禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)講座(存儲(chǔ)版)
【正文】 b23 1故人江海別，幾度隔山川。 Chapter33/36 辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。 ４．先于上司向客人遞交名片。 Chapter29/36 注意事項(xiàng) 1. 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? Chapter5/36 禮儀的基本要求 ?尊重為本 1. 自尊自愛 2. 尊重自己的職業(yè) 3. 尊重自己的單位 4. 尊重交往對(duì)象 ?擅于表達(dá) Chapter6/36 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ?形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則 ?展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng) ?有利于建立良好的人際溝通 ?有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象 Chapter7/36 學(xué)習(xí)禮儀的目的 ?懂得人際交往的一般禮節(jié) ?提升職業(yè)成熟度 ?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 ?培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 Chapter8/36 提 綱 ?著裝禮儀 ?握手禮儀 ?電話禮儀 ?名片禮儀 ?電梯禮儀 ?辦公室禮儀 ?宴請(qǐng)禮儀 ?溝通禮儀 ?乘車禮儀 Chapter9/36 著裝禮儀 頭發(fā) 是否清潔 ?與工作是否相符 ? 上衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 手 臟嗎？指甲長嗎？ 襪子 是否干凈？不要穿白色襪子。 Chapter2/36 只要你尊重你自己的生命 你的生命就一定會(huì)被別人尊重! Chapter3/36 七秒定江山 ?第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢(shì) ? “首因效應(yīng)” ?人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢(shì)語 Chapter4/36 禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中，自始至終地 以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn) 現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 Chapter18/36 握手禮儀 握手時(shí)太過用力 手上有水或者汗 Chapter19/36 接電話禮儀 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄 4． 必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名 3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng) Chapter20/36 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話時(shí)，不使用“喂 — ”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對(duì)方自己的姓名 Chapter21/36 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對(duì)方 先生
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