【正文】 點點小小努力的積累。 上午 10時 12分 34秒 上午 10時 12分 10:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:3410:12:34January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 12分 :12January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 12分 34秒 上午 10時 12分 10:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:12:3410:12:3410:121/31/2023 10:12:34 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。點頭。 ? 1．展開話題 (1)直接提問 :例如 今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事 ? (2)稱贊 :例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪里買的呢 ?” (3)投其所好 /尋找共通點 :例如“原來你也喜歡劉德華的，我也是他的歌迷呢 ! (4)自我揭示 :例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過后來 …… ” 2．助人關系的三大核心條件 :真誠 ?！? 第五節(jié) 報價方式 ? 凡是在家裝市場內工作過的設計人員幾乎都有一個共同的感受： ? 無論你怎 樣盡心盡力地為客戶精打細算，客戶總是嫌工程報價太高。只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。 問：你們公司的報價標準是什么？人工費、材料費、利潤率各占多少比率？ ? 答：公司的報價是根據(jù)單項施工內容所消耗的工時、材料和設備磨損費、加上管理費用（含利潤）制定出來的。②盡量不影響其他客戶。 ? 答：測量時除量一些具體尺寸外，還應該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。③如客戶相當信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。 問：我想改變暖氣的位置，可以嗎？ ? 答：原則上是不能改動的。 問：如果由于量房尺寸不準導致結算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？ ? 答：由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的 10%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。 問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？ ? 答：首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。 問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ ? 答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅 速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。也可以幾種結合起來，但不要太花。 問：你們做的家具與買的家具哪個好？ ? 答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。 問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ ? 答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質量標準來實現(xiàn)的，由于東易日盛公司是以高質量著稱的名牌公司，所以我們公司從來不能打折。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。 你們公司的資質是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質差別是否與質量有關？ ? 答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建委的建筑裝飾資質，二是輕工的資質；我們是建委發(fā)的二級資質。 第二節(jié) 設計人員回答客戶咨詢時應遵循的原則 ? 機械性回答 問一答十甚至問一答二十，乃至三十”， ? “你是一名專業(yè)的設計人員， 不要讓客戶把你給設計了！” ? 總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領地。 第一節(jié) 客戶消費心理分析 ? 家庭裝修設計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體；家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。 問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ ? 答：我們不便對其他公司進行評價。 問：設計師能否陪我們一起去買主材？ ? 答：完全可以！這是我們提供的服務內容。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。） 問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？ ? 答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口 UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者最差的。 問：你們能不能包清工？ ? 答：一般我們不包。 問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ ? 答：可以。 問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的 ? 答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國有 400多個施工隊。 問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？ ? 答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。 問：你們公司有這么多設計師，我怎樣選擇適合我的設計師？ ? 答：我們公司的設計師是按組工作的，一般情況是三 ~四個人一