【正文】 行一定額度的項目效益分成 1．預算內有款不付，資金流原因影響付款、超期入帳的，物流按標準向資金流索賠；物流發(fā)票遲交、預算外付款資金流按標準向物流索賠 2．日收款制度不執(zhí)行、事業(yè)部日收款不能按時交納而物流不反映，資金流向物流索賠。 19 ? SST項目合同書（舉例） 1. 本合同索賠雙方班后由車間主任用質量價值券注明原因簽字確認。1. 產(chǎn)品審核值每降 1 分，索酬 5元。1. 連續(xù) 3 天欠產(chǎn)且每次超過 50 臺，主任警告一次。 2. 溢料、劃傷、凹凸為零，索酬 5 元。 1. 連續(xù) 3 天欠產(chǎn)且每次超過 50 臺，班長警告一次。 新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關心產(chǎn)品的產(chǎn)量，而對產(chǎn)品的市場效果、成本、質量狀況及產(chǎn)品的長遠性不關心。 ? 物流與分供方的“市場鏈”整合 ,納入國際化供應商 ,實施全球化規(guī)模采購 ,借力整合郵政配送網(wǎng)絡； ? 商流與銷售渠道的“市場鏈”整合 ,海爾集團提出了“商家設計 ,海爾制造”的與市場零距離營銷模式。 ? 各個項目小組的問題又不統(tǒng)一，總部的統(tǒng)一管理職能極其乏力。但是，在這三大流程下面現(xiàn)在仍然存在行政管理的下級機構。 計算機信息系統(tǒng) 海爾文化 保證已有定單實施的基礎支持流程 （ 3T） TCM TPM 創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程 （ 3R） RD HR 全球商流 商流海外推 獲取定單 創(chuàng)造定單 執(zhí)行定單 產(chǎn)品本部 物流本部 JIT定單加速流 TQM CR 全球用戶資源 產(chǎn)品事業(yè)部 全球供應鏈 資源 3R — 創(chuàng)新定單的開發(fā)支持流程 RD：技術開發(fā)和研究 HR：人力資源開發(fā) CR：內部市場鏈關系管理 3T — 實施與執(zhí)行定單的基礎支持流程 TQM：全面質量管理 TPM：全員設備管理 TCM：全面現(xiàn)金管理 35 ? “ BPR”后的流程循環(huán) ? 海爾商流公司市場資源部的業(yè)務員經(jīng)過一番調查以后，感覺一家商場對國產(chǎn)手機的需求旺盛，他把自己的分析作成報表傳遞給商流的工貿(mào)公司。物流確認手機貨款收到，付錢給供應商。怎么讓市場滿意呢？我們把每個人都和市場結合起來。 把矩陣式的結構徹底轉變成橫縱的流程型網(wǎng)絡結構，設計 SST（索酬、索賠和跳閘）。 41 ? 以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造的效果 直接效益 1999年 7月至 2023年 6月，以“市場鏈“為紐帶的業(yè)務流程再造所創(chuàng)造的直接效益為 。醫(yī)生需等到最低價格，因為他需要降低手術成本，否則就得自己掏腰包。 :34:1300:34Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 12時 34分 13秒 00:34:1330 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時 34分 13秒 00:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 30日星期一 12時 34分 13秒 00:34:1330 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但該醫(yī)院已內部市場化，即治療流程每一道程序，都需招標完成。集團實現(xiàn)營業(yè)額 406億元，同比增長 %；實現(xiàn)利稅 173523萬元，同比增長 %。 由直線行政職能的“金字塔結構”轉向項目小組式“矩陣式結構”。 企業(yè)內部相互之間的關系轉變 ?從原來上下級關系、同事關系轉變?yōu)槭袌鲫P系。商流則很快委托物流從倉庫提貨，并把手機送到商場。 32 ? 海爾變革后的組織結構圖 海爾集團 人力資源開發(fā)中心 保衛(wèi)中心 法律中心 策劃發(fā)展中心 技術中心 文化中心 制冷產(chǎn)品本部 空調產(chǎn)品本部 洗衣機產(chǎn)品本部 信息產(chǎn)品本部 廚衛(wèi)電氣本部 物流推進本部 商流推進本部 海外推廣本部 資金流推廣本部 商用空調事業(yè)部 三菱重工海爾 武漢海爾 空調事業(yè)部 職能中心 支持流程 產(chǎn)品本部 推進本部 核心流程 33 ? 整合后集團同步業(yè)務流程 商流本部 搭建全球的營銷網(wǎng)絡，從全球的用戶資源中獲取定單 產(chǎn)品本部 在 3R（ RD— 研發(fā)、 HR人力資源開發(fā)、 CR— 客戶管理）開發(fā)支持流程的支持下通過新品的研發(fā)、市場研發(fā)及提高服務競爭力不斷的創(chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的定單 產(chǎn)品事業(yè)部 在 3T（ TCM一全面預算、 TPM一全面設備管理、 TQＭ — 全面質量管理）基礎支持流程支持下將商流獲取的定單執(zhí)行實施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?，采?CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）輔助，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn) 物流本部 利用全球供應鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡，實現(xiàn) JIT定單加速流 資金流本部 搭建全面預算系統(tǒng) 34 ? 海爾市場鏈同步流程 橫向網(wǎng)絡化 使每個部門 、 每個員工都面對市場 ， 變職能為流程 ， 變企業(yè)利潤的最大化為顧客至上 。它們之間沒有行政職能和管理職能，這些已經(jīng)被“肢解掉”，取而代之的是服務職能。 遇到問題 ? 雖然，項目小組同樣代表集團去開展業(yè)務，易于公關，但是它不是一個實體，職能松散，往往賦予項目管理部門的權力太大，彼此沒有制約。同樣，營銷渠道可以代替企業(yè)實施許多分銷、服務和市場功能。 ? 業(yè)務流程再造前后職能管理業(yè)務發(fā)生了一系列變化，職能部門過去主要以行管理管理為主，行使職能管理權利，整合后職能部門變成獨立核算的服務型公司，行使服務職能，只有被服務單位對服務效果認可了，才能從被服務單位獲得報酬。 4. 發(fā)泡合格率每低 % ，索賠 5 元。 輔項 2: 及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，搞好車間的生產(chǎn)管理、質量管理，協(xié)調縱橫關系，保證均衡生產(chǎn)。 （超產(chǎn) 按 計 件 索酬）2. 產(chǎn)品審核值每上升 1 分兌現(xiàn)5 元，出現(xiàn) B級缺陷每個兌現(xiàn) 50 元。輔項 1: 產(chǎn)品審 核 值 ≤10 ，廠內返修率 ≤5% 。年 ? 按照提高效率產(chǎn)生的效益進行效益分成 ? 人力中心人事代理沒有達到約定的標準，產(chǎn)品事業(yè)部按照代理服務標準向人力中心索賠；產(chǎn)品事業(yè)部違背人事代理政策，人力中心按代理索賠標準向產(chǎn)品事業(yè)部索賠。 收帳款每對清一戶，按照標準向物流索酬。 12 ? 目錄 海爾以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造 變革過程 流程變革 組織結構變革 總結 2 3 4 5 背景介紹 1 13 ? 業(yè)務流程的市場鏈整合 ? SST為手段建立流程之間、崗位之間的經(jīng)濟利益關系 ? 物流 ? 資金流 ? 支持流程與核心流程的整合 ? 人力資源開發(fā)中心 ? 技術中心 ? 外部市場資源與內部流程的整合 SST市場鏈 索酬 ：即通過市場鏈為服務對象，從市場取得