中國服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課件(存儲版)
【正文】 ?尊重同事是一種本分 ?尊重下級是一種美德 ?尊重客戶是一種常識 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 64 4 1 2 3 有專職司機(jī)駕車 66 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 10時(shí) 33分 :33February 7, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 下午 10時(shí) 33分 6秒 22:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:33:0622:33:0622:33Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 33分 6秒 下午 10時(shí) 33分 22:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 22:33:0622:33:0622:332/7/2023 10:33:06 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 22:33:0622:33:0622:33Tuesday, February 7, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 2月 7日星期二 下午 10時(shí) 33分 6秒 22:33: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 2． 位次的尊卑：如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。 進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己： （一）介紹禮儀 57 1．握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 上級機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機(jī)關(guān)的人先掛電話。 ?主勱報(bào)出名字及問候。 五、接待禮儀 49 （五）上下樓梯 ?上下樓梯時(shí)要靠右行。助臂一般只是輕扶肘部。 （三）語言技巧 比較積極表達(dá) “非常感謝您的耐心等待”。遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量用 “抱歉 ”、“遺憾 ”等詞語，丌輕易說 “對丌起，這是我們的錯 ”。 稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語。 32 你對客戶微笑了嗎？ 33 微 笑 它不需要花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。 24 為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容， 面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。 行姿禁忌： 19 （ 四 ） 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 1. 禁忌翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動或手上擺弄東西。 [男職員 ] 說明：入座時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶 ， 就座后雙腿并攏 ， 也可分開 ，間距不得超過肩寬 。 8 一、儀容儀表 ——女士 女士 服裝及領(lǐng)帶要熨燙 整齊 ,不得有污損 襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi) 。 （二）何謂服務(wù)禮儀 3 二、提升基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的意義 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 ? 具體包括： 儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、溝通語言、接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀、社交禮儀 。 不染發(fā) ， 不光頭 ， 不留長發(fā) ， 以前不掩額 、 側(cè)不蓋耳 、 后不觸衣領(lǐng)為宜 保持口腔清潔 ， 不留異味 ， 不飲酒或含有酒精的飲料 保持手部的清潔 ， 指 甲不得長于 1mm 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。 14 （ 二 ） 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 入座時(shí)要輕穩(wěn) ， 頭部挺直 ， 雙目平視 ， 下頜內(nèi)收；身體端正 ， 兩肩放松 ， 勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹 ， 上身微微前傾 ， 坐滿椅子的 2/3左右 ， 雙膝自然并攏 （ 男士可略分開 ） 。 切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置； 盡量不要疊腿，更不要采用“ 4” 字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就坐； 座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，不得將腳藏在椅下或用腳勾住椅子。 （三）標(biāo)準(zhǔn)行姿 18 行走時(shí)，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1