禮儀與心態(tài)(存儲版)
【正文】 (1) 重復對方的訊息及資料，確認清楚； ?(2) 養(yǎng)成使用留言條的習慣，貼在同事最容易看到的地方，如電話聽筒等； ?(3) 確認同事是否已回電； ?(4) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。 ?下班時同事間也應相互打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、“ ByeBye” 等。 ? “ 不好意思，打擾一下 …… ” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注 意語氣和緩，音量要輕。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟女孩都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。 11:49:0911:49:0911:492/4/2023 11:49:09 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 11時 49分 9秒 上午 11時 49分 11:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:0911:49:09February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 11時 49分 9秒 11:49:094 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ? “ 讓您久等了 ” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 ?單位領導或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應主動起立并問好。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ? 接電話 ?(1) 電話鈴聲響起，三下以內(nèi)接起電話； ?(2) 接起電話時，用規(guī)范的語言問候客戶； ?(3) 在客戶陳述期間隨時進行記錄，在客戶結(jié)束陳述后，根據(jù)記錄將要點重復，和客戶進行確認； ?(4) 如客戶所咨詢的問題可立即回答，應當場給予肯定的答復； ?(5) 如客戶所咨詢的問題不能給予確切答復，應說明問題，請客戶留下聯(lián)系電話，并給予確切的答復時間。 ?已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后 再進入。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 B、到達目標樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人、上司先下。 C、要與客人的步伐保持一致。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?引導手勢 為客人指示方向時應拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ?手臂伸直，指尖朝所指的方向； ?男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ?不可用一個手指為客人指示方向。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?鞠躬的場合與要求 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?蹲姿： 如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。 創(chuàng)遠地產(chǎn) 第四模塊：儀態(tài)規(guī)范 形 體 禮 儀 ?站 姿 ?男士基本站姿： 身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。男士不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領為宜；女士長發(fā)應盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾；短發(fā)應攏于耳后，不得遮面。 ? 服務意識的缺乏必然伴隨服務態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷； 服務意識的缺乏必然導致服務的消極被動和效率低下； 服務意識的強弱直接影響甚至決定到服務質(zhì)量的高低。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?第一模塊：培養(yǎng)良好的工作意識 ?第二模塊：微笑服務 ?第三模塊：儀容儀表規(guī)范 ?第四模塊：儀態(tài)規(guī)范 ?第五模塊：基本接待禮儀 ?第六模塊：語言禮儀 創(chuàng)遠地產(chǎn) ?服務意識與服務能力 ?什么是服務意識
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