c網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)障礙處理(存儲(chǔ)版)
【正文】 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)語(yǔ)音障礙 中國(guó)電信四川公司 語(yǔ)音通話(huà)產(chǎn)生的資費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題 ， 分公司應(yīng)以當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)支撐中心提供的詳單作為依據(jù)做相應(yīng)回復(fù)和處理 。 聯(lián)系電話(huà)： 189XXXX3699（ 障礙號(hào)碼 ） 。 中國(guó)電信四川公司 案例 1 點(diǎn)評(píng)： 信息收集：應(yīng)在用戶(hù)申告時(shí) ， 問(wèn)清用戶(hù)具體位置信息 ， 讓用戶(hù)提供有效聯(lián)系電話(huà) 。 問(wèn)題核實(shí)： 查其數(shù)據(jù)正常 ， 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)現(xiàn)在在湖北省武漢市青山區(qū)沒(méi)有來(lái)顯 ， 很不方便 ,希望盡快處理 ， 請(qǐng)省公司轉(zhuǎn)湖北武漢市處理 。 問(wèn)題核實(shí)：核實(shí)用戶(hù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該進(jìn)行必要的撥測(cè) ， 驗(yàn)證是否終端問(wèn)題 。 00:28:2800:28:2800:28Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:28:2800:28:2800:282/2/2023 12:28:28 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 28分 28秒 上午 12時(shí) 28分 00:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 28分 :28February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:28:2800:28:2800:28Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 28分 28秒 00:28: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 28分 :28February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?NOC： 檢查省級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù) 跟蹤信令定位故障 中國(guó)電信四川公司 ? 中國(guó)電信四川公司 問(wèn)題討論及解答 中國(guó)電信四川公司 謝 謝 :28:2800:2800::28 00:2800:28::28:28 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 28分 28秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 用戶(hù)現(xiàn)已漫游至河北 ， 來(lái)電能正常顯示 。 聯(lián)系電話(huà)：133XXXX5888 （ 障礙號(hào)碼 ） 。 查詢(xún) HLR無(wú)用戶(hù)位置信息 ， 請(qǐng)?zhí)峁┯脩?hù)的其他聯(lián)系方式 ，以便聯(lián)系用戶(hù)處理故障 。 提示：正在連接中 ， 撥打該號(hào)碼提示：用戶(hù)已關(guān)機(jī) ， 用戶(hù)要求盡快處理 ， 在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù) 。 由本地 （ G） MGW、 本地固網(wǎng) GW（ 固網(wǎng) MGW） 接入 。 邊界漫游問(wèn)題 ， 分公司應(yīng)按省客戶(hù)服務(wù)中心 、 省企業(yè)信息化部 、 省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部會(huì)簽通過(guò)的 《 邊界漫游投訴處理流程 （ ）》 規(guī)定的流程進(jìn)行處理 。 回訪(fǎng)用戶(hù) ,用戶(hù)說(shuō)還是不能使用 ,跟之前的問(wèn)題一樣 。 問(wèn)題核實(shí)：在清除用戶(hù)位置信息前 ， 應(yīng)核查用戶(hù)位置信息 ，是否激活狀態(tài)并進(jìn)行撥打測(cè)試 ， 應(yīng)該核查用戶(hù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)是否正常 ， 是否已達(dá)到 30次 。 用戶(hù)來(lái)顯功能正常 ， 回復(fù)用戶(hù)還未恢復(fù) ， 請(qǐng)省公司再處理 。 障礙處理：派單應(yīng)提供必要的用戶(hù)信息 。 :28:2800:28:28February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :28:2800:28Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 28分 28秒 00:28:282 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :28:2800:28Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :28:2800:28:28February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 漫游派單到 NOC協(xié)查，派單時(shí)提供已經(jīng)核實(shí)或確認(rèn)的用戶(hù)障礙的 準(zhǔn)確 信息和預(yù)處理情況。 障礙處理： 請(qǐng)先確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼是否開(kāi)啟來(lái)顯隱藏 ， 并提供對(duì)方號(hào)碼以便處理 。 中國(guó)電信四川公司 案例 2
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