊重 二、消極的視覺語言 不可一世 對(duì)患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。 審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)五個(gè)一樣 “ 五個(gè)一樣 ” 。 ● 崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。 揣摩談話，探索共同點(diǎn)。 醫(yī)生，我忘 了，其實(shí) …… 有完沒完！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護(hù)士迎送“八個(gè)一” 倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 從語言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語意要明確；與人交談 應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸?！? 小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)關(guān)系 /角色定位 ? 把握各自的位置和角色。 左 右 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)服務(wù)訓(xùn)練考核 醫(yī)護(hù)患者接待環(huán)節(jié)模擬 護(hù)士服務(wù)流程模擬 導(dǎo)游服務(wù)流程模擬 窗口崗位服務(wù)流程模擬 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 1時(shí) 23分 :23February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 下午 1時(shí) 23分 27秒 13:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:23:2713:23:2713:23Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 23分 27秒 下午 1時(shí) 23分 13:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:23:2713:23:2713:232/9/2023 1:23:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:23:2713:23:2713:23Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 9日星期四 下午 1時(shí) 23分 27秒 13:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 真誠合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 手術(shù)室的“六個(gè)一” 護(hù)士提供保障做到“六個(gè)一”，讓手術(shù)醫(yī)生順利做好手術(shù) 。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待?！? 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里?！? 小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。 從社會(huì)效果來看， 患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反 患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。 ● 禮遇禮讓患者。 主動(dòng)招呼 :對(duì)患者不能置之不理 ， 應(yīng)主動(dòng)招呼 ， 關(guān)懷患者 。 輕蔑
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