【正文】 顧問 ? 豐樂種業(yè)股份有限公司獨(dú)立董事 ? 九華山旅游發(fā)展股份公司獨(dú)立董事 ? 某大型商業(yè)集團(tuán)股份公司專家董事 ? 安徽開元集團(tuán)有限公司專家董事 中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的現(xiàn)狀 ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)并存 ? 過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存 ? 微利時(shí)代到來和買方市場(chǎng)的形成 ? 在十倍速時(shí)代，變革、創(chuàng)新成為主旋律 ? 不規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī) ? 由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬(wàn)利的時(shí)代即將結(jié)束 ? 由信息經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造的無本萬(wàn)利的時(shí)代已經(jīng)開始 21世紀(jì)的五大新要素 ? 管理時(shí)代：管理力量大于資本力量； ? 人力時(shí)代：白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量； ? 民營(yíng)時(shí)代：民營(yíng)力量大于壟斷力量； ? 金融時(shí)代：虛擬力量大于實(shí)業(yè)力量； ? 速度時(shí)代：不是大吃小，而是快吃慢。 反思 6： 過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌 ―速成論 ‖和 ―萬(wàn)能論 ‖的錯(cuò)誤。缺少發(fā)展動(dòng)力。 4. 在線制造、在線銷售，實(shí)現(xiàn)了全過程、全天候的服務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。 ?決策模式 ： 聽多數(shù)人意見 （ 三大骨干 ） 跟少數(shù)人商量（經(jīng)營(yíng)班子） 最后老板說了算（董事會(huì)） 決策管理體制現(xiàn)實(shí)分析 ? 決策壓力多重化： 產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場(chǎng)壓力、員工壓力 ? 決策效率： 事項(xiàng)擴(kuò)大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散 ? 懂事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子分權(quán)分工交差： 決策與執(zhí)行交差運(yùn)作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子權(quán)責(zé)交差明顯 ? 決策程序不規(guī)范： ?決策責(zé)任空白 ：壓力 ?決策激勵(lì)空白 ：動(dòng)力 企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么？ ? 公司管理規(guī)范主要強(qiáng)調(diào) ―八化 ‖： 目標(biāo)數(shù)字化 、 決策程序化 、 監(jiān)督責(zé)任化 、 議事規(guī)則化 、 制度系統(tǒng)化 、 管理標(biāo)準(zhǔn)化 、 行為規(guī)范化 、 企業(yè)公司化 ? 管理規(guī)范的 ―三原則 ‖： ， 堅(jiān)決照辦執(zhí)行 ， 先執(zhí)行并提出修改意見 ， 制定建立制度規(guī)范 。 5. ―無功便是過 ‖的實(shí)績(jī)意識(shí)。 比如：教育 、 文化和體育產(chǎn)業(yè) ? 企業(yè)核心資源或市場(chǎng)本地化 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起關(guān)鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式 ， 而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè) 。這樣就成了既有大樹，又有小草的 ―生態(tài)企業(yè) ‖ 有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 10. ―市場(chǎng)營(yíng)銷無小事 ‖的市場(chǎng)意識(shí)。 TCL的核心價(jià)值觀 ? 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ? 為社會(huì)創(chuàng)造效益 宜家家居的使命 ? 成為家居市場(chǎng)獨(dú)特的 ? 供應(yīng)者 ? 采購(gòu)者 ? 設(shè)計(jì)者 ? 創(chuàng)造者 ? 為社會(huì)創(chuàng)造效益 ? 用一組獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)表達(dá)使命 宜家公司活動(dòng)體系圖 有限的 顧客服務(wù) 低生產(chǎn) 成本 組合式 家具設(shè)計(jì) 顧客自選 顧客自己組裝 易于運(yùn)輸及組裝 能夠解釋的 目錄、富有信息 的展覽及標(biāo)簽 “未裝配的 ” 配套元件組裝 易于生產(chǎn)的 廣泛多樣化 有巨大停車場(chǎng) 的郊區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 顧客自己運(yùn)輸 更多的 即興購(gòu)買 高速通行的 儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù) 年周轉(zhuǎn)庫(kù)存 庫(kù)存中的 大多數(shù)商品 從長(zhǎng)期供給者 的 100%的外購(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)的大量貯存 有限的銷售人員 未來購(gòu)買 增加的可能性 在生產(chǎn)成 本上集中的 家庭設(shè)計(jì) 企業(yè)最需要什么樣的人才？ ?懂政策、懂法規(guī)、懂財(cái)務(wù)、懂科技 ?會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)創(chuàng)新、會(huì)管理 ?不求清白，但求清楚 ?鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心 ?職業(yè)管理者： 對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；是隊(duì)伍的建設(shè)者；既能 ―挖掘潛力 ‖， 又能 ―創(chuàng)造潛力 ‖ ?CEO、 CFO、 CIO、 CMO 、 COO、 CTO、 企業(yè)最需要的精神是什么？ 1. ―敢創(chuàng)新真管理 ‖的拼搏意識(shí)。 ? 資產(chǎn)重組技術(shù)問題： 利益調(diào)整問題；評(píng)估問題；費(fèi)用問題（ 債怎么辦？ 富余人怎么辦？ 退休金怎么辦？ 非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)怎么安排？） ? 企業(yè)形成 “ 五聯(lián) ” 的格局： 聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心 企業(yè)最需要突破的工作是什么？ ? 資金需求量： 資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額 ? 資金來源： 純資金來源 ——老板個(gè)人投資；親朋借款；風(fēng)險(xiǎn)投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。 4. ―務(wù)虛 ‖與 ―務(wù)實(shí) ‖難以處理 5. 不抓大事，盡干小事； ―務(wù)實(shí) ‖往往大于 ―務(wù)虛 ‖；事無巨細(xì)，面面俱到 5. 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng) 6. 創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理 企業(yè)老板的六大誤區(qū) 、小人 企業(yè)老板失敗的六大原因 原因 人數(shù)比例 缺乏處理壞消息的能力 疲勞綜合癥 缺乏處理人事的能力 決策局限性 缺乏財(cái)務(wù)知識(shí) 錯(cuò)失良機(jī) % % % % % % 二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式 ? 科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新； ? 交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國(guó)界已經(jīng)消失 ? 顧客趨于成熟，需求多樣化、個(gè)性化，變化頻率加快 ? 市場(chǎng)全球化、競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)的層面多變 ? 市場(chǎng)游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的 ―四元素 ‖ 到 ―五元素 ‖（產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、市場(chǎng)推廣 +客戶化 ） 客戶化 ? 客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn) ? 客戶的滿意度和忠誠(chéng)度（ apostle） 提高5%，意味著獲利能力將提高 35% 劃分客戶類別 客戶的組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？ 客戶在市場(chǎng)中的行為如何？