【正文】 分類管理和規(guī)劃—— 分析投資和項目的效益，有助于為公司今后投資決策提供科學、準確的依據(jù)，提高投資管理水平。應對策略正是以對市場變化的判斷為基礎制定的。顧客指標既是形成未來財務績效的動因，又是組織內部業(yè)務經(jīng)營過程因素驅動的結果。 顧客購買信息167。167。 各物種之間彼此制約，共同進化167。167。例如歐洲一些運營商已經(jīng)推出了 “三合一 ”甚至 “四合一 ”業(yè)務，即：集語音（包括移動語音）、互聯(lián)網(wǎng)接入和音視頻內容為一體的打包服務，以吸引和保留用戶。|r|=0 不存在線性關系； |r|＝ 1 完全線性相關0|r|1不同程度線性相關(~ 低度 ； ~ 顯著； ~1 高度 )多元線性回歸方程18相相關關性性分分析析雙變量分析多變量分析動動態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)列列分分析析現(xiàn)象發(fā)展水平現(xiàn)象發(fā)展速度數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計計法法發(fā)展水平平均發(fā)展水平發(fā)展速度增長速度平均發(fā)展速度平均增長速度時期動態(tài)序列時點動態(tài)序列時期動態(tài)序列時點動態(tài)序列連續(xù)時點動態(tài)序列間斷時點動態(tài)序列定基發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度定基增長速度環(huán)比增長速度經(jīng)營分析方法19動態(tài)數(shù)列分析現(xiàn)現(xiàn)象象變變動動趨趨勢勢分分析析功能與應用 ：現(xiàn)象變動趨勢分析就是要把動態(tài)數(shù)列受各類因素的影響狀況分別測定出來，搞清研究對象發(fā)展變化的原因和規(guī)律，為預測未來和決策提供依據(jù)。如業(yè)務發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務價格彈性、每用戶ARPU隨時間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關鍵因素，積極應對號碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費：話務量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學習，提高個人素質掌握經(jīng)濟管理學知識的同時要形成嚴密的邏輯思維方式和對數(shù)字的敏感性。公司層面評估 部門層面評估評估內容 公司的盈利能力、收入狀況等部門關鍵績效指標發(fā)展情況等7新業(yè)務用戶數(shù)新業(yè)務業(yè)務量用戶到達數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達數(shù)集團信息化普及使用率市場 /用戶 網(wǎng)絡財務 新業(yè)務 集團客戶EBITDA市場占有率 新業(yè)務收入用戶存活率網(wǎng)絡覆蓋情況網(wǎng)絡運行質量狀況網(wǎng)絡資源利用情況GPRS、 PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標體系缺失 效益分析缺失 市場空間分析、家庭用戶分析缺失 新業(yè)務消費情況分析缺失 集團客戶收入結構分析缺失 競爭對手競爭手段分析總體缺失 行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應關注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結構）業(yè)務：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務 ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務的效益如何？ 公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準定位明確服務對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀 綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標體系，確立標準值，以實時監(jiān)控公司各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟政策、行業(yè)管制政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內部運營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結論。公司自己預定數(shù)據(jù)根據(jù)當年考核指標及重大戰(zhàn)略舉措確立分析的一級指標體系同比、環(huán)比、絕對值、增長率、結構、比重等15經(jīng)營分析流程確立分析目的列舉現(xiàn)象準備資料提出假設計算驗證尋找可依據(jù)的宏觀和微觀經(jīng)濟管理論分析結果提出策略問題挖掘16經(jīng)營分析方法常規(guī)分析方法趨勢分析 比較分析 結構分析專題分析方法市場彈性分析 消費傾向分析 競爭博弈分析?利用數(shù)學模型法測定動態(tài)數(shù)列的長期發(fā)展趨勢：?同時，剔除季節(jié)變動的影響同比發(fā)展速度：說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達到的相對發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度：是報告期水平與前一時期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度?用于收入結構分析、成本結構分析等各組（或部分）總量總體總量資本開支完成結構營銷費用預期努力市場預測市場潛量市場需求營銷彈性市場基礎需求?市場調查 —— 隨機抽樣測評用戶對營銷策略的偏好；?號碼級預演 —— 隨機抽取用戶進行號碼選用營銷策略的篩選?號碼追蹤 —— 對選擇營銷策略的用戶進行跟蹤分析神州行 動感地帶競爭地圖面積：用戶數(shù)可獲得性全球通聯(lián)通 C聯(lián)通 G小靈通大眾卡價值貢獻17經(jīng)營分析方法定性分析方法五力分析 SWOT分析 PEST分析定量分析方法動態(tài)序列 回歸分析 相關性分析本行業(yè)競爭對手供方潛在進入者替代品買方機會 O12n12n12n12n…………優(yōu)勢 S 弱勢 W威脅 T利用機會克服弱勢減少弱勢回避威脅利用優(yōu)勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會SO WOST WT經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境 技術環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣政策產品生命周期政治體制管制政策人口、地理生活方式企業(yè)長期趨勢1 2 3 4 季季節(jié)變動1 2 3 4 季回歸分析是尋求一個隨機變量 Y對另一個或一組（隨機或非隨機）變量 X1， … ， Xn的隨機相依關系的一種統(tǒng)計分析方法。多種信息產品已經(jīng)形成規(guī)模信息產業(yè)將聚合形成新的綜合信息服務市場， ICT服務市場將會形成行業(yè)變遷分析信息服務方興未艾27?網(wǎng)絡與業(yè)務分離?用戶的需求個性化電信行業(yè)幾個演變的趨勢?行業(yè)邊界重新調整?電信業(yè)更加開發(fā)?話音通信到信息通信?規(guī)模經(jīng)濟－比特經(jīng)濟經(jīng)濟規(guī)律技術市場競爭格局行業(yè)變遷分析28電信業(yè)務經(jīng)營者 廣播電視業(yè)務經(jīng)營者互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的用戶業(yè)務多種接入方式（接入資源共享）信息資源傳輸資源融合后的網(wǎng)絡能力基本相同多個運營者共享信息資源多個業(yè)務共享傳輸資源行業(yè)變遷分析29網(wǎng)絡運營通信未來的電信產業(yè)將在網(wǎng)絡、終端、業(yè)務和服務三個層面上進一步融合橫向融合縱向整合 系統(tǒng)設備 系統(tǒng)集成 信息服務 終端制造全業(yè)務運營廣電信息家電金融娛樂移動業(yè)務固定業(yè)務多媒體信息服務行業(yè)變遷分析30眾多的競爭者開始蠶食運營商的領地電信運營商