【正文】 ?2023年 11月，宿遷全國客服中心投入運營 ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務承諾 ：自收到客戶迒修商品之日起 ,5個工作日內(nèi)向客戶迒回良品或者更換的新品。 ?京東的務實風格和嚴格的成本控制 ： 該花的丌省，該卡的丌花。 ? 支付服務：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。 ? 市場成本： 初期推廣成本過高，基本收不回來。此外靠廠商返點和其他補貼獲利，這是京東商城的盈利模式。具體看，當當網(wǎng)占據(jù)最大的用戶份額，其網(wǎng)站滲透率達 %。 ? 學歷： ? 當當和京東商城購物網(wǎng)站擁有大專學歷購物用戶占比最多，分別占網(wǎng)站首選用戶的 %、 %和 %。 ? 京東：自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。（類似于淘寶商城的模式）。 從中國的電子商務發(fā)展周期來看，中國電子商務即將開始步入成熟期，網(wǎng)購用戶已經(jīng)開始由價格主導型向均衡理性的方向遷徙。 信用度需要進一步提高 – 2023年，當當網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛新款手機，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當當網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。 ? 培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務團隊，改善服務質(zhì)量。 ? 適當實行低價策略，擴大市場份額。 京東商城的不足： 內(nèi)部管理漏洞，信譽有待提高 – 出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。 ? 提升內(nèi)部管理，加強網(wǎng)站建設與維護。 。 :55:0222:55:02February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:0222:55Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 10時 55分 2秒 22:55:024 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :55:0222:55Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :55:0222:55:02February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 明確贏利點。 2. 在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅。虛假廣告很多。 ? 提高企業(yè)的誠信度，承諾與服務保持一致。 信息更新速度慢智能比價系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當當網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價系統(tǒng)是其保持同類商品最低價格的有效技術(shù)支撐。 ? 京東已經(jīng)推出團購業(yè)務，但影響還很?。▋H限于四個城市、活動少） ? 當當和卓越暫無此類行動。 核心能力： ? 當當：營銷能力；美國上市 ? 卓越亞馬遜：亞馬遜總公司的財力、物力、經(jīng)驗等的支持； ? 京東：立足 3C，利潤率較高。 ? 卓越：卓越建立了自身的庫房、配送重心和車隊，卓越亞馬遜成立了世紀卓越快遞公司，自建配送隊伍，同時與第三方物流供應商合作。 ? 年齡： ? 在四家主要的 B2C購物網(wǎng)站中，只有當當網(wǎng)有年齡在 18歲以下的用戶，這部分群體占到 %，該網(wǎng)站是 B2C網(wǎng)站中用戶群體偏年輕的網(wǎng)店。下面主要提出其經(jīng)營模式中的不同之處。如今其創(chuàng)造的利潤絕大多數(shù)來自于其在線銷售的收入。 合作伙伴網(wǎng)絡 ? 資金流成本： 大量的資金被占壓在備貨和商品流通過程中，解決方法是設臵虛 庫（要求很高）；提高庫存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵在線支付提高訂單金額 收回速度等。京東商城在北京總部以及個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。 ?支付 ?貨到付款、移勱 POS機刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款 資源配置 全國業(yè)務布局 1 成本低 ，省去了門庖上的投入 ( 直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取 ) 2 物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高 （傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn) 50天以上，京東只需 12天左右） 3 京東網(wǎng)上商城對用戶的三個透明 A、價格銷售透明 B、產(chǎn)品評價透明 C、服務流程透明 核心能力 ? 緊緊抓住了供應鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強大的 IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為 12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為 47天 60天，賬期為 112天；費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。 ?為什么要上大家電？ 趨勢所致；眼光穩(wěn)準狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶：京東當時有 260多萬的注冊用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。主營成本主要包括商品成本，期間費用主要包括配送費用、銷售費用、技術(shù)內(nèi)容費用和管理費用。 ? 這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴容、以及免費的物流配送服務等諸多方面。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡 ? 支付方式 ? 貨到付款：與第三方物流的合作 ? 銀行卡在線支付： ? 網(wǎng)上支付平臺 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡 銀行名稱 支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱 一卡通、信用卡 借記卡、信用卡 龍卡儲蓄卡 借記卡、準貸記卡 借記卡、信用卡 銀聯(lián)支付 財付通支付 快錢網(wǎng)上支付 支付寶支付 國外信用卡支付 ? 當當聯(lián)盟計劃 ? 聯(lián)盟會員在自己網(wǎng)站頁面上播放當當廣告，如果客戶通過這些網(wǎng)站成功購買了當當網(wǎng)的商品而又沒有發(fā)生退貨，當當?shù)南到y(tǒng)會跟蹤到這個客戶是來自那個網(wǎng)站，并將自動記錄該行為，這些網(wǎng)站將會獲得最高 10％以上的銷售提成。充足的資金保障了當當?shù)摹盁X”活動：廣告投入、低價促銷等。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運營費用。 ? 差價返還。 當當網(wǎng)還設立了專門的論壇。 商業(yè)模式分析 —— 價值主張 商業(yè)模式分析 —— 分銷渠道 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務渠道。 3. 當當、卓越、京東的商業(yè)模式 當當網(wǎng)商業(yè)模式 當當網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展 ? 百貨化 。 4. 客戶關(guān)系 （ Customer Relationships）：即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。 商業(yè)模式框架 合 作 伙 伴網(wǎng) 絡核 心 能 力 資 源 配 置 價 值 主 張 分 銷 渠 道目 標 消 費群 體客 戶 關(guān) 系成 本 結(jié) 構(gòu) 收 入 模 型是 否 盈 利1. 價值主張 （ Value Proposition）：即公司通過其產(chǎn)品和服務所能向消費者提供的價值。中國 B2C企業(yè)商業(yè)模式分析 —— 以當當、卓越、京東為例 目錄 三企業(yè)的問題與策略建議 5 B2C企業(yè)商業(yè)模式介紹 2 當當、卓越、京東的商業(yè)模式 3 三企業(yè)商業(yè)模式比較分析 4 中國 B2C行業(yè)發(fā)展簡介 1 一、中國 B2C行業(yè)發(fā)展簡介 中國電子商務發(fā)展簡介 起 步 成 長 成 熟 …… ? 第一家 B2C企業(yè) 8848出現(xiàn)； ? 阿里巴巴網(wǎng)站推出 ? 第一家 C2C網(wǎng)站易趣推出； ?