溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作-胡剛-070811(存儲(chǔ)版)
【正文】 03:0611:03:0611:032/3/2023 11:03:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:0611:03Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 過(guò)度心理防衛(wèi)帶來(lái)的影響 過(guò)度防衛(wèi)的表現(xiàn)： ? 否認(rèn)事實(shí)； ? 容易激動(dòng)； ? 經(jīng)常辯護(hù)?！? —— 避免主觀臆斷，用開(kāi)放的頭腦去聽(tīng)，延遲判斷。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 3．打開(kāi)收銀機(jī)的人是店主。 對(duì)溝通過(guò)程 —— 頻道的關(guān)注和控制： ? 你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？ ? “剛才我好像走神了。 溝通的功能 ? 傳遞信息 ? 傳送信息 ? 獲取信息 ? 促成行動(dòng)和改變 ? 價(jià)值觀、信念 ? 理解、態(tài)度 ? 行為、活動(dòng) ? 習(xí)慣、方法 ? 人性的需要 ? 感情交流 ? 情緒表達(dá) ? 獲取或給予支持、認(rèn)可、贊賞 理想的結(jié)果 有問(wèn)題的結(jié)果 糟糕的結(jié)果 信息層 反應(yīng)層 行為層 了解、理解 心服口服 言行一致 不了解、不理解 口服心不服 心服口不服 陽(yáng)奉陰違 死硬到底 誤解 就是不服 對(duì)抗行為 溝通的效果 ?取決于 接收者 接收到的，而非表達(dá)者表 述的?！? ? 你能否留意到對(duì)方的溝通狀態(tài)？ ? “看樣子他沒(méi)在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 6．店主在那位男子逃走后報(bào)了警。 回應(yīng)和反饋的區(qū)別 ? 反饋是理性溝通 回應(yīng)可以是感性溝通 ? 反饋針對(duì)的是談話(huà)的內(nèi)容 回應(yīng)針對(duì)的是人的情緒、愿望和心理需求 ? 反饋者只反饋信息不表達(dá)情緒和態(tài)度 回應(yīng)者會(huì)表達(dá)自己的情緒和態(tài)度 溝通與需求的滿(mǎn)足 自我實(shí)現(xiàn) 尊重的需求 愛(ài)和歸屬的需求 安全需求 生理需求 回應(yīng)的原則 ? 關(guān)注溝通對(duì)象的心理需求，而不只是表面文字 ? 通過(guò)溝通滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求 ? 若非原則問(wèn)題，樂(lè)于成人之美 行動(dòng) —— 最有力的溝通手段 ? 行動(dòng)有時(shí)候是溝通的結(jié)果，大部分時(shí)候也是溝通的一部分 ? 沒(méi)有語(yǔ)言的溝通常常更震撼 —— “搞搞大” ? 人們對(duì)行動(dòng)的理解和反應(yīng) —— 三思而后行 針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略 關(guān)閉的頻道 ? 在哪些情況下你會(huì)關(guān)閉頻道？發(fā)現(xiàn)自己關(guān)閉頻道，可以采取哪些措施？ ? 哪些信號(hào)會(huì)讓你意識(shí)到對(duì)方的頻道關(guān)閉了？發(fā)現(xiàn)對(duì)方關(guān)閉了頻道，有效的溝通策略有哪些？ 爭(zhēng)奪頻道 ? 人們?yōu)槭裁匆獱?zhēng)奪頻道？ ? 人們通常爭(zhēng)奪頻道的方式有哪些？這些方式會(huì)帶來(lái)什么負(fù)面影響？ ? 哪些信號(hào)會(huì)讓我們意識(shí)到我們正在爭(zhēng)奪頻道？發(fā)生頻道爭(zhēng)奪現(xiàn)象時(shí)，有
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