沈陽維用電器電子集團(tuán)qs9000文件全套(30個文件)qs419-iso(存儲版)
【正文】 理有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。對于不合理的要求，應(yīng)與顧客協(xié)商解決。服務(wù)人員應(yīng)定期將收集到的信息和服務(wù)記錄整理清楚后，送資料室歸檔。 服務(wù)人員應(yīng)主動了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的建議、想法和意見等信息，及時收集顧客的來電、來函和投訴，填寫“ 質(zhì)量信息反饋單”，根據(jù)信息情況送責(zé)任部門采取改進(jìn)和糾正措施，并將處理意 見或結(jié)果通知顧客。 62 W E S Y 沈陽維用電子集團(tuán)質(zhì)量手冊 版號 :
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