巧妙的應(yīng)答技巧訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 求同存異 轉(zhuǎn)移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人參與討論 過分健談 心理： 好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見多識廣，想表現(xiàn) 天生多嘴 辦法： 輕松待之 “這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？” 詢問你的觀點 心理： 想把你置于問題焦點 想得到你的認(rèn)同 僅僅想得到你的建議 辦法： 通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題 漫無邊際 辦法： 態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上” 最后一遭：不時看表 沉默不語 心理： 厭煩 漠不關(guān)心自視清高 害羞 沒把握 辦法： 點名提問 讓他對其他人的觀點談看法 發(fā)牢騷 心理： 專業(yè)牢騷者 確實有合理的抱怨 辦法： 指出我們無法改變政策 私下討論 把問題轉(zhuǎn)給大家 強(qiáng)調(diào)時間不夠 完全的錯誤 辦法： “我明白你的感受，這也是一種看問題的方法” “我明白你的看法，但讓我們看看真實情況” 必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法： 不要說：“你的意思是 …… ” 應(yīng)該說： “我來重復(fù)一下你的觀點 …… ”然后用更清楚的話表達(dá)出來。 三、巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時和很多女生交往過，怎么你和他沒走到一塊 太太能問出這個問題說明心里多少有點事或者對現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思 附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 大膽的跳躍性回答 能激發(fā)人和人溝通的欲望在于溝通過程的相互配合和溝通的話題的實質(zhì)性以及問話與應(yīng)答的創(chuàng)造性和大膽的跳躍性。 時間周期 較長，多 以習(xí)慣和 規(guī)律形成 如： 禮尚往來 淵源相報 因果循環(huán) 結(jié)果出現(xiàn) 溝通時缺 乏幽默生 活無樂趣 幾乎沒有 人來重視 平時溝通 中的技巧 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 隨口直接回答 大膽的跳躍性回答 友好型說明意義的回答 巧妙的拒絕回答 感性的描述性回答 謙虛型回答 直接拒絕回答 巧妙
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