【正文】 運 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機密 第 10 頁 共 19 頁 時 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 21： 30 阻止場外顧客進場，此時間必須與所在門店營業(yè) 結(jié)束時間一致。 B． 見持商品的顧客走來，講“您好，請出示您的購物清單”。” 2． 防盜器報警（程序如下圖） A． 根據(jù)報警有效距離分析，報警時已在報警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進入報警區(qū)的人員需進一步檢查。 G． 未持商品顧客請其再次經(jīng)過報警區(qū) H． 若顧客未持商品再次通過報警區(qū)，未發(fā)生報警，講“對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。 ? 不得打罵當(dāng)事人，嚴禁搜身。 對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人員進行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門 時再處理。 8. 在工作中，如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時處理。 (三 )．開閉場規(guī)定 1． 開場時間： 每天上午 8： 00 準(zhǔn)時開門（視情況隨時調(diào)整）員工必須從員工通道進入賣場，嚴禁帶包進入賣場。 3． 交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當(dāng)日工作情況匯報。 (六 )．夜班警衛(wèi)工作要求 1. 嚴格遵守交接班制度： 夜班警衛(wèi)按時到崗，與白班進行交接班。處理事件，并做詳細記錄。如工作需要，應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境交換情況。 營運 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機密 第 17 頁 共 19 頁 C． 對發(fā)生在商城內(nèi)的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營秩序的人和事，應(yīng)及時加以制止，如制 止無效應(yīng)立即上報保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決。設(shè)立交接簽字登記本，隨時接受保安部的查驗。 4. 超過開門時間報案即視為營業(yè)期間報失，并按規(guī)定處理。送貨員或其它部門的人員進入收貨區(qū)必須佩戴工牌，否則不許進入收貨區(qū)。 H． 退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，與退貨單同行方可出入?！? 。 F． 加強員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識教育，提高防范意識，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于營運 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機密 第 19 頁 共 19 頁 公司的盜竊行為。 C． 物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請表》 ,保安核實后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。 2. 樓面主管在接報后，立即趕赴現(xiàn)場，并通知保安部，進行現(xiàn)場勘查。 (八 )．收銀臺安全管理細則 1. 工作期間不得在崗會客。 E． 內(nèi)保員便衣上崗時，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份： ? 上崗時應(yīng)向店長及值班經(jīng)理表明身份，以便配合工作； ? 抓獲扒手及時向受害人查詢，并作書面記錄； ? 發(fā)生火險、治安案件及自然災(zāi)害，及時疏導(dǎo)群眾，維護秩序； ２．任務(wù) A． 維護商城秩序，保護商城財產(chǎn)安全。如無特殊情況，不得擅自離開責(zé)任區(qū)。 4. 加強夜間巡視： 夜間警衛(wèi)嚴格按照巡場路線分組巡視，并隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，詳細記錄每次巡場情況。 4． 歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。 ? (四 )．交接班制度 1． 定時在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當(dāng)日工作匯報。 5． 不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。 6. 在崗期間要保持通訊聯(lián)系，做到有呼必應(yīng)，未經(jīng)允許不得隨意關(guān)閉對講機中斷聯(lián)系。 偷竊事件處理原則： 偷竊事件的發(fā)生，經(jīng)常和購物者無惡意性偷竊有關(guān)，所以處理此事件以防止公司財產(chǎn)損失、教育當(dāng)事人和罰款為主，盡量不造成當(dāng)事人的社會影響。 C． 原則： ? 需由保安主管主持解決，兩名以上人員在場?！? F． 如顧客承認還有未交款商品，請其交款即可。” “您領(lǐng)贈品請??。 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 23： 20~ 6： 40 當(dāng)班保安員每半小時巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、二名以上保安共同開門入場解決問題，并做詳細記錄。 中班保安領(lǐng)班 管理人員 17： 30~ 19： 00 倉庫保安員在收貨工作結(jié)束后，鎖倉庫大門。 外保員職責(zé) 1. 嚴格區(qū)分機動與非機動車輛的停放； 2. 指揮和安排各種車輛有序整齊的停放； 3. 不斷巡視，杜絕損壞車輛的事故； 4. 減少車輛堵塞，保證車輛出入暢通； 5. 對發(fā)生在商城門前的治安事件要及時處理； 營運 管理規(guī)范 ? 保安手冊 機密 第 7 頁 共 19 頁 6. 保證商城門前的人員和購物車的安全； 7. 經(jīng)常走動，及時排除各種不安全因素； 8. 檢查督促停車區(qū)域的衛(wèi)生，保持清潔的環(huán)境。通過對本手冊規(guī)范內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有關(guān)管理人員及員工將能夠在較短的時間內(nèi)掌握保安、消防和稽核的工作內(nèi)容及操作要求，更好地從事其本職工作。 三、 益處 XX 商城的安全管理可確保消費者購物安全、提供員工安全的工作環(huán)境，同時減少公司的財物損失，并 維護良好