【正文】 . ? 無(wú)論是內(nèi)部溝通還是外部溝通 ， 其內(nèi)容與結(jié)果的記錄都應(yīng)當(dāng)妥善保存 . 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 47 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 內(nèi)部溝通 ? 對(duì)象：在組織內(nèi)部各級(jí)職能部門和各種層次之間； ? 目的：管理協(xié)調(diào)，實(shí)施配合，技術(shù)合作；使環(huán)境因素、重大環(huán)境因素得到有效地改善，環(huán)境管理方案得到順利地實(shí)施與落實(shí)；任何信息的呆滯或不暢通都有可能造成環(huán)境管理體系運(yùn)行的失敗 . 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 48 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 內(nèi)部溝通（續(xù)） ? 必須文件化規(guī)定： ? 例行的溝通內(nèi)容、辦法以及責(zé)任人； ? 緊急的溝通內(nèi)容 、 辦法以及責(zé)任人 . ? 對(duì)涉及重要環(huán)境因素 ， 必須規(guī)定溝通與聯(lián)絡(luò)方式 ， 必須進(jìn)行處理 ， 結(jié)果跟蹤并記錄決定； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 49 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 外部溝通 ? 目的：一方面是為了向外界，或者向社會(huì)推介組織的環(huán)境政策，展示組織環(huán)保形象；更重要的一方面是為了實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針中組織對(duì)相關(guān)方環(huán)境要求的承諾 .而且，這種溝通也是雙向的 . ? 對(duì)象： 與組織有著各種關(guān)系的人或組織，包括上級(jí)有關(guān)環(huán)境保護(hù)部門、社會(huì)團(tuán)體、環(huán)境保護(hù)組織、商業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者、周圍鄰居、組織的分供方或供應(yīng)商、承包商以至客戶等 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 50 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 外部溝通（續(xù)） ? 必須規(guī)定： – 例行的溝通內(nèi)容和辦法、責(zé)任部門 – 外部關(guān)注事宜的答復(fù) – 緊急的溝通內(nèi)容和辦法等；包括與官方機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)事宜； ? 必須規(guī)定信息溝通的雙向性； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 51 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 溝通的內(nèi)容 ? 相關(guān)方對(duì)組織造成環(huán)境污染的抱怨以及他們向上級(jí)部門的投訴；以及所有污染所造成的后果及組織對(duì)此最終處理結(jié)果； ? 上級(jí)環(huán)?；蚱渌嘘P(guān)部門對(duì)組織污染環(huán)境的處罰，或者有關(guān)環(huán)境保護(hù)的要求或指令；以及所有事故造成的污染后果和被處罰的嚴(yán)重程度及其后續(xù)處理結(jié)果或?qū)ι霞?jí)有關(guān)環(huán)境保護(hù)指示落實(shí)的情況； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 52 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 溝通的內(nèi)容（續(xù)） ? 組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中有關(guān)環(huán)境方面的問(wèn)題與關(guān)系； ? 環(huán)境方針及其修訂、環(huán)境管理體系的建立與實(shí)施情況； ? 環(huán)境管理方案的實(shí)施、落實(shí)與變化情況及其需要解決的問(wèn)題； ? 緊急情況及其響應(yīng)； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 53 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 溝通的內(nèi)容（續(xù)） ? 重大環(huán)境影響（事故）的響應(yīng)及其處理結(jié)果； ? 建立和實(shí)施環(huán)境管理體系需要配合的行動(dòng)； ? 環(huán)境管理體系及其組織機(jī)構(gòu)異動(dòng)情況； ? 建立和實(shí)施環(huán)境管理體系后所取得的環(huán)境績(jī)效； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 54 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 溝通的內(nèi)容（續(xù)） ? 監(jiān)測(cè)結(jié)果； ? 第三方認(rèn)證或內(nèi)部審核結(jié)果，尤其是所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)以及評(píng)審結(jié)果； ? 組織在商貿(mào)領(lǐng)域中的環(huán)保形象，如：生態(tài)（或綠色）商品，使用綠色環(huán)保標(biāo)簽或通過(guò) ISO14001認(rèn)證等，以及一些綠色環(huán)保組織、貿(mào)易團(tuán)體和消費(fèi)者反映情況等； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 55 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 溝通的時(shí)機(jī) ? 具體時(shí)機(jī)，取決于組織管理者對(duì)其認(rèn)識(shí)與重視的程度，以及環(huán)境管理體系文件中有關(guān)條款的規(guī)定 . 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 56 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 文件化的內(nèi)容 ? 《信息溝通管理程序》 ? 《有關(guān)重要環(huán)境因素外部溝通的記錄》 ? 《環(huán)保信息溝通統(tǒng)計(jì)表》 ? 《相關(guān)方環(huán)境要求（投訴）記錄》 ? 《對(duì)外宣傳本公司 EMS實(shí)施情況記錄》等 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 57 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 4． 4． 4 環(huán)境管理體系文件 (Environmental management system documentation) ? 必須實(shí)施有效地控制或環(huán)境管理體系文件化； ? 文件必須清楚地描敘 ISO14001核心要素及其相關(guān)的程序、操作規(guī)程等； ? 必須明確查詢有關(guān)文件的方式方法或途徑； ? 文件可以電子或書面形式 . 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 58 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 環(huán)境管理體系文件（續(xù)） ? 必須編制環(huán)境管理體系文件；無(wú)論以書面，還是以電子形式， ? 必須規(guī)定文件的結(jié)構(gòu)（如手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）； ? 必須規(guī)定文件的編制、編號(hào)、審核、修訂的要求及文件之間的接口； ? 文件必須系統(tǒng)完整地描敘核心要素及其聯(lián)系； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 59 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 環(huán)境管理體系文件（續(xù)） ? 必須對(duì)外來(lái)文件的收集、處理、回復(fù)及落實(shí)方式進(jìn)行描述； ? 必須規(guī)定或提供查詢相關(guān)文件的途徑； ? 文件編寫必須明確以書面或 電子 的形式； ? 其他 . 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 60 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 文件化的內(nèi)容 ? 《環(huán)境管理體系文件編制辦法》 ? 《環(huán)境管理體系文件結(jié)構(gòu)圖》 ? 《環(huán)境管理體系文件清單》等 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 61 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 4． 4． 5文件控制 （ Document control） ? 建立并保持一套文件控制程序； ? 規(guī)定固定的保管場(chǎng)所、井井有條地保管； ? 規(guī)定及時(shí)和定期評(píng)審文件的時(shí)效性； ? 規(guī)定重點(diǎn)環(huán)境管理部門或崗位持有現(xiàn)行版本的相關(guān)文件； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 62 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 文件控制（續(xù)） ? 規(guī)定員工如何得到相關(guān)的文件； ? 規(guī)定對(duì)失效但需要保存的文件進(jìn)行 標(biāo)識(shí)； ? 規(guī)定 制定 、 評(píng)審、修改 文件的程序與職責(zé)； ? 規(guī)定文件名稱、編號(hào)、版次、發(fā)放日期、簽收人 ? 基本同 ISO9000 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 63 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 實(shí)施內(nèi)容 ? 《 環(huán)境管理體系文件控制程序 》 ? 《 環(huán)境管理體系文件清單 》 ? 《 文件分發(fā) 、 修改記錄 》 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 64 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 4． 4． 6運(yùn)行控制 (Operational control) ? 環(huán)境管理中的重要崗位或關(guān)鍵部門必須有關(guān)文件控制； ? 文件必須規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)； ? 涉及相關(guān)方的重大環(huán)境因素 ， 必須規(guī)定有關(guān)外部溝通方式方法 . 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 65 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 運(yùn)行控制（續(xù)） ? 應(yīng)建立并保持一些程序（對(duì)所有關(guān)鍵運(yùn)行）及作業(yè)指導(dǎo)書； ? 程序必須規(guī)定運(yùn)行及其控制標(biāo)準(zhǔn)； ? 規(guī)定采購(gòu)活動(dòng)中應(yīng)對(duì)供方或合同方施加影響； ? 規(guī)定環(huán)境管理設(shè)施的運(yùn)行控制及其維修保養(yǎng)辦法； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 66 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 運(yùn)行控制（續(xù)） ? 如所使用的產(chǎn)品或服務(wù)具有可標(biāo)識(shí)的重要環(huán)境因素，必須： – 制定管理程序； – 通報(bào)給供方或承包方并對(duì)其進(jìn)行控制或施加影響 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 67 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 運(yùn)行控制程序 ? 廢水 控制程序； ? 廢氣 控制程序； ? 噪音 控制程序； ? 固體廢棄物 控制程序； ? 能源（ 資源）使用 控制程序； ? 防火安全 控制程序； ? 供方和承包方 重要環(huán)境因素管理程序； 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)制 68 :ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解釋 運(yùn)行控制程序（續(xù)） ? 《法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)程序》 ? 《相關(guān)方環(huán)保要求處理程序》