【正文】 6。重度手機(jī)活躍用戶一天中主要活躍時(shí)段集中在 9時(shí)－ 23時(shí)216。91人均活躍用戶 =46月日累計(jì)活躍次數(shù) 247。重度手機(jī)用戶好友數(shù) 050人的用戶占了總用戶的 99%216。重度短信用戶活躍次數(shù)在 20點(diǎn)－ 23時(shí)達(dá)到全天的最高，用戶在晚上的活躍度較高，發(fā)信息較頻繁216。周末活躍用戶量雖不高，但活躍次數(shù)卻較工作日相比高出很多216。20時(shí)－ 23時(shí)是用戶主動(dòng)注銷高峰時(shí)段216。主動(dòng)注銷用戶一般在體驗(yàn)手機(jī)端或 PC端 5次內(nèi)就會(huì)決定是否注銷飛信主動(dòng)注銷用戶行為特征 —— 好友216。216。短信回執(zhí)功能，是用戶希望了解到接收方是否確實(shí)收到了自己發(fā)送的消息，這可以是產(chǎn)品改進(jìn)的一點(diǎn)，也是 PC手機(jī)無(wú)縫溝通的特點(diǎn)功能之一飛信用戶投訴類型分析4月投訴6月投訴5月投訴216。各渠道用戶投訴中，用戶使用類投訴均居首位。 商務(wù)精英： 該用戶呈現(xiàn)活躍特征，即工作外出頻繁，對(duì)飛信需求強(qiáng)烈，但是用戶容量很低（約占 4% ）。46月北京整體活躍用戶數(shù)平穩(wěn)增加 ,用戶的活躍度在 56月活動(dòng)期間始終保持在 16%以上，活動(dòng)對(duì)活躍度提升具有較明顯的促進(jìn)作用216。56月活動(dòng)期間，北京新增用戶中在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)半年內(nèi)的新用戶占比明顯增加北京月新增用戶消費(fèi)比較 ——ARPU 值500以上300－ 500200－ 300150－ 200100－ 15040－ 100040216。216。46月北京日均純短信活躍用戶數(shù)比較216?？舍槍?duì)短信依賴程度高及對(duì)資費(fèi)敏感的用戶展開252。q 截止 2023年 6月份， 北京手機(jī)客戶端累積使用用戶數(shù)達(dá)到了 人，手機(jī)端用戶規(guī)模全國(guó)排名 第八位 ；當(dāng)月手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)為 人，活躍用戶規(guī)模全國(guó)排名 第十一位 。 客戶端活躍率體現(xiàn)出該客戶端在飛信用戶使用中的依賴程度216。 4－ 6月中，北京 PC端消息量以 29％的速度呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)216。 注 :手機(jī)消息量為通過手機(jī)客戶端發(fā)出的消息總數(shù)北京飛信到達(dá)用戶數(shù)全國(guó)排名截至 6月，北京飛信到達(dá)用戶 ，全國(guó)排名 第五位 。 新增移動(dòng) 用戶年齡比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬(wàn)隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù) ,其中有年齡記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N=67)252。 新增移動(dòng) 用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬(wàn)隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù) ,其中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 287)252。 新增移動(dòng) 用戶新業(yè)務(wù) ARPU值比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬(wàn)隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù) ,其中有新業(yè)務(wù) ARPU值記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 174)252。 新增移動(dòng) 用戶短信量比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬(wàn)隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù) ,其中有短信量記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 295)252。 新增移動(dòng) 用戶開通 GPRS套餐比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬(wàn)隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù) ,其中有開通 GPRS套餐記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 298)252。 新增移動(dòng) 用戶夢(mèng)網(wǎng)短信比例 46月新增移動(dòng) 用戶手機(jī)數(shù)據(jù)表與飛信 10萬(wàn)隨機(jī)用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù) ,其中有夢(mèng)網(wǎng)短信記錄數(shù)據(jù)的用戶 (N= 286)252。 飛信用戶使用彩信比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有彩信使用記錄的數(shù)據(jù) (N= 13058 )252。 飛信 PC活躍用戶性別比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 10856）252。 短信活躍用戶年齡比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 19878）252。 飛信用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)屬性的數(shù)據(jù) (N= 97385 )252。 飛信 PC活躍用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 19302）252。 短信活躍用戶語(yǔ)音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有語(yǔ)音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 37143）252。 飛信用戶短信量比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有短信量屬性的數(shù)據(jù) (N= 82590 )252。 飛信用戶漫游情況比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有漫游情況屬性的數(shù)據(jù) (N= 99933 )252。 短信活躍用戶新業(yè)務(wù) ARPU值分布比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有新業(yè)務(wù) ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 38106）252。 飛信 PC活躍用戶語(yǔ)音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有語(yǔ)音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 14149）252。 飛信用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 98711 )252。 短信活躍用戶品牌比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與短信活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 55721）252。 飛信 PC活躍用戶年齡比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)與 PC活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫(kù)，其中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 8588）252。 飛信用戶性別比例 6月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 27976 )252。 飛信用戶彩信使用比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有彩信使用記錄的數(shù)據(jù) (N= 33130 )252。 飛信用戶夢(mèng)網(wǎng)短信比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有夢(mèng)網(wǎng)短信記錄的數(shù)據(jù) (N= 82542 )252。 飛信用戶開通 GPRS套餐比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有開通 GPRS套餐記錄的數(shù)據(jù) (N= 100000 )252。 飛信用戶短信量比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有短信量記錄的數(shù)據(jù) (N= 88438 )252。 飛信用戶新業(yè)務(wù) ARPU值比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有新業(yè)務(wù) ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 54027 )252。 飛信用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)記錄的數(shù)據(jù) (N= 97358 )252。 飛信用戶年齡比例 46月飛信 10萬(wàn)隨機(jī)樣本庫(kù)中有年齡記錄的數(shù)據(jù) (N= 28011 )252。 北京手機(jī)客戶端消息量 4－ 6月始終保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)216。 2023年以來(lái)北京 PC累計(jì)用戶數(shù)、 PC月活躍用戶均保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)216。 2023年以來(lái)，北京的活躍用戶與到達(dá)用戶比例（月活躍率）保持平穩(wěn)狀態(tài)北京飛信活躍用戶分布率216。q 截止 2023年 6月份 , 北京飛信當(dāng)月活躍用戶數(shù)為 人，活躍用戶規(guī)模全國(guó)排名 第十位 。產(chǎn)品資費(fèi)制定要考慮到飛信用戶對(duì)資費(fèi)的高度敏感性252。 5－ 6月活動(dòng)結(jié)束后手機(jī)活躍用戶表現(xiàn)基本恢復(fù)活動(dòng)前狀態(tài)46月北京日均 pc/手機(jī)雙活躍用戶數(shù)比較216。 從圖中可以看出活躍用戶數(shù)在假日明顯偏低?；顒?dòng)目標(biāo)針對(duì)學(xué)生群體和外延社會(huì)白領(lǐng)的預(yù)期效果在實(shí)際新增用戶年齡層中沒有得到明顯體現(xiàn)216。q非活躍白領(lǐng)： 該部分用戶對(duì)飛信需求一般，但該用戶容量較大（約占 18% ）?；诳蛻艏?xì)分飛信市場(chǎng)推廣制定客戶細(xì)分選擇目標(biāo)人群市場(chǎng)營(yíng)銷定位市場(chǎng)推廣設(shè)計(jì)了解市場(chǎng)戰(zhàn)略客戶產(chǎn)品渠道客戶細(xì)分之后客戶是完全不一樣，而且我們知道不一樣的地方是什么，每個(gè)客戶群都有自己的訴求點(diǎn)，飛信當(dāng)前可以主抓 12個(gè)細(xì)分客戶市場(chǎng)產(chǎn)品功能點(diǎn)和訴求點(diǎn)很多，但是針對(duì)某個(gè)細(xì)分人群，我們只需要抓住 12個(gè)最重要產(chǎn)品功能推薦就可以傳統(tǒng)的定價(jià)策略不適合具有互聯(lián)網(wǎng)特征的飛信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)特征成為細(xì)分人群的共識(shí)我們能夠做到 “ 精確打擊 ” ，針對(duì)人群選擇合適的宣傳渠道，電子渠道和實(shí)體渠道相結(jié)合促銷方案是有針對(duì)性的多樣化，而且促銷方案是客戶所喜歡的，和客戶細(xì)分人群特征和需求相吻合；客戶細(xì)分之前所有客戶看起來(lái)好像都一樣，飛信似乎可以推廣給所有人使用。 保證及時(shí)收到信息216。216。現(xiàn)階段飛信廣告仍然是一種有效的信息傳播渠道？（多選）N=3627飛信用戶使用偏好分析？（多選）N=3627216。主動(dòng)注銷用戶僅有不到 20%用戶沒有嘗試過飛信發(fā)短信216。重度短信活躍用戶最多有 300個(gè)好友 ,最低有 0個(gè)好友 (0好友需和手機(jī)好友個(gè)數(shù)聯(lián)系對(duì)比分析 )飛信主動(dòng)注銷用戶行為特征 —— 主動(dòng)注銷人群比例216。重度短信活躍用戶活躍次數(shù)變化無(wú)規(guī)律216。周三時(shí)較其他工作日時(shí)間有所下降N=496135活躍用戶 =46月此日累計(jì)活躍用戶 247。重度手機(jī)活躍用戶的平均好友量是人均 ,是重度 PC活躍用戶平均好友量的一半216。13飛信重度手機(jī)活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（時(shí)）216。重度 PC活躍用戶好友數(shù) 050人的用戶占了總用戶的 99%216。重度 PC活躍用戶登錄次數(shù)集中在 9時(shí)－ 23時(shí)，與 其登陸時(shí)間變化規(guī)律相仿N=123829N=123829活躍次數(shù) =46月此時(shí)段累計(jì)活躍次數(shù) 247。重度活躍用戶中好友數(shù) 150人的用戶占了總用戶的 %216。在早上 10點(diǎn)用戶登錄次數(shù)在全天來(lái)說(shuō)是最 高峰活躍次數(shù) =46月此時(shí)段累計(jì)活躍次數(shù) 247。重度活躍用戶登陸集中在 8時(shí)－ 23時(shí)216。飛信退定用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)彩信的應(yīng)用程度較飛信各活躍用戶群體更為顯著N=82542N=63555N=18853N=15036N=54040N=2665 —— 彩鈴216。退定用戶的短信需求量普遍較低，月短信量 20條以下的用戶占到 59％216。主動(dòng)退定用戶以神州行用戶為主，達(dá)到 61%N=97605N=67104N=19303N=16824N=55721N=5613216。幾大類用戶目前對(duì) BlackBerry、 PushMail的使用率均近乎為 0216。飛信用戶使用 GPRS業(yè)務(wù)的比例僅有 17％，遠(yuǎn)低于移動(dòng)新增用戶和 WAP用戶216。飛信用戶新業(yè)務(wù) ARPU低于 5元的群體占據(jù) 40％216。飛信用戶目前移動(dòng)品牌使用情況：動(dòng)感地帶用戶 48％、神州行用戶 41％、全球通用戶 11％216?；顒?dòng)結(jié)束后用戶活躍恢復(fù)到活動(dòng)前的常態(tài)252。北京飛信用戶更多來(lái)自入網(wǎng)時(shí)間 1年以上的移動(dòng)老用戶，這和目前營(yíng)銷策略有關(guān)l飛信活躍用戶逐漸形成有一定特色的群體：252。未來(lái)將按照客戶行為價(jià)值來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分，進(jìn)行深入研究） ，特別是活躍用戶和主動(dòng)注銷者，一個(gè)代表著未來(lái)的希望，一個(gè)代表著當(dāng)前的不足，分析這兩者的差異，為制定適合客戶生命周期各個(gè)細(xì)分人群的政策提供依據(jù)216。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 個(gè)人產(chǎn)品部二零零七年八月北京移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)專題分析報(bào)告目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認(rèn)知分析d) 飛信市場(chǎng)活動(dòng)效果分析III. 建議IV. 附錄目 錄I. 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)a) 專題分析思路b) 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認(rèn)知分析d) 飛信市場(chǎng)活動(dòng)效果分析III. 建議IV. 附錄專題分析背景及思路背景：飛信作為公司的一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)，具有極高的戰(zhàn)略意義。 了解飛信內(nèi)部各個(gè)不同特征的細(xì)分人群之間細(xì)微的背景特征差異（主要按照客戶活躍來(lái)劃分，還比較粗淺。年齡層次以 23－ 30歲為主體，介于新增移動(dòng) 用戶和 WAP用戶之間，用戶年齡層次有向 25歲以上用戶偏重的發(fā)展趨勢(shì)252。營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于提高飛信用戶活躍可以起到一定短期內(nèi)促進(jìn)作用252。注：用戶年齡數(shù)據(jù)的獲得，來(lái)自于用戶開戶使用身份證信息（神州行和動(dòng)感地帶用戶的年齡數(shù)據(jù)不全）216。從人均 ARPU值分布上看，飛信用戶的高端用戶（ ARPU大于 200元）人群落后于移動(dòng) 新增用戶和 WAP用戶，主要 ARPU集中在 100元以內(nèi)的用戶N=19027N=98553N=295N=12032 —— 新業(yè)務(wù) ARPU值216。四大群體中僅 WAP用戶的漫游比例較高，體現(xiàn)該群體的移動(dòng)性較強(qiáng)，屬于移動(dòng)用戶中的高端用戶群體N=20230N=100000N=298N=8068 ——GPRS是否開通 GPRS套餐是否使用 GPRS業(yè)務(wù)GPRS流量分布216。WAP業(yè)務(wù)使用中移動(dòng) 新增用戶顯示比較活躍216。全球通用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)在手機(jī)活躍方面優(yōu)于其他群體，占手機(jī)活躍用戶 20％的份額216。PC活躍和短信活躍用戶的月均短信量都極高216。飛信各活躍用戶群體對(duì)夢(mèng)網(wǎng)短信的應(yīng)用均略強(qiáng)于飛信用戶整體群體216。91天 N=1555216。重度活躍用戶登錄次數(shù)集中在 8時(shí)－ 23時(shí) ,與登陸時(shí)間狀況相對(duì)應(yīng)216。重度活躍用戶好友數(shù)主要集中在210人216。13飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（時(shí)）216。重度 PC活躍用戶好友數(shù)多集中在 210人，占了 PC活躍用戶的 53％216。重度手機(jī)活躍用戶一周中主要活躍時(shí)段集中在周一到周六N=14028 活躍用戶 =46月