【正文】 7。能源 人力 服務(wù) 1 3 2 5 4 花錢購(gòu)入的東西 能夠售出的東西 價(jià)值增值過(guò)程 15 企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的本質(zhì) 2023/1/29 17 16 運(yùn)營(yíng)管理的基本問(wèn)題 → Max？ 產(chǎn)出 投入 投入 產(chǎn)品 土地 變換過(guò)程 產(chǎn)出 2023/1/29 27 167。 6雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋中，約有 1雙來(lái)自于泰豐企業(yè)。 4 運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng)三要素 戰(zhàn)略 ——做“正確的事”：我們的目標(biāo)是什么？ 卓越運(yùn)營(yíng) ——執(zhí)行力決定勝負(fù) : 如何正確地做“正確的事”？ 領(lǐng)導(dǎo)力 ——如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn) ? 企業(yè)戰(zhàn)略 卓越運(yùn)營(yíng) 領(lǐng)導(dǎo)力 全球 20家基業(yè)長(zhǎng)青的公司調(diào)查結(jié)果 2023/1/29 38 ? 一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效地滿足顧客需求 . 什么是競(jìng)爭(zhēng)力？ ?我們獲得競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域在何處？ 價(jià)格 差異性 時(shí)間 柔性 質(zhì)量 2023/1/29 39 競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略 ? 企業(yè)的使命、戰(zhàn)略與策略 什么是使命？ 什么是戰(zhàn)略？ 什么是策略？ 你們公司的使命、戰(zhàn)略分別是什么？ 策略又是什么？ 2023/1/29 40 一些公司的使命書(shū) ? Nike ? 給世界每位運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新 ? 麥當(dāng)勞： ? 麥當(dāng)勞的目標(biāo)是成為世界上服務(wù)速度最快的快餐店。 2023/1/29 41 波特的一般性戰(zhàn)略（ 1980） 全面成本領(lǐng)導(dǎo) 差異化 (differentiation) 集中焦點(diǎn) (focus) 如何執(zhí)行這些戰(zhàn)略？ 2023/1/29 42 如何實(shí)現(xiàn)全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？ ?通過(guò)有效運(yùn)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)減少生產(chǎn)與分銷成本 ?如何做？ ?制造流程提升和創(chuàng)新 ?運(yùn)作效率 ?追求原料采購(gòu)的成本優(yōu)先 ?降低人工成本 ?追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ?降低產(chǎn)品特殊性能數(shù)目 ?尋找降低生產(chǎn)成本方法 ?定價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2023/1/29 43 如何實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略？ ? 提供具有獨(dú)特產(chǎn)品特征的產(chǎn)品 ? 提供具有多種產(chǎn)品特征的產(chǎn)品 ? 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 以高端產(chǎn)品市場(chǎng)為目標(biāo) ? 提供良好的售后服務(wù)與支持 ? 品牌知名度 ? 營(yíng)銷技巧方法創(chuàng)新 ? 廣告 ? 分銷渠道管理 ? 建立和保持企業(yè)聲譽(yù) 2023/1/29 44 如何實(shí)現(xiàn)集中焦點(diǎn) (Focus)戰(zhàn)略？ ? 集中 (Focus) ?制造 /銷售特定產(chǎn)品 ?服務(wù)于特定市場(chǎng)領(lǐng)域 ?通過(guò)專注于特定市場(chǎng)領(lǐng)域提高運(yùn)營(yíng)效率 ?通過(guò)專注于理解和服務(wù)于特定市場(chǎng)領(lǐng)域的需求提高質(zhì)量 2023/1/29 45 格蘭仕案例 ? 格蘭仕公司創(chuàng)立于 1978年 ? 世界最大的微波爐制造商 ? 從 1992年開(kāi)始涉足微波爐業(yè)務(wù) ? 企業(yè)，立志于“建百年企業(yè) 造世界品牌”。衡量標(biāo)準(zhǔn) : ? 從定貨到送達(dá)之間的時(shí)間 2023/1/29 53 167。 戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力實(shí)際上并不是直銷 ， 而是建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系的實(shí)施能力。每天、每周都要檢查顧客的等候比，了解有多少顧客在線上。這兩部分的庫(kù)存都會(huì)造成企業(yè)的資金積壓。 ? 戴爾公司把主要精力用在關(guān)注顧客上。戴爾公司成為率先推出這種筆記本電腦的公司之一。 LATC與分包商一直保持著良好的關(guān)系。 丹尼爾正在考慮是否將杰里 ?本公司裝配。 公司目前在制程技術(shù)能力上可以滿足該新產(chǎn)品的需求，具備開(kāi)模、裝配等一系列技術(shù)能力。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時(shí) 14分 19秒 06:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :14:1906:14:19January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:14:1906:14:1906:14Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 14分 19秒 上午 6時(shí) 14分 06:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 06:14:1906:14:1906:141/29/2023 6:14:19 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:1906:14Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:14:1906:14:1906:14Sunday, January 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 分包商生產(chǎn)與 LATC自己生產(chǎn)，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量上的區(qū)別。 對(duì)于美國(guó)玩具品牌商來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品銷量主要集中在圣誕節(jié)銷售期中的三個(gè)月。 杜威 以目前的技術(shù)水平和工作能力，新玩具的裝配是沒(méi)有問(wèn)題的。會(huì)議的名稱可能不盡一致，但目的都是一樣的 ? 他每星期都要和任選出來(lái)的大約 25名員工一起吃一次盒飯，向他們強(qiáng)調(diào)客戶至上的準(zhǔn)則，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。戴爾公司對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法是： ? 想著顧客，不要總顧著競(jìng)爭(zhēng) ? 。如果顧客的硬件有問(wèn)題，戴爾公司的目標(biāo)是，一周之內(nèi)就要把問(wèn)題解決好。它可以對(duì)打入的電話進(jìn)行整理，并檢查電話等候接通的時(shí)間。 5 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 6. 服務(wù) ?好的服務(wù)能夠幫助顧客更好地了解和使用產(chǎn)品。 5 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 交貨 (DELIVERY): ?可靠性 : 按時(shí)按量送達(dá)。我們還要為企業(yè)的所有者 ——股東提供合理的回報(bào)。 到了 2023財(cái)年，越南代工廠所占的比例上升為 37%，一躍成為?老大?，中國(guó)以 34%的份額位居第二，印度尼西亞和泰國(guó)所占的比例分別是 23%和 2%，印度以 1%的份額位居第五。 斯密 ) 科學(xué)管理時(shí)代 18801910 甘特圖 (甘特 ) 動(dòng)作與時(shí)間研究 (吉爾布雷斯 ) 過(guò)程分析 (泰勒 ) 排隊(duì)論 (愛(ài)爾朗 ) Mass Production Era 19101980 產(chǎn)品裝配線 (福特 ) 統(tǒng)計(jì)抽樣 (休哈特 ) 經(jīng)濟(jì)訂貨批量 (哈里斯 ) 線性規(guī)劃 (坦茲格 ) MRP (奧列基 ) 精益生產(chǎn)時(shí)代 19801995 JIT 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 電子數(shù)據(jù)交換 全面質(zhì)量管理 看板管理 大規(guī)模定制時(shí)代 19952023 全球化 互聯(lián)網(wǎng) ERP 學(xué)習(xí)型組織 國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)鏈管理 敏捷制造 電子商務(wù) 信息技術(shù)和柔性智能技 2023/1/29 34 運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變 (市場(chǎng)份額的轉(zhuǎn)變依據(jù) … ) ? 20世紀(jì) 20至 30年代 ?低成本 ? 舉例：福特、通用 ? 20世紀(jì) 70到 80年代 ? 質(zhì)量 ? 舉例：美國(guó)、日本 ? 20世紀(jì) 90年代到 21世紀(jì) ? 大規(guī)模定制 ? 舉例： IBM 、 Dell ? 問(wèn)題：您的公司現(xiàn)在在做些什么？ 運(yùn)營(yíng)管理的重要演變 2023/1/29 35 運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展 影響運(yùn)營(yíng)管理的因素 ?顧客需求個(gè)性化，日益苛刻 ?激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng) ?技術(shù)發(fā)展迅猛 ?企業(yè)上下游的緊密合作 ?服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速 ?運(yùn)營(yíng)資源短缺 ?企業(yè)的社會(huì)義務(wù)，保護(hù)環(huán)境 你還記得巨人嗎？（以4000元漢卡起家， 2年資產(chǎn)就達(dá) 1億） 2023/1/29 36 運(yùn)營(yíng)管理