(武漢掘金網(wǎng)絡(luò)營銷顧問有限公司-員工培訓(xùn))(存儲版)
【正文】 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點(diǎn) (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異訖 ? 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） ? 2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使） ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍） ? 4．詢問法 (TOM的禮物） ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 訖 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 第三講 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！ 七秒鐘！ 形象塑造 ? 一、儀容規(guī)范 ? 發(fā)型發(fā)式 ? 面容要求 ? 肢部要求 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 二、表情規(guī)范 ? 微笑服務(wù)訓(xùn)練 ? 注意眼神交流 ? 三、工作裝規(guī)范 ? 基本著裝規(guī)范 ? 醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范 ? 西裝和裙裝的穿著規(guī)范 儀態(tài)觃范 ? 醫(yī)護(hù)儀態(tài)規(guī)矩 ? 一、基本儀態(tài)規(guī)范 ? 工作站姿規(guī)范 ? 工作走姿規(guī)范 ? 工作坐姿規(guī)范 ? 蹲姿規(guī)范 ? 二、手勢規(guī)范 ? 基本手勢 ? 禁忌手勢 其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀 ? 一、日常接待禮儀 ? 打招呼與握手 ? 稱謂禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌 ? 二、介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 為他人介紹 ? 集體介紹 其他常見服務(wù)禮儀 ? 三、電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 ? 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 四、電梯禮儀 ? 五、茶水遞送、入座交談禮儀 溝通永無止境 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 9時(shí) 33分 :33February 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1