【正文】 綜上，結(jié)合企業(yè)競爭力改進的要求和對企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個層面評判企業(yè)文化。思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標？216。66 根據(jù)統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對理念的認同程度要比對行為的評價更為先進和積極。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅力量。 這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。 他們他們的認可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。項目組到實地進行專項調(diào)研216。讓廣大員工理解、認知和認同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。 五月 2116:51:0116:51May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 16:51:0116:51:0112 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12 五月 20234:51:01 下午 16:51:01五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/12 16:51:0116:51:0112 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。對企業(yè)文化的制度化建設(shè)進行系統(tǒng)的思考。編寫理念體系216。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導親自來抓，層層推進，層層落實。政策約束政策約束 ：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會面臨很多政府政策的約束：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時，如何積極應(yīng)對政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時，如何積極應(yīng)對政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個難題；化建設(shè)中的又一個難題；216?？梢姡?東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認同和理解并沒有明顯的差異。這三類人群是企業(yè)文化推進和建群體是高學歷的人群。其基本目標是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國電信的競爭力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實現(xiàn)將中國電信建成世界級電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標。中國電信的數(shù)據(jù)來源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運營商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測算。，不能接受嚴格的成本控制約束。還不夠。提高競爭力的認識還不夠，普遍認為工資越保險越好。醒認識，支持對考核制度進行進一步改革。的培訓。略。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績提高。扎實。 并沒有非常清晰的認識。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導 “ 移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略?！? 集團公司領(lǐng)導 70%左右的被調(diào)查者認為評價依賴于領(lǐng)導好惡 “ 大家都說 BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強。高差異人群中，高學歷人群的數(shù)量是總體樣本高學歷人群的 ，大大高于其他學歷人群的相對大小，值得重點關(guān)注。他們的理念與行為的差異是最明顯法和評價特別值得關(guān)注。可見，異、無差異各兩道問題作出下圖。39沖突： 收入合理差距與平均主義收入合理差距 平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義的做法。但隨著新的競爭環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競爭力的要求，無法適應(yīng)新的競爭形勢的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展是要靠效益來支撐的，如果不講效益，不計成本的盲目擴張，企業(yè)最終會走向失敗。流程文化強調(diào)四方面的理念：（ 1）市場導向；（2）職責明確；（ 3）團隊協(xié)作；（ 4）溝通學習和知識共享。 33沖突： 主動改革與被動變革主動改革 被動變革VS.在市場競爭中，誰能先行一步，進行主動出擊、主動改革，誰就能搶占更多的市場份額。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機制做保障，同時企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍。電信的社會形象和公眾形象很差，人們對電信的服務(wù)很不滿意。 員工對于什么是中國電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。每一組都包括互相對應(yīng)的理念題和行為題。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊伍，管理人員的職業(yè)化程度不高?？蛻艚Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多， ARPU值偏低 。 市場人才 企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運作和市場營銷人才。行業(yè)的競爭在逐步加劇。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述撰寫文化診斷報告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導做初次匯報對診斷報告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項目成果 全程訪談記錄整理稿（全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）13匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價企業(yè)競爭力評價企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價（ GREP分析） 競爭力提升要點配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進建議競爭力評價文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價 — 說明說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了100%。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報告初稿撰寫報告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報定稿匯報 （（ ）） 8 項目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計252。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進要求有什么差距。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導，召開的中高層領(lǐng)導，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄會，共整理訪談記錄 6卷，約卷，約 220萬字。設(shè)計統(tǒng)計分析模板252。訪談 14名中高層領(lǐng)導集團公司訪談252。企業(yè)需承擔社會責任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財務(wù)管理策略。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。22 企業(yè)競爭力評價 — 競爭力提升要點競爭力維度 競爭要素 競爭力提升要點治理結(jié)構(gòu)（ G） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動力機制 建立有效的經(jīng)理人員動力機制權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力企業(yè)家和管理團隊（ E） 管理團隊 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應(yīng)競爭的 HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊伍資本資源 建立一套基于低成本運作的財務(wù)管理制度政府資源 建立與政府互動的機制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果理念先進、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西 ” 分布；存在需要重點關(guān)注的人群；重點問題是治理結(jié)構(gòu)問題。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認同遠高于對行為的評價。企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。各大運營商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實力基本相當，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務(wù)的競爭。32沖突： 市場主導與技術(shù)主導市場主導 技術(shù)主導VS.在目前的市場競爭格局中，各大電信運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和技術(shù)實力已經(jīng)非常接近。來自外部的推動并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動力。即使在現(xiàn)在，中國電信的 “ 老大 ” 心態(tài)還依然存在。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費的現(xiàn)象非常嚴重，大多數(shù)員工缺乏主動節(jié)省成本開支的意識。38沖突： 整體利益與局部利益整體利益 局部利益VS.企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標。為更好地激勵優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價值，實行以業(yè)績?yōu)閷虻膱蟪曛贫?，合理的拉開收入差距