新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)00(存儲(chǔ)版)
【正文】 趣地聽(tīng)，而不是傻傻地聽(tīng)，盡可能讓客戶把疑問(wèn)和擔(dān)心說(shuō)出來(lái)。 ?巧妙答復(fù)的技巧 ?“ 是，但是 ” 法（先肯定對(duì)方，然后從另外的角度回答問(wèn)題） ?“直接否定 ” 法（適合那些客戶的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或被 誤解時(shí)）：如， ” 這個(gè)醬油看來(lái)不是釀造的 ” ，此時(shí)可直接否 定，但要注意語(yǔ)氣， ” 我明白你的意思，您是不是覺(jué)得和一 般的釀造醬油在色澤和風(fēng)味上不太一樣？它不但是釀造醬 油，而且是采用更先進(jìn)的工藝生產(chǎn)的釀造醬油。 第六章 關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神 ?團(tuán)隊(duì)精神的重要性 ?團(tuán)隊(duì)精神的真諦 避免幼稚病與個(gè)人英雄主義 幼稚病最常見(jiàn)的癥狀是什么？就是自以為是，覺(jué)得自己很了不起。 后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。 自然界中再大的颶風(fēng) ， 也無(wú)法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。天使告訴那人： “ 這是地獄 ” 。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚(yú)以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。 ” 多謝各位！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 12時(shí) 34分 :34January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 下午 12時(shí) 34分 22秒 12:34: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:34:2212:34:2212:34Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 34分 22秒 下午 12時(shí) 34分 12:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 12:34:2212:34:2212:341/31/2023 12:34:22 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:34:2212:34:2212:34Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 12時(shí) 34分 22秒 12:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。 啟示： 尊重差異。 老鷹是個(gè)問(wèn)題兒童，必須嚴(yán)加管教。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無(wú)技可施。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已 。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。 ?打電話 ?與面談不同，很多人認(rèn)為，打電話或接聽(tīng)電話的時(shí)候，反正對(duì)方看不到你，也就不需要什么儀態(tài)和笑容，這是錯(cuò)誤的。 ” ?引導(dǎo)式提問(wèn)：如面對(duì)一些迷信品牌或低價(jià)的客戶可問(wèn)： “ 您最關(guān)心的是質(zhì)量問(wèn)題，是吧？ ” 又如 “ 信譽(yù)很重要，您說(shuō)是不是？ ” 類(lèi)似的引導(dǎo)式談話，比不停地陳述自已的產(chǎn)品如何如何、自己的信譽(yù)如何如何會(huì)有更好的效果。 ?方法五（適時(shí)中斷談話）：如果進(jìn)一步進(jìn)展無(wú)望，要適時(shí)中斷談話，如： ” 對(duì)不起， X點(diǎn)我還約了 XX酒樓的 XXX見(jiàn)個(gè)面，我先走了。 ?邊談、邊看、邊試 ?了解客戶心理 ?方法一（試探）：如，你看還有哪些問(wèn)題需要我們改 進(jìn)呢？我先送一點(diǎn)樣品你試一下，送多少呢？等 ?方法二（利用逆反心理）：即說(shuō)反話，我們這些產(chǎn)品中， XX產(chǎn)品你可能用不上，這種產(chǎn)品主要針對(duì)大排檔 /火鍋店 /高級(jí)酒店 /XX菜式 …… 設(shè)計(jì)的。 ? 與顧客交心 ?理性成就了人類(lèi)，感情則引導(dǎo)人類(lèi)，與顧客交心，不正是用感情引導(dǎo)顧客嗎？。 ?克服第一次推銷(xiāo)的畏懼心理 ?一次猶豫，一次躲避，接著會(huì)在心理上產(chǎn)生繼續(xù)這樣下去的趨勢(shì)，因此，當(dāng)遇到難訪的客戶、大客戶或很有身份的客戶時(shí)不能繞行逃避，你只需牢記，他不過(guò)是你正在追捕的獵物，當(dāng)別人都畏懼和恭維他時(shí)，他恰恰渴望平等，并從平等中了解真相。 ?熱誠(chéng)的來(lái)源： ?自我暗示，每當(dāng)沮喪時(shí)，暗示和強(qiáng)迫自己：“ 做出熱誠(chéng)的模樣來(lái)。 第三章 推銷(xiāo)前的必要準(zhǔn)備 ?先推銷(xiāo)自己 ?推銷(xiāo)自己的八個(gè)方面 ?推銷(xiāo)什么與向誰(shuí)推銷(xiāo) ?先推銷(xiāo)自己 ?讓顧客認(rèn)為你是信得過(guò)也是值得信賴(lài)的人。 ?組織能力 ?學(xué)習(xí)觀摩各種促銷(xiāo)活動(dòng)、用戶聯(lián)誼會(huì)、商品展示會(huì)、日常接待、散發(fā)樣品和宣傳品、資料整理、報(bào)表等工作。 ?業(yè)務(wù)能力 ?洞查力 ?只要你留心觀察，你就會(huì)窺見(jiàn)對(duì)方的思想狀況與 內(nèi)在意圖，即使對(duì)方沉默不語(yǔ)，你也可以從他的神態(tài)和表情變化中發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心思想感情的變化，比如一個(gè)坐著的人，當(dāng)心情緊張的時(shí)候會(huì)不由自主地翹起腳尖等等。 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ?！倍鴳?yīng)該 說(shuō)：”我也沒(méi)有煙癮，等會(huì)吸吧。 ?面部表情：應(yīng)為發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅和真誠(chéng) ?臉的朝向和身體的彎度：應(yīng)面對(duì)面正視，可低一下頭示意，如對(duì)方矮小應(yīng)適當(dāng)彎身。 ? 商業(yè)圣經(jīng)中說(shuō)：我絕不考慮失敗，我的字典里不能有”放棄、不可能、辦不到、沒(méi)法子、成問(wèn)題、行不通、沒(méi)希望 ……” 這類(lèi)愚蠢的字眼。 ?這是一個(gè)推銷(xiāo)的世界，在世界的舞臺(tái)上， 人人都在推銷(xiāo)著自己，而你，或許將成 為這個(gè)舞臺(tái)的明日主角或者大師，祝賀你。 ?推銷(xiāo)是播種，只要耐心耕耘，就一定有收獲； ?推銷(xiāo)是階梯，雖然每一級(jí)都相差無(wú)幾，但只要一級(jí)級(jí)走下去，就一定成功； ?推銷(xiāo)是翅膀，一旦羽毛豐滿便會(huì)直上云霄。 ? 失敗的原因很多，但有一點(diǎn)是共同的，即耐不住寂寞。 ?出手速度：出手相對(duì)宜快，太慢顯得缺乏誠(chéng)意、信心不足或無(wú)進(jìn)一步深交的愿望?！边@時(shí)你不能說(shuō)：”我也不會(huì)。 ? 禮遇下屬：尊重 。 ? 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。 ?注意點(diǎn)：①被拒絕時(shí)不可使用情緒化的語(yǔ)句和語(yǔ)氣；
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