現(xiàn)代排隊論與服務(wù)過程管理講義(存儲版)
【正文】 排隊的建議 (續(xù) )168。Waiting Line Management 14一個簡單的排隊模型168。168。美國共有 35萬多個電話中心。 – 每個電話的平均持續(xù)時間為 4分鐘，但不同電話的持續(xù)時間有巨大的差別。Waiting Line Management 22電話中心：超越傳統(tǒng)的排隊168。模型參數(shù)（需要評估的參數(shù)）：– l : 顧客光顧率（每小時到達(dá)的人數(shù)）– m : 服務(wù)率（每小時服務(wù)的人數(shù)）– c : 雇員成本（美元 /每名雇員每小時）– a : 等待成本（美元 /每名顧客每小時）168。–只有 5%的顧客等待時間超過 20秒。168。–保持通話Waiting Line Management 29接電話并記下請求信用部：檢查信用商務(wù)慣例部：貸款條例定價發(fā)出報價IBM 信用處理Waiting Line Management 30問題：? 周轉(zhuǎn)時間很長。 一月 2111:15:0811:15Jan2121Jan21168。 。 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:15:09 上午 11:15 上午 11:15:09一月 21168。 11:15:0911:15:0911:15Thursday, January 21, 2023168。 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2111:15:0911:15Jan2121Jan21168。 2023/1/21 11:15:0911:15:0921 January 2023168。 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 21 一月 202311:15:09 上午 11:15:09一月 21168。 11:15:0811:15:0811:151/21/2023 11:15:08 AM168。–將電話中心遷到總部。Waiting Line Management 27服務(wù)質(zhì)量168。 –這樣 , 顧客每等一小時的價值，就相當(dāng)于每名雇員 1小時收入的 3倍。假設(shè)某個電話中心制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：需要等待的顧客不能超過 1%。假設(shè)一個電話中心的顧客光顧率為每小時1599人，平均服務(wù)時間為 ， N＝ 100個服務(wù)員 。電話中心雇傭了超過 3%的美國勞動力（ 150萬人）Waiting Line Manageme
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