現(xiàn)代營銷戰(zhàn)爭的定義(存儲版)
【正文】 息、及進發(fā)現(xiàn)問題、建立預(yù)警系統(tǒng)現(xiàn)代營銷控制的主要方式和手段一? 財務(wù)控制? ◇ 資金籌措、使用及早出作安排。 ” “把把 現(xiàn)現(xiàn) 有管理人有管理人 員員 和和 組織層組織層 次減少次減少 50％甚至％甚至 75％左右才算是精％左右才算是精 簡簡 ”－－美國哈佛商學院－－美國哈佛商學院現(xiàn)代營銷的控制? 營銷控制含義? 規(guī)范、監(jiān)督、考察? 審計、評估、調(diào)控? 營銷控制對象? ◇ 效益和業(yè)績：? 銷售收入 ； 銷售成本 ； 利潤；? ◇ 行為：? 營銷人員行為（技能開發(fā)、行為規(guī)范、跟蹤控制、激勵和約束）。 因新產(chǎn)品和市場活動而變向。– 逐步推進全球化。q 溝通、溝通、再溝通，不能壓服。q 制度定義和限制了個人的決策集合。關(guān)系： 緊 密相 連 ，二者各有 側(cè) 重，相互促 進 。q 與誰競爭？ 與時代競爭，與自己競爭。有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司 ? 企業(yè)的價值在于服務(wù)無形的手市場管 —— 管硬數(shù)據(jù)有形的手靠人管 —— 管軟數(shù)據(jù)無形的手和有形的手 徹底了解顧客數(shù)據(jù)庫的興起顧客的抱怨 — 傾聽、主動、友善、不爭辯、溝通、記錄品牌是競爭的結(jié)晶認真對待每一個競爭者是進攻？是堅守？還是結(jié)盟？難點；目標市場、產(chǎn)品定位 產(chǎn)品開發(fā)、價格定位 渠道選擇、促銷策略追求零顧客成本錢、時間、精力和其它 顧客忠誠度 75%不提怨 90%不怨關(guān)鍵需求 —— 作業(yè)流程 傳遞關(guān)愛改進流程要象教練一樣，通過質(zhì)量管理： 不犯第二次 90%、 30%、 0 意外事件的處理 售后追蹤交貨不及時、手續(xù)繁瑣、文件過多降低利潤，無法達到同樣的效果善待競爭者，好朋友難找，優(yōu)秀的競爭對手更不易找到企業(yè)的流程流程不是目的 ,目的是整合是超越流程是個 鏈 ,不是 單 獨的流程各有個性 ,不能隨意流程各有 責 任 ,相互配合流程所有活 動 一起 進 行流程事先 設(shè)計 不斷完善內(nèi)部顧客也是上帝內(nèi)部 85%，外部 95%1： 25： 8： 1利潤 —— 顧客忠誠度決定忠誠 —— 滿意的直接結(jié)果滿意 —— 服務(wù)價值體驗的結(jié)果 感官、感情、思考、行動及關(guān)懷 提升感受重實顧客的人性接觸 價值 —— 滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造員工滿意 —— 公司高質(zhì)量的支持和陽光制度顧客關(guān)心什么 ?騰飛的秘訣三力 ：?品牌拉動 —— 拉力?良好的工商關(guān)系推動 —— 推力?消費者的滾動 —— 潛力?缺乏以上 “三力 ”，只有“重力 ”企業(yè)需要什么增加顧客滿意度? 20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的利潤。 有效產(chǎn)出：（獲取凈利）整個系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度； 3.? 根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習慣 /傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率。先有規(guī)則再有人情，才有利益。制度是社會的博弈規(guī)則，是人類設(shè)計的制約人們相互行為的約束條件。必須承擔責任，又發(fā)揮組織行為，授權(quán)明確。規(guī)則重于一切CEO治理企業(yè)– 理念上升為價值體系形成自己的信仰，并能 – 求同存異，組建核心團隊。CHO人力資源? 必須從時間向度、層次向度和功能向度做到高一格，先一步，全方位深刻了解企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略? 提供人力資源支持；? 管理薪酬；? 開發(fā)人力資源，保持一定的流動性；? 績效考核和評估；? 改善員工關(guān)系；企業(yè) 文化 的轉(zhuǎn)變 授權(quán)是增加威力不是喪失權(quán)力q 傳統(tǒng)管理 規(guī)范管理q 經(jīng)驗管理 科學管理q “人 治 ” “法 治 ”q 英雄型 品牌型企業(yè)文化是以 人 為中心的企業(yè)價值觀，就是要建立 標準 法律 文明 個人意志什么是授權(quán) 授 權(quán) 是管理集 團 的 責 任一直移交 給 那些個體成 員 ，是 組織環(huán) 境的 發(fā) 展而 產(chǎn) 生并逐 漸發(fā)展形成的。太狹窄。? ◇ 制定標準（與營銷目標制定的作業(yè)流程一致）。? ◇ 獎勵和處罰：確定合理的獎罰標準，形成公平的組織氛圍。 12:14:2212:14:221
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